Douyinダイヤモンドをチャージしたのに反映されない場合：保留中の注文と返金の対処法
クイック診断：ダイヤが反映されないのはなぜですか？
シナリオ1：アプリ内チャージ後にダイヤが届かない
Alipay、WeChat Pay、または中国の銀行カードを使ってDouyinアプリ内でチャージした場合は、次の手順に従ってください：
ステップ1：注文ステータスを確認する
Douyinを開く → Me（我）→ Wallet（钱包）→ Recharge History（充值记录）
該当する注文を見つけて、そのステータスを確認してください
"充值成功" の場合：ダイヤはすでにウォレットに入っているはずです。アプリを再起動してみてください
"处理中" の場合：処理のため最大30分待ってください
"失败" の場合：システムが1〜7営業日以内に自動返金します
ステップ2：支払いが実際に引き落とされたか確認する
支払いアプリ（Alipay、WeChat、または銀行アプリ）を開き、取引が "支付成功"（支払い成功）と表示されていることを確認してください。"待支付" や "已取消" ではありません。
ステップ3：キャッシュを削除して強制再同期する
キャッシュの問題により、ウォレットに更新後の残高が表示されないことがあります。
Android： 設定 → アプリ → Douyin → ストレージ → キャッシュを削除（ログアウトされるため、データは削除しないでください）
iOS： Douyinをアンインストールし、端末を再起動してから、App Storeから再インストールしてください
キャッシュを削除した後、Douyinを再度開いて Wallet → Diamonds 残高を確認してください。
ステップ4：Webで最小額のテストチャージを試す
アクセスしてください Douyinの公式Webチャージポータル 同じアカウントでログインしてください。最小額（例：1 CNY）を購入します。Webチャージは反映されるのに元の注文がまだ反映されない場合、元の注文に配信エラーがある可能性が高いため、Douyinサポートに報告してください。
ステップ5：Douyinサポートに連絡する
支払いが確認済みで30分以上経ってもダイヤが届かない場合：
アプリ内： Me → サイドバー（≡）→ My Customer Service（我的客服）→ "钻石未到账" と入力 → 人間の担当者を依頼
電話： 95152（チャージ関連は 3 を押す）または 400-000-9155
メール： [email protected] — Douyin ID、注文番号、支払いスクリーンショットを含めてください
シナリオ2：Topuplistチャージ後にダイヤが届かない
Topuplistの配信は通常約60秒で完了します。ダイヤが届かない場合：
ステップ1：Douyin IDを確認する
最も一般的な原因は、誤ったDouyin IDです。IDは必ずDouyinアプリから直接コピーし、手入力はしないでください。
Douyinを開く → Me → "抖音号: xxxxx" を探す → コピーアイコンをタップ
Topuplistに入力した内容と、アプリに表示されている内容を比較してください
ステップ2：Topuplistの注文ステータスを確認する
Topuplistアカウントにログインして注文を表示してください。可能な状態は次のとおりです：
ステップ3：Douyinアカウントがダイヤを受け取れるか確認する
あなたのDouyinアカウントでは 実名認証 を完了している必要があります。認証が完了していない場合、ダイヤは付与されません。
Douyin → Me → Settings → Account & Security → Real-name Verification
ステップ4：Topuplistサポートに連絡する
注文が "Completed" と表示されているのにダイヤがウォレットにない場合、または10分以上経っても更新がない場合：
Webサイト上のTopuplist 24時間年中無休ライブチャット
提供するもの：注文番号、Douyin ID、ダイヤ残高が反映されていないことが分かるDouyinウォレットのスクリーンショット
同じアカウントに対して2件目の注文をしないでください 最初の注文がまだ処理中の間は
シナリオ3：保留中の注文 — "处理中" の本当の意味
"处理中"（処理中）ステータスは、支払いは受領済みだがダイヤがまだ配信されていないことを意味します。これは次の場合は正常です：
新しいアカウントでの初回注文（リスク確認に1〜5分かかります）
高額注文（5,000個以上のダイヤは最大10分かかる場合があります）
アクセス集中時間帯（祝日、ライブ配信イベント）
すべきこと
してはいけないこと
別の注文をしないでください — 重複請求が発生し、解決がより難しくなります
支払いをキャンセルしないでください 銀行/PayPal側から行うと、注文が凍結されます
Douyinからログアウトしないでください — 配信にはアカウントがアクティブなままである必要があります
配信失敗時に返金をリクエストする方法
Douyinから（アプリ内チャージ）
Douyinを開く → Me → Wallet → Recharge History
失敗した注文を見つける → "申请退款"（返金を申請）をタップ
理由を選択し、支払いスクリーンショットを添付してください
Douyinは1〜7営業日で返金を処理し、元の支払い方法に返金されます
返金条件：
失敗した支払いは7日以内に自動返金されます
未使用のダイヤ（合計の30%未満しか消費していない場合）は対象になる可能性があります
12か月を超えた注文は返金できません
Topuplistから
Topuplistの24時間年中無休ライブチャットに連絡してください
提供するもの：注文番号、Douyin ID、説明
誤ったDouyin IDを入力した場合、Topuplistは配信先の変更を試みることはできますが、他の誰かがすでにダイヤを受け取っている場合は回収を保証できません
本当に配信に失敗した場合（IDが見つからない、アカウント未認証）、Topuplistは全額返金します
重要： Topuplistがチャージに必要とするのはDouyin IDのみで、パスワードは不要です。誤ったIDを入力してダイヤが別のアカウントに送られた場合は、すぐにサポートへ連絡してください。対応が早いほど、解決できる可能性が高くなります。
よくある質問
サポートに連絡する前にどれくらい待つべきですか？
Topuplistの注文は10分です。Douyinのアプリ内注文は30分です。
保留中の注文はキャンセルできますか？
アプリ内：注文が "处理中" と表示されている場合、すでに処理中のためキャンセルできません。Topuplist：すぐにサポートへ連絡してください。配信が始まっていなければキャンセル可能です。
間違ったDouyin IDを入力した場合はどうなりますか？
すぐにTopuplistサポートへ連絡してください。誤ったアカウントでまだダイヤが消費されていなければ、回復できる可能性があります。使われてしまった場合、回復は難しいです。
Douyinのアプリ内チャージが失敗した場合、自動返金されますか？
はい。"失败" と表示された注文は、1〜7営業日以内に元の支払い方法へ自動的に返金されます。
すでに使ったダイヤの返金は受けられますか？
通常はできません。Douyinのポリシーでは、チャージ額の30%を超えて消費している場合、返金対象にはなりません。これはアプリ内チャージにもサードパーティチャージにも適用されます。
最初のTopuplist注文に時間がかかるのはなぜですか？
Topuplistのシステムは、新規アカウントと新しいDouyin IDに対してリスク確認を行います。これには1〜5分かかり、正常な動作です。その後の注文はより速く配信されます。
