StarMakerギフト返金ガイド：コインや送信済みギフトは返金できますか？
ライブギフト用のStarMaker Coinsが必要ですか？
Topuplistでは、Global Serverアカウント向けにStarMaker Coinsの直接チャージを提供しています。パッケージを選択し、正しい数字のStarMaker SIDを入力して、StarMakerのパスワードや認証コードを提供することなく支払いを完了してください。
支払い前に、必ずSIDとパッケージを確認してください。正常に配達された後は、直接配達されるデジタルCoinsの取り消しが難しい、または不可能な場合があります。
TopuplistでStarMaker Coinsをチャージ
StarMaker Coinsまたはバーチャルギフトは返金できますか？
Coinsをどこで購入したか、配達されたか、使用されたか、ギフトが正常に送信されたかによって異なります。
実際的な答えは次のとおりです：
不足しているCoinsや重複請求は直ちに報告してください。
未使用の誤購入は審査対象になる可能性がありますが、承認は保証されません。
Coinsが使用された後は、返金がさらに難しくなります。
正常に送信されたギフトは、原則として消費済みとして扱うべきです。
誤った受取人へのギフトは調査される可能性がありますが、取り消しは保証されません。
Apple請求の購入は、Appleの返金システムを通じて申請する必要があります。
Google Playでの購入は、Google Playの返金手続きに従うか、開発者へエスカレーションする必要があります。
Topuplistの注文は、Topuplistのデジタル配達および返金条件に従う必要があります。
StarMakerの公式App Store掲載では現在、60、420、600、1,200、3,000 Coinsなどのパッケージを含む、別個の消費型アプリ内課金としてCoinsを販売しています。これは、Coinsが通常の現金残高ではなく、購入されるデジタルアイテムであることを示しています。(App Store)
StarMaker Coins返金と送信済みギフト返金の比較
返金対象かどうかは、主に元の取引と配達状況に基づいて判断されます。ユーザーが後で購入を後悔したかどうかだけでは決まりません。
まずStarMaker Coinsをどこで購入したかを特定する
サポートに連絡する前に、支払いの領収書を確認してください。
正しい返金ルートは、誰が取引を処理したかによって異なります。
Apple経由で購入したCoins
次の場合、支払いはおそらくAppleによって処理されています：
領収書がAppleから発行された
請求がAppleの購入履歴に表示される
支払いにApple Accountを使用した
取引がAppleのReport a Problemページに表示される
Appleは、一部のApp Storeおよびアプリ内購入が返金対象になる可能性があると案内しています。ユーザーはAppleのReport a Problemサービスにサインインし、 返金をリクエストする、理由を選択し、該当する購入を選んでください。対象可否は国と取引によって異なります。
Apple公式の返金ページ：
Appleに返金をリクエストする
Google Play経由で購入したコイン
次の場合、支払いはGoogleによって処理された可能性があります：
注文がGoogle Playの履歴に表示される
Google Playの領収書を受け取った
注文番号がGoogle Playの取引形式で始まる
支払いがGoogleアカウント経由で請求された
Googleは、返金対象かどうかは購入したもの、購入時期、支払い方法、ユーザーの所在地によって異なると説明しています。
Google Play公式の返金ページ：
Google Playの返金をリクエストする
Topuplist経由で購入したコイン
次の場合、注文はTopuplistによって処理されました：
Topuplistのウェブサイトから注文した
数字のStarMaker SIDを入力した
Topuplistの注文番号を受け取った
注文がAppleまたはGoogle Playの購入履歴に表示されない
Topuplistは現在、StarMaker Global Serverの直接チャージを提供しています。その手続きにはコインパッケージと受取人SIDが必要で、StarMakerのパスワードや認証コードは不要です。
TopuplistのStarMakerチャージページ：
StarMakerコインをチャージする
他の販売者から購入したコイン
確認事項：
支払いの領収書
販売者の身元
配送条件
返金ポリシー
カスタマーサービス窓口
注文番号
正式な領収書やカスタマーサービスシステムのない個人間送金は、通常、調査がより困難です。
未使用のStarMakerコインは返金できますか？
未使用のコインパッケージは、すでに使用済みのものより考慮される可能性が高い場合がありますが、未使用であっても承認が保証されるわけではありません。
コイン未使用のままの誤購入
すぐに次の手順を取ってください：
コイン残高の使用を止める。
ギフトを一切送らない。
現在の残高をスクリーンショットする。
購入領収書を保存する。
購入時刻と金額を記録する。
元の請求元を通じて申請を提出する。
購入が誤って行われ、未使用であることを正直に説明する。
返金リクエストの審査中はギフトを送らないでください。送ると、その購入が未使用のままだったという主張が弱まる可能性があります。
間違ったログイン中アカウントで購入したコイン
まず、次のどれでサインインしたか確認してください：
Apple
Google
Facebook
電話番号
メール
別の連携アカウント
購入失敗ではなく、別のStarMakerプロフィールを見ている可能性があります。
保存するもの：
両方のアカウントのSID
領収書
現在のコイン残高
ログイン方法
購入時刻
その後、次を通じてStarMakerに連絡してください Me → Feedback または、App StoreおよびGoogle Playのページに記載されている公式サポートメール： [email protected].
間違ったSIDにチャージされたコイン
誤ったSIDへの直接チャージは、取り消すのがはるかに困難です。
Topuplistでは、支払い前にSIDの確認が必要です。同社のSales Disclaimerには、直接チャージが配信された時点、またはAPIチャージコマンドが正常に発行された時点で、その取引は確定すると記載されています。また、誤った情報により別のアカウントに配信されたチャージは、通常、差し止め、取り消し、返金ができないとも記載されています。（Topuplist)
次の情報を添えて直ちにTopuplistに連絡してください：
注文番号
誤ったSID
正しいSID
パッケージ
支払い時刻
注文状況
受取アカウントでコインが使用されるまで待たないでください。
一部使用済みのコインパッケージ
一部消費されたパッケージは、単純な未使用購入として扱われる可能性は低いです。
申請時：
購入したコイン数を明記する
残っている数を明記する
すでに送ったギフトがあれば開示する
正確な誤りを説明する
パッケージ全体が未使用だったと主張しない
返金が可能かどうかは、Apple、Google、またはStarMakerが適用されるポリシーに基づいて判断します。
送信後のStarMakerギフトは返金できますか？
StarMakerの公開アプリページには、正常に送信されたギフトを取り消しまたは移転できることを約束する共通ポリシーは掲載されていません。
したがって、StarMakerサポートが技術的エラーを確認しない限り、完了したギフトは消費済みとして扱うべきです。
意図したシンガーに正常に送信されたギフト
通常、次の状況はギフトの失敗を証明しません：
シンガーがお礼を言わなかった
Hostがあなたをフォローしなかった
あなたの曲リクエストが無視された
マイク枠をもらえなかった
受取人が応答しなくなった
後で気が変わった
あなたが応援した側がPK Battleで負けた
バーチャルギフトは、注目、個人的な連絡先、または関係性への対価として扱うべきではありません。
間違ったシンガーに送られたギフト
誤送信の受取人は、一般的に次のような場合に発生します：
Party Roomでマイク利用者が切り替わる
Duetで選択可能な出演者が複数いる
Hostと現在のシンガーが別アカウントである
2人のユーザー名が似ている
PK Battleの側を誤って選択した
インターフェースの更新が遅い
次の手順を取ってください：
追加のギフト送信を止める。
ルームと受取人をスクリーンショットする。
ギフト名と数量を記録する。
おおよその送信時刻を記録する。
残りのコイン残高をスクリーンショットする。
利用可能なギフトまたは貢献記録を確認する。
直ちにStarMakerに連絡する。
StarMakerは、MeページのFeedbackオプションからアプリの問題を報告するようユーザーに案内しており、カスタマーサポート用メールアドレスも公開しています。
パフォーマーではなくHostに送られたギフト
Party Roomでは、次のユーザーが異なる場合があります：
ルーム所有者
Host
現在のマイク利用者
ゲストシンガー
PK参加者
ルームギフトは、必ずしも現在歌っている人に送られるとは限りません。サポート申請には、選択した受取人とマイク位置を含めてください。
PKギフトでスコアが増えなかった
PKスコアが反映されていなくても、必ずしもギフト支払いの失敗を意味するわけではありません。
考えられる説明には次のものがあります：
そのギフトはPKの対象ではなかった
間違った側が選択されていた
タイマー終了後にギフトが届いた
スコアがまだ更新されていなかった
そのギフトは別のルーム指標に計上された
現在のイベントでは特別なギフトのみが対象だった
これを無断請求と決めつけず、スコアまたは配信の問題として報告してください。
コインは差し引かれたがギフトが表示されなかった
すぐに再度送信をタップしないでください。
インターフェースの遅延により、誤って重複ギフトが発生することがあります。
次を確認してください
コイン残高は減りましたか？
ルームのフィードにギフトが表示されましたか？
アニメーションは後で表示されましたか？
受取人は変わりましたか？
イベントまたは貢献スコアは更新されましたか？
アカウントに消費記録は表示されていますか？
ルーム接続は不安定でしたか？
安全なトラブルシューティング手順
残高をスクリーンショットする。
ルームが更新されるまで少し待つ。
ギフトパネルを閉じて再度開く。
ルームを退出して再入室する。
StarMakerを再起動する。
現在のアカウントを確認する。
利用可能な場合は取引記録を確認する。
再送信する前にサポートに連絡する。
返金または残高復元リクエストが妥当な場合
次の場合、より強い技術的根拠があります：
コインが差し引かれた
ギフト記録が存在しない
どの受取人にもギフトが届いていない
アニメーションや貢献表示がなかった
ルームと取引時刻が記録されている
StarMakerがシステム障害を確認した
StarMakerコインが二重に差し引かれた
重複差し引きの原因として考えられるもの：
二重タップ
連続送信モード
Gift Comboモード
数量が1より多かった
ネットワーク遅延
遅れて表示されたアニメーション
反応しないSendボタン
サポート報告には次の詳細を含めてください：
意図した数量
実際の数量
ギフト名
ギフト1件あたりのコインコスト
受取人
ルーム
日付と時刻
前後の残高
スクリーンショットまたは録画
明確なサポートメッセージの例：
1つのギフトを送るつもりでしたが、インターフェースが遅延している間に、アプリが複数のギフト分のコインを差し引きました。記載した時刻、ギフト、受取人について取引記録を確認してください。
実際の問題が重複送信だった場合、無断購入という説明をでっち上げないでください。
iPhoneでStarMakerの返金をリクエストする方法
App Store経由で請求されたStarMaker購入の返金判断はAppleが行います。
Apple返金手順
Appleの 問題を報告する ウェブサイトを開きます。
購入に使用したApple Accountでサインインします。
選択 I’d like to.
選択 返金をリクエストする.
事実に即した理由を選択します。
StarMakerのコイン購入を選択します。
リクエストを送信します。
後で申請状況を確認します。
Appleによると、ユーザーは通常、返金リクエスト提出後24〜48時間以内に更新を受け取ります。承認された場合、元の支払い方法に返金されるまでさらに時間がかかることがあります。
Appleの請求がまだ保留中の場合
Appleによると、請求がまだ保留中の間は返金リクエストを提出できません。購入領収書が発行されるまで待ってから申請してください。
購入が見つからない場合
確認してください：
他のApple Account
Family Sharingの購入
メールの領収書
購入履歴
実際にAppleが支払いを処理したかどうか
領収書に表示されているApple Accountを使用してください。
Apple返金とサブスクリプション解約の違い
返金リクエストは、完了した請求をAppleに審査してもらうものです。
サブスクリプションの解約は、今後の自動更新を停止します。以前の支払いが自動的に返金されるわけではありません。
AndroidでStarMakerの返金をリクエストする方法
Google Play返金手順
購入に使用したGoogleアカウントにサインインします。
Google Playを開きます。
次へ移動 Payments & subscriptions.
開く Budget & order history.
StarMakerの取引を見つけます。
選択 問題を報告する.
正確な理由を選択します。
返金をリクエストしていることを説明します。
リクエストを送信します。
Googleによると、同じ取引に対する繰り返しの申請で処理が早まることはありません。通常、判断は1日以内に届きますが、最大4日かかる場合があります。
Google Playに連絡するべき場合
次の場合はGoogleに連絡してください：
Googleが購入を処理した
取引がGoogle Play履歴に表示される
重複請求がある
購入が誤って行われた
請求が無断で行われた
Google Playの返金判断が必要である
StarMakerに連絡するべき場合
次の場合はStarMakerに連絡してください：
コインは届いたが残高が正しくない
ギフトが表示されなかった
ギフトが間違った受取人に送られた
ギフト記録が見当たらない
ルームまたはPKスコアが正しくない
アプリ内でコインが複数回差し引かれた
Googleは、アプリ内アイテムが配信されなかった場合や期待どおりに動作しなかった場合は、デベロッパーに連絡することを推奨しています。また、購入から48時間以上経過している場合も、デベロッパーに連絡することを推奨しています。
無断のGoogle Play請求
Googleによると、アカウント所有者またはその知人が行っていない購入は、取引から120日以内に無断請求として報告する必要があります。知っている友人や家族が誤って行った購入は、代わりに通常の返金リクエスト手続きを利用する必要があります。
TopuplistのStarMaker返金をリクエストする方法
Topuplistの返金対応は、コインが正常に配信されたかどうかによって異なります。
次の場合はTopuplistに連絡してください：
支払いは成功したがコインが配信されなかった
注文が処理中のまま止まっている
同じTopuplist注文が二重に請求された
誤ったパッケージが配信された
Topuplistのシステムエラーにより注文が失敗した
カスタマーサービスから追加の確認を求められた
準備するもの：
Topuplistの注文番号
StarMaker SID
パッケージ
支払い金額
支払い方法
取引時刻
注文状況のスクリーンショット
StarMaker残高のスクリーンショット
Topuplistの配信済み注文ポリシー
TopuplistのSales Disclaimerには次のように記載されています：
支払いが配信またはAPIチャージ処理に入った後、注文は確定します。
配信済みのデジタル商品は、通常、返金、返品、移転、交換できません。
Topuplistのシステムエラーにより配信が失敗した場合は、例外が適用されることがあります。
誤ったアカウント情報により別のアカウントへ配信された場合、通常は返金対象になりません。
Topuplistチャージ返金とStarMakerギフト返金の違い
これらは別の問題です。
次の件はTopuplistに連絡してください：
コイン配信
注文状況
パッケージの誤り
チャージシステムの障害
次の件はStarMakerに連絡してください：
コイン到着後に送られたギフト
誤ったギフト受取人
重複したギフト送信
ギフトアニメーションが表示されない
ルームまたはイベント記録
Topuplistが購入したコインを提出されたSIDに正しく配信した場合、その後のStarMaker内での使用はTopuplistの配信失敗には当たりません。
無断購入または子どもによる購入
子どもまたは家族による購入
次の手順を取ってください：
コインの使用を止める
どのアカウントが購入したか確認する
残っている残高を保持する
AppleまたはGoogleを通じて事実に即した理由で申請する
購入認証を有効にする
保護者による制限を追加する
知っている家族が行った購入であるのに、不明な攻撃者が行ったと主張しないでください。
完全に身に覚えのない取引
直ちに：
AppleまたはGoogleの購入履歴を確認する。
共有端末と家族アカウントを確認する。
支払いアカウントのパスワードを変更する。
二要素認証を有効にする。
その取引をAppleまたはGoogleに報告する。
必要に応じて銀行に連絡する。
その取引に関連するコインは一切使用しない。
Topuplistと未成年者による購入
Topuplistの現行Sales Disclaimerには、未成年者の購入は禁止されており、保護者が支払いアカウントまたは端末の管理を怠ったことのみを理由として、配信済みデジタル商品は返金されないと記載されています。適用される消費者の権利は、法域によってなお異なる場合があります。（Topuplist)
返金・解約・チャージバックの違い
返金リクエスト
完了した支払いの返還を求めてApple、Google、StarMaker、または販売者に提出する申請。
サブスクリプションの解約
今後のサブスクリプション更新を停止します。コイン購入や送信済みギフトが自動的に取り消されるわけではありません。
ギフト取り消し
バーチャルギフトの調査または取り消しをStarMakerに求める申請。StarMakerの公開ページでは、これが利用可能である保証はありません。
チャージバック
銀行またはカード発行会社を通じて提出する支払い異議申し立て。
次の理由だけでチャージバックを使うべきではありません：
気が変わった
ギフト受取人が返事をしなかった
あなたのPK側が負けた
クイック決済を無効にするのを忘れた
配信済みコインがすでに使用されていた
Topuplistは、デジタル商品の正常な配信後に悪意のあるチャージバックを行うことを明示的に禁止しており、そのような異議申し立てはアカウント措置につながる可能性があるとしています。
StarMaker返金リクエストに必要な証拠
明確な時系列を書く
含める内容：
何を購入または送信するつもりだったか
実際に何が起こったか
いつ発生したか
どのアカウントが関係していたか
何枚のコインが関係したか
コインが使用されたかどうか
どのサポート窓口に連絡したか
どのような解決を求めているか
感情的な非難や無関係な詳細は避けてください。正確な時系列の方が調査しやすくなります。
StarMaker返金ステータスの説明
Apple返金が承認されたのに受け取っていない
Appleによると、承認された返金が決定後に反映されるまで追加の時間がかかる場合があります。元の支払い方法とApple返金ステータスを確認してください。
Google Play返金が承認されたのに受け取っていない
Google Playは、承認された返金を元の支払い方法に返します。所要時間は支払い手段によって異なり、カード返金は通常3〜5営業日と見積もられますが、場合によっては最大10営業日かかることがあります。その他のウォレット、銀行振込、キャリア決済ではタイムラインが異なることがあります。
返金が却下された
次を確認してください：
間違った請求元に連絡していた
コインがすでに使用されていた
証拠が不十分だった
申請理由が不正確だった
選択した手続きに対して取引が古すぎた
購入が別のアカウントに属していた
デジタルアイテムが正常に配信されていた
新しい情報を追加せずに同一内容の申請を繰り返し提出しないでください。
返金されやすいのはどんな場合ですか？
この表は実務的な評価であり、承認を保証するものではありません。
今後のコイン購入やギフト送信のミスを防ぐ方法
コインを購入する前に
ログイン中のStarMakerアカウントを確認する
SIDを確認する
パッケージ内容を確認する
最終価格を確認する
必要以上に購入しない
領収書を保存する
ギフトを送る前に
受取人を確認する
マイク切り替えが終わるのを待つ
ギフト数量を確認する
連続送信モードを確認する
まず低価格のテストギフトを送る
Sendは1回だけタップする
支払いアカウントを保護する
Face ID、指紋認証、またはパスワードを必須にする
Google Playの購入確認を有効にする
必要に応じてAppleのペアレンタルコントロールを使用する
支払いアカウントのパスワードを共有しない
不要な場合は共有端末から支払い方法を削除する
毎月の支出を追跡する
記録するもの：
コイン購入
送信したギフト
残りのコイン残高
サブスクリプション
返金リクエスト
Topuplist 注文
二重請求の事案
よくある質問
StarMaker Coins は返金できますか？
返金は元の支払いチャネルを通じて申請できますが、承認されるかどうかは取引、地域、時期、および Coins が使用されたかどうかによって異なります。
未使用の StarMaker Coins は返金できますか？
未使用の Coins は使用済みの Coins より返金が認められる可能性が高い場合がありますが、返金は保証されません。
StarMaker で送信したギフトは返金できますか？
正常に送信されたギフトを取り消すのは困難です。技術的なエラーや誤った受取人に送ってしまった場合は、すぐに StarMaker に連絡してください。
間違った歌手にギフトを送った場合はどうなりますか？
ルーム、受取人、ギフト、残高の記録を保存してから、StarMaker サポートに連絡してください。復旧は保証されません。
StarMaker は送信済みのギフトを取り消せますか？
StarMaker の公開ページでは、すべてのギフトの取り消しを約束していません。サポートチームが個別の取引を確認する必要があります。
Coins が差し引かれたのにギフトが表示されなかったのはなぜですか？
アプリで表示、ネットワーク、または取引の問題が発生した可能性があります。残高と記録を確認するまで、再度送信しないでください。
重複した StarMaker 購入は返金できますか？
2つの取引 ID と領収書を、支払いを処理した Apple、Google Play、または販売元に提出してください。
iPhone で StarMaker の返金を申請するにはどうすればよいですか？
Apple の Report a Problem サービスを使用し、StarMaker の購入を選択してください。
Google Play の返金を申請するにはどうすればよいですか？
Google Play の返金ページを開くか、注文履歴から取引を報告してください。
Topuplist 経由で購入した Coins は返金できますか？
Topuplist は未配達またはシステムエラーの注文を調査する場合があります。正常に配達されたデジタル Coins は通常、最終扱いです。
間違った SID を入力するとどうなりますか？
送信した SID へのチャージ完了は取り消せない場合があります。配達が完了する前に、すぐに Topuplist に連絡してください。
子どもによる StarMaker の購入は返金できますか？
正確な状況を Apple または Google を通じて提出してください。適格性はプロバイダーと適用法によって異なります。
StarMaker の返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返金の判断と支払い返還までの期間は、請求プロバイダーと支払い方法によって異なります。
返金が拒否されたのはなぜですか？
一般的な理由には、正常な配達、使用済みの Coins、証拠不足、誤った請求チャネル、または対象外のリクエストが含まれます。
StarMaker を削除すると購入は返金されますか？
いいえ。アプリを削除しても、それ自体でサブスクリプションが解約されたり、Coins が返金されたり、ギフトが取り消されたりすることはありません。
StarMaker の支払いをチャージバックできますか？
まず請求プロバイダーと開発元に連絡してください。銀行への異議申し立ては、購入者都合ではなく、正当で未解決の請求問題に限って行うべきです。
StarMaker 返金の最終チェックリスト
申請前
支払いチャネルを特定する
Coins の使用をやめる
ギフトが完了したか確認する
領収書を保存する
SID を記録する
残高のスクリーンショットを撮る
取引の時系列を書く
申請時
正しいプロバイダーに連絡する
正直な理由を選ぶ
取引 ID を含める
Coins を使用したかどうか説明する
関連するスクリーンショットを添付する
希望する解決内容を明記する
申請参照番号を保存する
申請後
ステータスを確認する
重複したリクエストを避ける
Coins を未使用のままにする
元の支払い方法を確認する
すべてのサポートメッセージを保存する
案内された審査期間が過ぎてからのみエスカレーションする
最終判断: StarMaker Coins または送信済みギフトは返金できますか？
StarMaker の返金結果は主に支払いチャネル、配達状況、使用状況によって決まります。
未配達の Coins、二重請求、確認済みの技術的エラーは迅速に報告すべきです。
未使用の誤購入は検討される場合がありますが、返金は保証されません。
使用済みの Coins は返金がより難しくなります。
正常に送信されたギフトは、通常消費済みとして扱うべきです。
誤受取人や重複ギフトのケースでは、StarMaker による即時調査が必要です。
Apple での購入は Apple の返金手続きを使用する必要があります。
Google Play での購入は Google Play の手続きまたは開発元サポートを利用する必要があります。
Topuplist の注文は、デジタル配達が正常に完了した後は通常最終扱いです。
誤った SID は取り消せない配達につながる可能性があります。
サブスクリプションの解約、Coin の返金、ギフトの取り消しはそれぞれ別の手続きです。
歌手が応答しなかったからといって、虚偽の不正購入またはチャージバック申請をしないでください。
新しい Coins を購入する際は、支払う前に StarMaker SID とパッケージを確認してください:
