StarMaker 禮物退款指南：硬幣或已送出的禮物可以退款嗎？
需要 StarMaker Coins 用於 Live Gifts 嗎？
Topuplist 提供 Global Server 帳號的 StarMaker Coins 直接儲值服務。選擇方案、輸入正確的數字型 StarMaker SID，並完成付款，無需提供 StarMaker 密碼或驗證碼。
付款前請務必確認 SID 和方案。成功送達後，直接發送的數位 Coins 可能很難或無法撤銷。
在 Topuplist 儲值 StarMaker Coins
StarMaker Coins 或虛擬禮物可以退款嗎？
這取決於 Coins 是在哪裡購買、是否已送達、是否已被使用，以及禮物是否已成功送出。
實際上的答案是：
請立即回報 Coins 未到帳或重複扣款。
未使用的誤購可能符合審核條件，但不保證會獲准。
Coins 一旦被使用後，退款會變得更困難。
已成功送出的禮物通常應視為已消耗。
送錯收件人的禮物可能會被調查，但不保證可以撤回。
由 Apple 計費的購買必須透過 Apple 的退款系統提出。
Google Play 購買必須依照 Google Play 的退款流程，或升級提交給開發者處理。
Topuplist 訂單必須遵循 Topuplist 的數位交付與退款條款。
StarMaker 官方 App Store 頁面目前將 Coins 作為獨立的可消耗型應用程式內購項目販售，包括 60、420、600、1,200 和 3,000 Coins 等方案。這證實 Coins 是購買的數位商品，而不是一般現金餘額。(App Store)
StarMaker Coins 退款 vs 已送出禮物退款
退款資格主要取決於原始交易與交付狀態，而不只是使用者事後是否後悔購買。
先確認你是在哪裡購買 StarMaker Coins
聯絡客服前，先找到付款收據。
正確的退款途徑取決於由誰處理該筆交易。
透過 Apple 購買的 Coins
若符合以下情況，付款很可能是由 Apple 處理：
收據來自 Apple
扣款顯示在 Apple 購買紀錄中
付款使用了 Apple Account
交易顯示在 Apple 的 Report a Problem 頁面上
Apple 表示，部分 App Store 與應用程式內購買可能符合退款資格。使用者必須登入 Apple 的 Report a Problem 服務，選擇 Request a refund，選擇原因，並選取相關購買項目。資格會依國家/地區與交易而異。
Apple 官方退款頁面：
向 Apple 申請退款
透過 Google Play 購買的 Coins
若符合以下情況，付款很可能是由 Google 處理：
訂單顯示在 Google Play 紀錄中
你收到了 Google Play 收據
訂單編號以 Google Play 交易格式開頭
付款是透過 Google Account 扣款
Google 說明，退款資格會依購買內容、購買時間、付款方式以及使用者所在地而有所不同。
Google Play 官方退款頁面：
申請 Google Play 退款
透過 Topuplist 購買的 Coins
若符合以下情況，訂單是由 Topuplist 處理：
你是透過 Topuplist 網站下單
你輸入了數字型 StarMaker SID
你收到了 Topuplist 訂單編號
該訂單未出現在 Apple 或 Google Play 購買紀錄中
Topuplist 目前提供 StarMaker Global Server 直接儲值。其流程需要 Coin 方案和收件人的 SID，且不需要 StarMaker 密碼或驗證碼。
Topuplist StarMaker 儲值頁面：
儲值 StarMaker Coins
從其他賣家購買的 Coins
請檢查：
付款收據
賣家身分
交付條款
退款政策
客服管道
訂單編號
沒有正式收據或客服系統的私人轉帳通常更難調查。
未使用的 StarMaker Coins 可以退款嗎？
未使用的 Coin 方案比已經花掉的方案更有機會獲得考量，但未使用狀態並不保證一定會核准。
誤購且未使用任何 Coins
請立即採取以下步驟：
停止使用 Coin 餘額。
不要送出任何禮物。
截圖目前餘額。
保存購買收據。
記錄購買時間與金額。
透過原始計費方提交申請。
如實說明這是誤購且尚未使用。
退款申請審核期間不要送出禮物。這樣做可能削弱你主張該購買仍未使用的說法。
Coins 購買到錯誤的已登入帳號
先檢查你是否是透過以下方式登入：
Apple
Google
Facebook
電話號碼
電子郵件
其他已連結帳號
你看到的可能是不同的 StarMaker 個人資料，而不是購買失敗。
請保存：
兩個帳號的 SID
收據
目前 Coin 餘額
登入方式
購買時間
然後透過以下方式聯絡 StarMaker Me → Feedback 或其 App Store 與 Google Play 頁面列出的官方客服電子郵件： [email protected].
Coins 儲值到錯誤的 SID
錯誤 SID 的直接儲值更難撤銷。
Topuplist 要求使用者在付款前確認 SID。其 Sales Disclaimer 指出，一旦直接儲值已送達或 API 儲值指令已成功發出，交易即為最終結果。它也指出，因資訊錯誤而儲值到其他帳號的款項，通常無法攔截、撤銷或退款。(Topuplist)
請立即聯絡 Topuplist，並提供：
訂單編號
錯誤的 SID
正確的 SID
方案
付款時間
訂單狀態
不要等到收款帳號已經使用 Coins 才處理。
部分使用的 Coin 方案
部分已消耗的方案不太可能被視為單純的未使用購買。
申請時：
說明購買了多少 Coins
說明剩餘多少
揭露任何已送出的禮物
說明確切錯誤
不要聲稱整個方案都未使用
Apple、Google 或 StarMaker 將依其適用政策判定是否有任何退款可提供。
StarMaker 禮物送出後可以退款嗎？
StarMaker 的公開 app 頁面並未公布保證成功送出的禮物可取消或轉移的通用政策。
因此，除非 StarMaker 客服確認存在技術錯誤，否則使用者應將已完成的禮物視為已消耗。
禮物已成功送給預定歌手
以下情況通常不能證明禮物送出失敗：
歌手沒有感謝你
Host 沒有追蹤你
你的點歌請求被忽略
你沒有拿到麥克風位
收件人停止回應
你後來改變心意
你支持的一方輸掉了 PK Battle
虛擬禮物不應被視為用來交換關注、私人聯絡或關係的付款。
禮物送錯歌手
禮物送錯收件人的常見情況包括：
Party Room 切換了麥克風使用者
一個 Duet 有多位可選表演者
Host 和目前歌手是不同帳號
兩位使用者名稱相似
PK Battle 選錯陣營
介面更新緩慢
請採取以下步驟：
停止再送出其他禮物。
截圖房間與收件人。
記錄禮物名稱與數量。
記錄大約送出時間。
截圖剩餘 Coin 餘額。
檢查可用的禮物或貢獻紀錄。
立即聯絡 StarMaker。
StarMaker 建議使用者透過 Me 頁面的 Feedback 選項回報 app 問題，並公開列出其客服電子郵件。
禮物送給了 Host 而不是表演者
在 Party Room 中，以下使用者可能是不同的人：
房主
Host
目前麥克風使用者
來賓歌手
PK 參與者
房間禮物不一定會送給目前正在唱歌的人。請在客服申請中附上所選收件人與麥克風位置。
PK 禮物沒有增加分數
PK 分數缺少並不自動代表禮物付款失敗。
可能的解釋包括：
該禮物不符合 PK 資格
選錯了陣營
禮物在計時結束後才送達
分數尚未重新整理
禮物被計入其他房間指標
目前活動只計算特殊禮物
請將其回報為計分或交付問題，而不要自動視為未經授權的付款。
Coins 已扣除但禮物未顯示
不要立刻再次點擊 Send。
介面延遲可能導致誤送重複禮物。
請檢查以下項目
Coin 餘額是否減少？
房間動態是否顯示禮物？
動畫是否稍後才出現？
收件人是否變更？
活動或貢獻分數是否有更新？
帳號是否顯示消費紀錄？
房間連線是否不穩定？
安全的疑難排解流程
截圖餘額。
稍等片刻讓房間重新整理。
關閉並重新開啟禮物面板。
離開並重新進入房間。
重新啟動 StarMaker。
檢查目前帳號。
在可用情況下檢查交易紀錄。
再次送出前先聯絡客服。
何時提出退款或恢復餘額請求是合理的
在以下情況下，技術層面的理由更充分：
Coins 已被扣除
沒有禮物紀錄
沒有任何收件人收到禮物
沒有動畫或貢獻顯示
房間與交易時間有文件紀錄
StarMaker 確認系統故障
StarMaker Coins 被重複扣除
重複扣款可能由以下原因造成：
重複點擊
重複送出模式
Gift Combo 模式
數量大於一
網路延遲
動畫延遲
Send 按鈕無回應
請在客服回報中附上以下資訊：
預期數量
實際數量
禮物名稱
每個禮物的 Coin 成本
收件人
房間
日期與時間
前後餘額
截圖或錄影
清楚的客服訊息可以這樣寫：
我原本只打算送出一個禮物，但在介面延遲時，app 卻扣除了多個禮物的 Coins。請查閱所列時間、禮物與收件人的交易紀錄。
如果實際問題是重複送出，不要捏造未經授權購買的說法。
如何在 iPhone 上申請 StarMaker 退款
對於透過 App Store 計費的 StarMaker 購買，退款決定由 Apple 控制。
Apple 退款步驟
開啟 Apple 的 Report a Problem 網站。
使用購買時所用的 Apple Account 登入。
選擇 I’d like to.
選擇 Request a refund.
選擇真實的原因。
選取 StarMaker Coin 購買項目。
提交申請。
之後再檢查申請狀態。
Apple 表示，使用者通常會在提交退款申請後 24–48 小時內收到更新。如果核准，款項退回原始付款方式可能還需要額外時間。
如果 Apple 扣款仍在待處理中
Apple 表示，當扣款仍處於待處理狀態時，無法提交退款申請。請等到購買收據開立後再提交申請。
如果你找不到該筆購買
請檢查：
其他 Apple Accounts
Family Sharing 購買
電子郵件收據
購買紀錄
是否確實由 Apple 處理付款
請使用收據上顯示的 Apple Account。
Apple 退款 vs 訂閱取消
退款申請是要求 Apple 審查一筆已完成的扣款。
取消訂閱會停止未來續訂，但不會自動退還先前的付款。
如何在 Android 上申請 StarMaker 退款
Google Play 退款步驟
登入購買時使用的 Google Account。
開啟 Google Play。
前往 Payments & subscriptions.
開啟 Budget & order history.
找到 StarMaker 交易。
選擇 Report a problem.
選擇正確的原因。
說明你正在申請退款。
提交申請。
Google 表示，針對同一筆交易重複提交申請不會加快流程。通常會在一天內收到結果，但可能需要最多四天。
何時聯絡 Google Play
在以下情況請聯絡 Google：
該購買是由 Google 處理
交易顯示在 Google Play 紀錄中
有重複計費扣款
該購買屬於誤購
該扣款未經授權
你需要 Google Play 的退款決定
何時聯絡 StarMaker
在以下情況請聯絡 StarMaker：
Coins 已到帳但餘額不正確
禮物未顯示
禮物送錯收件人
禮物紀錄遺失
房間或 PK 分數不正確
app 內的 Coins 被扣超過一次
Google 建議，若應用程式內項目未送達或未如預期運作，應聯絡開發者。Google 也建議，若距離購買已超過 48 小時，應聯絡開發者。
未經授權的 Google Play 扣款
Google 表示，若某筆購買不是由帳號持有人或其認識的人所進行，應在交易後 120 天內回報為未經授權扣款。若是已知的朋友或家人誤購，則應改用一般退款申請流程。
如何申請 Topuplist StarMaker 退款
Topuplist 的退款處理取決於 Coins 是否已成功送達。
在以下情況聯絡 Topuplist：
付款成功但 Coins 未送達
訂單卡在處理中
同一筆 Topuplist 訂單被重複扣款
送達了錯誤的方案
訂單因 Topuplist 系統錯誤而失敗
客服要求額外驗證
請準備：
Topuplist 訂單編號
StarMaker SID
方案
付款金額
付款方式
交易時間
訂單狀態截圖
StarMaker 餘額截圖
Topuplist 已交付訂單政策
Topuplist 的 Sales Disclaimer 指出：
訂單一旦付款進入交付或 API 儲值流程，即成為最終訂單。
已交付的數位商品通常無法退款、退貨、轉移或更換。
若因 Topuplist 系統錯誤導致交付失敗，可能適用例外。
因帳號資訊錯誤而送達其他帳號的情況，通常無法退款。
Topuplist 儲值退款 vs StarMaker 禮物退款
這是不同的問題。
以下情況請聯絡 Topuplist：
Coin 交付
訂單狀態
方案錯誤
儲值系統故障
以下情況請聯絡 StarMaker：
Coins 到帳後送出的禮物
錯誤的禮物收件人
重複送出禮物
禮物動畫遺失
房間或活動紀錄
如果 Topuplist 已正確將購買的 Coins 送達到提交的 SID，之後在 StarMaker 內的消費不屬於 Topuplist 的交付失敗。
未經授權或未成年人購買
由兒童或家庭成員進行的購買
請採取以下步驟：
停止使用 Coins
檢查是哪個帳號進行了購買
保留剩餘餘額
透過 Apple 或 Google 提交真實原因
啟用購買驗證
加入家長控制
如果是已知家庭成員進行的購買，不要聲稱是未知攻擊者所為。
完全不明的交易
立即：
檢查 Apple 或 Google 購買紀錄。
檢查共用裝置與家庭帳號。
變更付款帳號密碼。
啟用雙重驗證。
向 Apple 或 Google 回報該交易。
必要時聯絡銀行。
不要使用任何與該交易相關的 Coins。
Topuplist 與未成年人購買
Topuplist 目前的 Sales Disclaimer 指出，未成年人禁止購買，且已交付的數位商品不會僅因監護人未妥善保護付款帳號或裝置而退款。不過，適用的消費者權利仍可能因司法管轄區而異。(Topuplist)
退款、取消與拒付說明
退款申請
向 Apple、Google、StarMaker 或賣家提交的申請，要求退回已完成的付款。
取消訂閱
停止未來訂閱續期。它不會自動撤銷 Coin 購買或已送出的禮物。
禮物撤回
要求 StarMaker 調查或撤銷虛擬禮物的申請。StarMaker 的公開頁面並未保證提供此功能。
拒付
透過銀行或發卡機構提出的付款爭議。
不應僅因以下原因使用拒付：
你改變心意
禮物收件人沒有回覆
你的 PK 陣營輸了
你忘記停用快速付款
已交付的 Coins 已經花掉
Topuplist 明確禁止在數位商品成功交付後進行惡意拒付，並表示此類爭議可能導致帳號處置。
StarMaker 退款申請所需證據
寫出清楚的時間線
請包含：
你原本打算購買或送出什麼
實際發生了什麼
發生時間
涉及哪個帳號
涉及多少 Coins
Coins 是否已被使用
聯絡了哪個客服管道
你要求的處理結果是什麼
避免情緒化指控或無關細節。精確的時間線更容易調查。
StarMaker 退款狀態說明
Apple 退款已核准但未收到
Apple 表示，核准的退款在決定後可能還需要額外時間才會顯示。請檢查原始付款方式與 Apple 退款狀態。
Google Play 退款已核准但未收到
Google Play 會將核准的退款退回原始付款方式。時間取決於付款管道；卡片退款通常估計需要 3–5 個工作天，有時可能需要最多 10 個工作天。其他電子錢包、銀行轉帳與電信代扣可能有不同時程。
退款被拒
請檢查是否：
聯絡了錯誤的計費方
Coins 已被使用
證據不完整
申請原因不正確
交易對於所選流程而言已經太久
該購買屬於其他帳號
數位商品已成功交付
不要在未提供新資訊的情況下反覆提交相同申請。
什麼情況下更可能退款？
此表為實務評估，不保證會核准。
如何避免日後發生 Coin 與禮物錯誤
購買 Coins 前
確認已登入的 StarMaker 帳號
檢查 SID
確認方案
檢查最終價格
避免購買超過所需數量
保存收據
送出禮物前
確認收件人
等待麥克風切換完成
檢查禮物數量
檢查重複送出模式
先送一個低成本的測試禮物
只點擊一次 Send
保護付款帳號
要求 Face ID、指紋或密碼
啟用 Google Play 購買驗證
適當時使用 Apple 家長控制
不要分享付款帳號密碼
不需要時，從共用裝置移除付款方式
追蹤每月支出
記錄：
Coin 購買
已送出的禮物
剩餘 Coin 餘額
訂閱
退款申請
Topuplist 訂單
重複扣款事件
常見問題
StarMaker Coins 可以退款嗎？
可透過原始付款管道提出退款申請，但是否核准取決於交易情況、地區、時間，以及 Coins 是否已被使用。
未使用的 StarMaker Coins 可以退款嗎？
未使用的 Coins 相較於已使用的 Coins 可能更有退款理由，但不保證可退款。
我可以退還在 StarMaker 上送出的禮物嗎？
已成功送出的禮物通常難以撤回。若因技術錯誤或送錯對象而送出，請立即聯絡 StarMaker。
如果我把禮物送給了錯誤的歌手，會怎樣？
請保存房間、收件人、禮物和餘額紀錄，然後聯絡 StarMaker 支援。無法保證能追回。
StarMaker 可以撤銷已送出的禮物嗎？
StarMaker 的公開頁面並未承諾可全面撤銷禮物。支援團隊必須審查個別交易。
為什麼 Coins 已被扣除，但沒有顯示禮物？
App 可能發生了顯示、網路或交易問題。在檢查餘額和紀錄之前，請勿再次送出。
我可以退還重複購買的 StarMaker 項目嗎？
請將兩筆交易 ID 和收據提交給 Apple、Google Play 或處理付款的賣方。
我該如何在 iPhone 上申請 StarMaker 退款？
使用 Apple 的 Report a Problem 服務，並選擇該筆 StarMaker 購買。
我該如何申請 Google Play 退款？
開啟 Google Play 退款頁面，或從你的訂單記錄中回報該筆交易。
我可以退還透過 Topuplist 購買的 Coins 嗎？
Topuplist 可能會調查未送達或系統錯誤的訂單。已成功交付的數位 Coins 通常為最終結果。
如果我輸入了錯誤的 SID，會怎樣？
已完成儲值到所提交 SID 的交易可能無法撤銷。請在交付完成前立即聯絡 Topuplist。
兒童的 StarMaker 購買可以退款嗎？
請透過 Apple 或 Google 提交準確情況。是否符合資格取決於服務提供者和適用法律。
StarMaker 退款需要多久？
退款決定和款項退回時間取決於帳單提供者及付款方式。
為什麼我的退款被拒絕？
常見原因包括成功交付、Coins 已使用、缺少證據、帳單管道錯誤，或申請不符合資格。
刪除 StarMaker 會退款已購買項目嗎？
不會。刪除 App 本身不會取消訂閱、退還 Coins 或撤銷禮物。
我可以對 StarMaker 付款提出拒付嗎？
請先聯絡帳單提供者和開發商。銀行爭議應僅保留給正當且未解決的帳單問題，而非買後反悔。
StarMaker 退款最終檢查清單
申請前
確認付款管道
停止使用 Coins
確認禮物是否已完成送出
保存收據
記錄 SID
截圖餘額
寫下交易時間線
提交申請時
聯絡正確的服務提供者
選擇真實原因
附上交易 ID
說明 Coins 是否已被使用
附上相關截圖
說明你要求的處理結果
保存申請參考編號
提交後
追蹤狀態
避免重複申請
保持 Coins 未使用
檢查原始付款方式
保存所有支援訊息
僅在所述審查期間過後再升級處理
最終結論：你可以退還 StarMaker Coins 或已送出的禮物嗎？
StarMaker 的退款結果主要取決於付款管道、交付情況和使用狀態。
未送達的 Coins、重複扣款和已確認的技術錯誤應盡快回報。
未使用的誤購項目可能會被考慮退款，但不保證。
已使用的 Coins 較難退款。
已成功送出的禮物通常應視為已消耗。
送錯對象和重複送禮的情況需要 StarMaker 立即調查。
透過 Apple 購買的項目必須使用 Apple 的退款流程。
透過 Google Play 購買的項目必須使用 Google Play 的流程或開發商支援。
Topuplist 訂單在數位交付成功後通常為最終結果。
錯誤的 SID 可能導致無法撤銷的交付。
取消訂閱、Coins 退款和禮物撤銷是不同的流程。
不要因為歌手沒有回應，就提出虛假的未授權購買或拒付申訴。
購買新的 Coins 時，請在付款前確認 StarMaker SID 和方案：
