Steamの予約購入の返金：14日間の期限はいつ始まり、2時間に何が含まれる？

Steamの予約購入には、単純な返金期限が一つだけ適用されるわけではありません。まだプレイできないゲームであれば、Steamで直接購入した場合、発売前ならいつでも返金を申請できます。通常の14日間の期間は発売日に始まりますが、早期アクセスや先行アクセスでプレイした時間は、別途設けられた2時間の上限にすでに加算される場合があります。

もう一つ、判断を左右するのが取引を行った場所です。Valveのポリシーが適用されるのは、Steamで購入した商品です。Valveは、第三者から購入したCDキーやSteamウォレットカードなど、Steam以外での購入については返金できないと明記しています。そのため、こうした注文には販売元独自のキャンセル・返金条件が適用されます。

Steamには2種類の返金期限があり、必ずしも同時に始まるとは限らない

よく知られているルールは、購入から14日以内で、プレイ時間が2時間未満であることです。これはSteamで購入した発売済みゲームに適用される標準ルールですが、予約購入では日数の起算日が変わります。以下の Steam公式の返金ポリシーによると、まだプレイできない予約購入商品は、発売前であればいつでも返金を申請できます。タイトルの発売後は、通常の14日間の期間が始まります。

プレイ時間には別の条件が適用されます。予約購入に早期アクセスや先行アクセスが含まれる場合、一般発売前にプレイした時間も2時間の上限に加算されます。Steamのポリシーではベータテストはこの条件の対象外とされています。そのため、無料のテストプレイと有料の先行アクセスを同じものとして扱わないようにしましょう。

購入状況	14日間の期間が始まるタイミング	2時間の上限の適用
Steamで購入した発売済みゲーム	購入日	通常のプレイ時間が加算される
発売前はプレイできない予約購入商品	発売日。発売前ならいつでも返金を申請可能	ゲームがプレイ可能になった後に適用
早期アクセスまたは先行アクセス付きの予約購入	正式な発売日	発売前のプレイ時間も2時間に加算
ベータテストへのアクセス	元となる購入の有無によって異なる	Steamの予約購入に関する説明では、ベータテストは対象外
Steam以外で購入したゲームまたはコード	Steamのポリシーでは販売元の期限は定められていない	申請にはSteam以外の販売元の規約が適用される

Steam以外で購入した場合、返金対応の窓口が変わる

Steamライブラリで有効化できるゲームでも、自動的にSteamストアでの購入になるわけではありません。Valveは支払い取引を明確に区別しています。第三者から購入したCDキーやSteamウォレットカードは、Steamの返金手続きの対象外です。Steamで有効化しても、元の販売取引がValveの決済システムに移ることはありません。

マーケットプレイスでエディションを比較する際には、この違いが重要です。購入者は、 TopuplistのSteamゲームページで販売中の商品を確認できますが、支払い前に表示されているエディション、プラットフォーム、地域、受け取り方法、キャンセル可能期間、販売元のサポート条件を確認してください。最終的にライブラリに表示されるSteamのロゴより、購入手続き時に適用される条件のほうが重要です。

Steam以外で購入した商品がまだ発送・提供されていない場合は、何かを有効化する前に販売元へ連絡してください。すでに受け取り済み、または引き換え済みの場合は、注文番号、正確なエディション名、購入日時、アカウントの地域、表示された有効化メッセージを伝えましょう。支払いが両方のシステムで処理されたかのように、Steamと販売元の両方へ同じ注文の申請を送らないでください。

アーリーアクセスや先行アクセスのプレイ時間が、気づかないうちに返金可能時間に含まれることがある

予約購入のタイミングには、よくある誤解があります。14日間の期間は発売日まで始まらないため、返金の制限は何も進んでいないと思い込んでしまうケースです。日数のカウントは始まっていなくても、プレイ時間のカウントは進みます。Steamは、早期アクセスや先行アクセスでプレイした時間が2時間の上限に加算されると明記しています。

たとえば、あるエディションで3日間の先行アクセスが利用できるとします。初日に90分プレイすると、正式発売までまだ数日あるとしても、通常の2時間ルールの上限まで残りわずかです。すでに早期アクセスとして販売されているゲームも同様で、返金の判断ではプレイ可能な時間が実際のプレイ時間として扱われます。

ライブラリに記録されたプレイ時間は目安として確認してください。すべての時間が必ず正確に取り消し可能だと保証するものではありません。アプリケーションの起動中は、ランチャー、初期設定画面、待ち時間、キャラクター作成にも時間がかかることがあります。パフォーマンスや互換性が気になる場合は、すべてのモードを試す前に、設定を確認して代表的なゲームプレイを一つ試しましょう。

重要： 通常のどちらかの上限を超えても、申請フォームを利用できなくなるわけではありません。Steamによると、購入者は引き続き返金を申請でき、Valveが個別に審査します。ただし、返金は保証されず、Valveの裁量によって判断されます。

通常版、デラックス版、DLC、バンドルでは確認事項が異なる

エディション名は販売上の表記であり、返金区分ではありません。デラックスエディションは、単一のバンドルの場合もあれば、基本ゲームと個別のDLCの組み合わせや、消費型通貨を含むパッケージの場合もあります。返金の可否は、Steamまたは販売元がパッケージをどのように構成しているか、また同梱コンテンツが消費、変更、譲渡されているかによって異なります。

SteamストアのDLCは通常、申請が購入から14日以内で、DLC購入後の本編プレイ時間が2時間未満、かつDLCが消費、変更、譲渡されていない場合に返金の対象となります。またSteamは、キャラクターに恒久的な変更を加えるコンテンツなど、一部のサードパーティ製DLCは返金不可の場合があると注意しています。こうした例外は購入前にストアページに表示されるはずです。

項目	確認すべき返金条件	購入者が見落としがちな点
スタンダードエディション	Steamで購入した商品か、通常の2つの条件を満たしているか？	予約購入では、14日間の起算日が発売日にずれることがある
デラックスパッケージ	返金可能な単一のパッケージか、基本ゲームと個別アイテムの組み合わせか？	消費済みまたは譲渡済みのコンテンツが返金対象に影響することがある
SteamストアのDLC	申請は購入から14日以内で、本編のプレイ時間は購入後2時間未満か？	DLC自体が未消費、未変更、未譲渡である必要がある
バンドル	購入手続き画面で、同梱アイテムがすべて返金可能と表示されているか？	使用状況の合算やコンテンツの譲渡が、バンドル全体に影響することがある
サードパーティのコードまたはゲームの注文	販売元のキャンセルポリシーでは何が認められているか？	ValveはSteam以外での取引を返金できない

予約特典よりも重要な4つの確認事項

最初にプレイ可能になる日を確認する。 一般発売日と、早期アクセス、先行アクセス、デモ、ベータを区別しましょう。この日付によって、14日間の期間が始まる前にプレイ時間が発生するかどうかが決まります。
エディションに含まれる内容を正確に確認する。 コスメティックアイテム、DLC、通貨、サウンドトラックのファイル、シーズンアクセスが個別商品かどうか、また返金不可と表示されているアイテムがないか確認しましょう。
支払い先の販売元を確認する。 Steamから直接購入した場合はSteamの手続きが適用されます。Steam以外で購入した場合は、後にSteamで有効化する商品であっても、販売元の規約が適用されます。
特典と、返金の柔軟性を失うことを比較する。 レビュー、パフォーマンス報告、最終的なシステム要件が確認できる前に、コスメティックアイテムや短期間の先行プレイだけを理由に予約購入する価値があるとは限りません。

Valve独自の予約購入に関するSteamworksのガイダンスは非常に慎重な内容です。大きな期待を集めている一部の作品を除き、予約購入は効果が出にくい傾向にあるとし、予約購入期間を短くするよう推奨しています。ゲームの内容に確信が持てない場合は、「近日登場」ページでウィッシュリストに追加しておけば、返金の問題を抱えずに発売情報を確認できます。

支払いを受け付けたシステムを通じて返金を申請する

Steamで直接購入した場合は、Steamサポートにサインインし、購入商品を選んで該当する問題を指定し、返金を申請してください。Steamによると、承認された返金は1週間以内に、元の支払い方法、または元の支払い方法で返金を受け取れない場合はSteamウォレットに返金されます。

Steam以外で購入した場合は、販売元のサポート窓口を利用し、レシート、注文番号、エディション名、提供状況、有効化エラーのスクリーンショットを保管してください。商品がまだ届いていない場合は、その旨を明確に伝えましょう。商品を受け取り済みでも引き換えていない場合は、サポートから指示がない限り、キャンセル申請中に有効化しないでください。

Steamの予約購入に関する返金FAQ

発売前にSteamの予約購入を返金できますか？

発売前にプレイできないタイトルをSteamで購入した場合、Valveによると発売前ならいつでも返金を申請できます。通常の14日間および2時間の期間は、ゲームの発売時に始まります。

アーリーアクセスや先行アクセスのプレイ時間は、Steamの2時間制限に含まれますか？

はい。Steamによると、早期アクセスや先行アクセス中のプレイ時間は返金の2時間上限に加算されます。一方、予約購入に関するルールではベータテストは対象外とされています。

第三者販売業者から購入したゲームをSteamで返金できますか？

Valveは、サードパーティから購入したCDキーやSteamウォレットカードを含め、Steam以外での購入については返金できないとしています。購入者は販売元のキャンセル・返金手続きを利用する必要があります。

購入から14日以上、またはプレイ時間が2時間を超えていても、返金を申請できますか？

はい。申請は引き続き送信できます。Steamは通常のルールに当てはまらない申請も審査するとしていますが、承認が保証されるわけではありません。

デラックスエディションのDLCアイテムにも、ゲーム本編と同じ返金ルールが適用されますか？

必ずしもそうではありません。SteamストアのDLCは通常、購入から14日以内の申請、DLC購入後の本編プレイ時間が2時間未満であること、DLCが消費、変更、譲渡されていないことが条件です。購入手続き画面で例外が返金不可と表示される場合もあります。