Steam 預購退款：14 天期限何時開始？哪些時間會計入 2 小時？

Steam 預購沒有單一、簡單的退款倒數期限。如果遊戲尚未開放遊玩，直接透過 Steam 購買的商品可以在發售前隨時申請退款。標準的 14 天期限從發售日開始計算，但任何搶先體驗或提前體驗的遊玩時間，都可能已計入另一項 2 小時限制。

另一個關鍵問題是交易在哪裡完成。Valve 的政策適用於在 Steam 上完成的購買。Valve 明確表示，Steam 無法退款在 Steam 以外購買的商品，包括第三方 CD Key 或 Steam Wallet 卡，因此這些訂單須遵循賣家自己的取消與退款條款。

Steam 有兩種退款時限，而且起算時間不一定相同

大家熟知的規則是購買後 14 天內提出申請，且遊玩時間少於 2 小時。這是透過 Steam 購買已發售遊戲的標準規則，但預購會影響日曆期限從何時開始計算。 Steam 官方退款政策指出，尚未開放遊玩的預購商品可在發售前隨時申請退款。遊戲一旦推出，正常的 14 天期限便會開始計算。

遊玩時間則有不同的起算方式。如果預購包含搶先體驗或提前體驗，公開發售前的遊玩時間也會計入 2 小時限制。Steam 的政策將 Beta 測試排除在這項規定之外，因此免費測試和付費提前體驗絕不能視為同一回事。

購買狀態	14 天期限何時開始計算	2 小時限制如何計算
在 Steam 購買已發售的遊戲	購買日期	正常遊玩時間會計入
發售前尚未開放遊玩的預購商品	發售日；發售前可隨時申請退款	遊戲開放遊玩後適用
搶先體驗或提前體驗預購商品	正式發售日	發售前的遊玩時間會計入 2 小時限制
Beta 測試存取權	視是否有相關購買而定	Steam 的預購條款將 Beta 測試排除在外
在 Steam 以外購買的遊戲或序號	Steam 的政策不會規定賣家的申請期限	申請須遵循外部賣家的條款

在 Steam 以外購買，退款就會由不同的平台處理

在 Steam 遊戲庫中啟用的遊戲，不一定就是透過 Steam 商店購買的商品。Valve 明確界定了付款交易的範圍：在第三方購買的 CD Key 和 Steam Wallet 卡，不適用 Steam 的退款流程。在 Steam 上啟用商品，並不會讓原始交易轉由 Valve 的收據系統處理。

透過市集比較不同版本時，玩家可以在 Topuplist Steam 遊戲頁面查看現有商品列表，但付款前應確認頁面顯示的版本、平台、地區、交付方式、取消期限及賣家客服條款。結帳時適用的條款，比商品最後出現在遊戲庫中的 Steam 標誌更重要。

如果外部訂單尚未履行，請先聯絡賣家，再嘗試啟用商品。如果商品已交付或兌換，請提供訂單編號、確切版本、購買時間、帳戶地區，以及任何啟用訊息。請勿將同一筆訂單分別提交給 Steam 和賣家，彷彿兩邊都處理了這筆付款。

搶先體驗與提前體驗時數可能會悄悄計入遊玩時數限制

預購時間安排容易讓人誤解：買家看到 14 天期限要等到發售後才開始計算，就以為退款限制也尚未開始。日曆期限暫停計算，但遊玩時間仍會累積。Steam 表示，搶先體驗或提前體驗期間的遊玩時間都會計入 2 小時上限。

假設某個版本提供 3 天提前體驗。即使正式發售日還有好幾天，第一天玩了 90 分鐘後，距離標準 2 小時限制就只剩下很少的餘裕。同樣的原則也適用於以搶先體驗形式販售的遊戲：就退款而言，可遊玩的時間都算是實際遊玩時間。

請將遊戲庫記錄的遊玩時間視為警示，而非保證每一分鐘都能完全逆轉。啟動器、設定畫面、排隊等候和建立角色，都可能在應用程式執行時消耗時間。如果你擔心效能或相容性，請先測試設定和一段具代表性的遊戲內容，再嘗試所有遊戲模式。

重要提醒： 即使超過任一項標準限制，仍可提交申請表。Steam 表示，買家仍可申請退款，Valve 也會審核個案，但是否核准由 Valve 自行決定，並非保證會退款。

標準版、豪華版、DLC 與組合包需要分別確認

版本名稱是行銷標籤，不是退款類別。豪華版可能是一個組合包，也可能是基本遊戲加上獨立 DLC，或包含消耗型貨幣的套組。退款結果取決於 Steam 或賣家如何組合商品，以及所含內容是否已被消耗、修改或轉移。

透過 Steam 商店購買的 DLC 通常符合退款資格，但申請須在 14 天內提出、購買 DLC 後遊玩本體的時間須少於 2 小時，且 DLC 尚未被消耗、修改或轉移。Steam 也提醒，某些第三方 DLC 可能不予退款，例如會永久改變角色的內容；這類例外應在購買前於商店頁面標明。

項目	應確認的退款問題	買家常忽略的細節
標準版	商品是在 Steam 購買的嗎？兩項標準限制是否都符合？	預購的發售時間可能影響 14 天期限的起算日
豪華版套組	這是一個可退款的套組，還是基本遊戲加上獨立項目？	已消耗或轉移的內容可能影響退款資格
Steam 商店 DLC	是否在 14 天內提出申請，且購買後遊玩本體的時間少於 2 小時？	DLC 本身必須尚未被消耗、修改或轉移
組合包	結帳頁面是否列明所有內含項目均可退款？	合併計算的使用情況及已轉移內容可能影響整個組合包
第三方序號或遊戲訂單	賣家的取消政策允許哪些處理方式？	Valve 無法退還在 Steam 以外完成的交易

四項確認比預購獎勵更重要

確認最早可遊玩的日期。 請區分公開發售、搶先體驗、提前體驗、試玩版或 Beta。這個日期會決定遊玩時間是否可能在 14 天期限開始前就已累積。
確認該版本包含的確切內容。 確認外觀道具、DLC、貨幣、原聲帶檔案或賽季存取權是否為獨立項目，以及是否有任何項目標示為不可退款。
確認收款賣家。 直接透過 Steam 購買會使用 Steam 的退款流程。在外部平台購買，則須遵循賣家的條款，即使商品之後是在 Steam 上啟用也一樣。
衡量贈品價值與失去退款彈性的代價。 在評測、效能回報和最終系統需求尚未公布前，外觀道具或短暫的搶先體驗優勢，不一定值得你提前承諾購買。

Valve 自家的 Steamworks 預購指南採取了相當謹慎的態度：指南指出，除了少數備受期待的作品外，預購往往成效不彰，並建議縮短預購期間。如果你對某款遊戲還不確定，可以將「即將推出」頁面加入願望清單，方便留意發售消息，同時避免退款問題。

請透過收取款項的平台申請退款

若要退還直接透過 Steam 購買的商品，請登入 Steam 客服，選取該筆購買、選擇相關問題，然後提交退款申請。Steam 表示，退款核准後會在一週內退回原付款方式；若原付款方式無法收款，則會退至 Steam Wallet。

若商品是在 Steam 以外購買，請透過賣家的客服管道提出申請，並保留收據、訂單編號、版本名稱、履行狀態，以及任何啟用錯誤的螢幕截圖。如果商品尚未交付，請明確說明。如果商品已交付但尚未兌換，取消申請處理期間請勿啟用商品，除非客服指示你這麼做。

Steam 預購退款常見問題

Steam 預購的遊戲尚未推出，可以退款嗎？

如果遊戲在發售前尚未開放遊玩，且是在 Steam 購買，Valve 表示你可以在發售前隨時申請退款。標準的 14 天與 2 小時期限會從遊戲發售時開始計算。

搶先體驗或提前體驗的遊玩時數會計入 Steam 的兩小時限制嗎？

可以。Steam 表示，搶先體驗或提前體驗期間的遊玩時間會計入 2 小時退款限制；但其預購規則將 Beta 測試排除在外。

在第三方賣家購買的遊戲可以向 Steam 申請退款嗎？

Valve 表示，Steam 無法退款在 Steam 以外購買的商品，包括第三方 CD Key 和 Steam Wallet 卡。買家必須遵循賣家的取消或退款流程。

超過 14 天或遊玩兩小時後，還能申請退款嗎？

可以，你仍可提交申請。Steam 表示會審核不符合標準規則的申請，但不保證核准。

豪華版中的 DLC 項目適用與基本遊戲相同的退款規則嗎？

不一定。Steam 商店 DLC 通常須在 14 天內提出退款申請、購買 DLC 後遊玩本體的時間少於 2 小時，且 DLC 尚未被消耗、修改或轉移。此外，結帳頁面也可能將某些例外項目標示為不可退款。