Terugbetalingen voor Steam-pre-orders: wanneer begint de klok van 14 dagen en wat telt mee voor de 2 uur
Voor een Steam-pre-order geldt geen eenvoudige, vaste termijn voor terugbetalingen. Is de game nog niet speelbaar, dan kun je een aankoop rechtstreeks via Steam op elk moment vóór de release laten terugbetalen. De standaardtermijn van 14 dagen begint op de releasedatum, maar speeltijd in Early Access of Advance Access kan al meetellen voor de afzonderlijke limiet van twee uur.
De andere doorslaggevende vraag is waar de transactie heeft plaatsgevonden. Het beleid van Valve geldt voor aankopen via Steam. Valve geeft uitdrukkelijk aan geen aankopen buiten Steam te kunnen terugbetalen, waaronder cd-sleutels of Steam Wallet-kaarten van derden. Voor zulke bestellingen gelden dus de eigen annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden van de verkoper.
Steam hanteert twee terugbetalingstermijnen, die niet altijd tegelijk ingaan
De bekende regel is dat je binnen 14 dagen na aankoop een verzoek moet indienen en minder dan twee uur speeltijd mag hebben. Dit is de standaardregel voor uitgebrachte games die je via Steam koopt, maar bij pre-orders begint de termijn op een ander moment. De officiële beleid voor Steam-terugbetalingen vermeldt dat je een vooruitbestelde game die nog niet speelbaar is op elk moment vóór de release kunt laten terugbetalen. Zodra de game uitkomt, begint de normale termijn van 14 dagen.
Voor speeltijd geldt een andere regel. Als een pre-order Early Access of Advance Access omvat, telt de speeltijd vóór de algemene release mee voor de limiet van twee uur. Volgens het Steam-beleid geldt deze regel niet voor bètatests. Een gratis test en betaalde vroege toegang zijn dus niet hetzelfde.
Aankoopsituatie | Wanneer de termijn van 14 dagen begint | Wat er met de limiet van twee uur gebeurt |
|---|---|---|
Game gekocht via Steam die al is uitgebracht | Aankoopdatum | Normale speeltijd telt mee |
Pre-order die vóór de release niet speelbaar is | Releasedatum; je kunt op elk moment vóór de release een terugbetaling aanvragen | Geldt zodra de game speelbaar wordt |
Pre-order met Early Access of Advance Access | Officiële releasedatum | Speeltijd vóór de release telt mee voor de limiet van twee uur |
Toegang tot een bètatest | Hangt af van de eventuele onderliggende aankoop | In de voorwaarden voor pre-orders maakt Steam een uitzondering voor bètatests |
Game of code gekocht buiten Steam | Het beleid van Steam bepaalt de deadline van de verkoper niet | Voor het verzoek gelden de voorwaarden van de externe verkoper |
Steam Wallet Code
Als je buiten Steam koopt, verloopt de terugbetaling via een andere partij
Een game die je aan je Steam-bibliotheek kunt toevoegen, is niet automatisch een aankoop in de Steam Store. Valve trekt een duidelijke grens bij de betalingstransactie: cd-sleutels en Steam Wallet-kaarten die je bij derden koopt, vallen buiten de terugbetalingsprocedure van Steam. Activering op Steam zet de oorspronkelijke verkoop niet om in een transactie via het betalingssysteem van Valve.
Dat onderscheid is belangrijk wanneer je edities op een marktplaats vergelijkt. Spelers kunnen het beschikbare aanbod bekijken op de Steam Games-pagina van Topuplist, maar doen er goed aan vóór betaling de weergegeven editie, het platform, de regio, de leveringsvorm, de annuleringsperiode en de ondersteuningsvoorwaarden van de verkoper te controleren. De voorwaarden die tijdens het afrekenen gelden, zijn belangrijker dan het Steam-logo bij de game in je bibliotheek.
Is een externe bestelling nog niet geleverd, neem dan contact op met de verkoper voordat je iets probeert te activeren. Is de bestelling al geleverd of ingewisseld, vermeld dan het bestelnummer, de exacte editie, het aankooptijdstip, de accountregio en eventuele activeringsmeldingen. Dien dezelfde bestelling niet in bij zowel Steam als de verkoper alsof beide partijen de betaling hebben verwerkt.
Tijd in Early Access en Advance Access kan ongemerkt meetellen voor de speeltijdlimiet
De timing van een pre-order kan makkelijk tot een misverstand leiden: kopers zien dat de termijn van 14 dagen pas na de release ingaat en denken dat er nog geen limiet voor terugbetaling loopt. De kalendertermijn staat stil, maar de speeltijd loopt door. Steam geeft aan dat alle speeltijd in Early Access of Advance Access meetelt voor de limiet van twee uur.
Stel dat je met een editie drie dagen eerder toegang krijgt via Advance Access. Als je op de eerste dag 90 minuten speelt, houd je nog maar weinig ruimte over binnen de standaardlimiet van twee uur, ook al duurt het nog dagen voordat de game officieel uitkomt. Hetzelfde geldt voor een game die al als Early Access-game wordt verkocht: voor terugbetalingen geldt alle speeltijd als speeltijd.
Gebruik de geregistreerde speeltijd in je bibliotheek als waarschuwing, niet als garantie dat elke minuut volledig terug te draaien is. Launchers, installatieschermen, wachtrijen en het aanmaken van personages kunnen tijd kosten terwijl de applicatie actief is. Wil je de prestaties of compatibiliteit controleren, test dan eerst de instellingen en een representatief deel van de gameplay voordat je alle speltypen uitprobeert.
Belangrijk: Ook als je een van de standaardlimieten overschrijdt, kun je nog steeds een verzoek indienen. Steam geeft aan dat kopers nog steeds een terugbetaling kunnen aanvragen en dat Valve de zaak zal beoordelen, maar de uitkomst is naar eigen inzicht en dus niet gegarandeerd.
Voor Standard, Deluxe, DLC en bundels gelden verschillende controles
Editienamen zijn marketingtermen, geen categorieën voor terugbetalingen. Een Deluxe Edition kan één bundel zijn, bestaan uit de basisgame met afzonderlijke DLC, of virtuele valuta bevatten die je kunt verbruiken. Of je je geld terugkrijgt, hangt af van hoe Steam of de verkoper het pakket aanbiedt en of inbegrepen content is verbruikt, gewijzigd of overgedragen.
DLC uit de Steam Store komt doorgaans in aanmerking voor terugbetaling als je het verzoek binnen 14 dagen indient, je de onderliggende game sinds de aankoop van de DLC minder dan twee uur hebt gespeeld en de DLC niet is verbruikt, gewijzigd of overgedragen. Steam waarschuwt ook dat bepaalde DLC van derden niet kan worden terugbetaald, bijvoorbeeld content die een personage permanent verandert. Zulke uitzonderingen moeten vóór aankoop op de Store-pagina worden vermeld.
Item | Vraag over terugbetaling | Detail dat kopers vaak over het hoofd zien |
|---|---|---|
Standard Edition | Is de game via Steam gekocht en voldoe je nog aan beide standaardlimieten? | Bij een pre-order kan de release bepalen wanneer de termijn van 14 dagen begint |
Deluxe-pakket | Is het één pakket dat kan worden terugbetaald, of bestaat het uit de basisgame en afzonderlijke items? | Verbruikte of overgedragen content kan invloed hebben op je recht op terugbetaling |
DLC uit de Steam Store | Is het verzoek binnen 14 dagen ingediend en is de basisgame sinds de aankoop minder dan twee uur gespeeld? | De DLC zelf mag niet zijn verbruikt, gewijzigd of overgedragen |
Bundel | Staat bij het afrekenen dat elk inbegrepen item kan worden terugbetaald? | Gecombineerd gebruik en overgedragen content kunnen invloed hebben op de hele bundel |
Code of game gekocht bij een externe verkoper | Wat staat het annuleringsbeleid van de verkoper toe? | Valve kan de externe transactie niet terugbetalen |
Vier controles zijn belangrijker dan een preorderbonus
Zoek uit wanneer de game voor het eerst speelbaar is. Maak onderscheid tussen de algemene release, Early Access, Advance Access, een demo en een bèta. Die datum bepaalt of je al kunt spelen voordat de termijn van 14 dagen begint.
Lees precies wat de editie bevat. Controleer of cosmetische items, DLC, valuta, soundtrackbestanden of toegang tot een seizoen afzonderlijk worden aangeboden en of een item als niet-terugbetaalbaar staat aangegeven.
Controleer wie de betaling verwerkt. Bij een rechtstreeks aankoopbewijs van Steam verloopt het proces via Steam. Voor een aankoop bij een externe verkoper gelden diens voorwaarden, ook als je het product later op Steam activeert.
Weeg de bonus af tegen het verlies aan flexibiliteit. Een cosmetisch item of een kleine voorsprong is niet automatisch het waard om je al vast te leggen voordat er recensies, prestatieverslagen en definitieve systeemvereisten beschikbaar zijn.
De eigen richtlijnen van Steamworks voor pre-orders zijn opvallend voorzichtig: volgens de richtlijnen zijn pre-orders doorgaans niet effectief, behalve voor een kleine groep langverwachte releases. Ook raden ze aan de periode waarin je een game kunt vooruitbestellen kort te houden. Twijfel je over een game, dan kun je de pagina 'Binnenkort beschikbaar' op je verlanglijst zetten. Zo houd je de releasedatum in het oog zonder problemen met een terugbetaling te riskeren.
Vraag de terugbetaling aan via het systeem waarmee je hebt betaald
Log voor een rechtstreekse aankoop via Steam in bij Steam Support, selecteer de aankoop, kies het probleem dat van toepassing is en dien het verzoek tot terugbetaling in. Volgens Steam wordt een goedgekeurde terugbetaling binnen een week verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode of via Steam Wallet als die betaalmethode het bedrag niet kan ontvangen.
Gebruik voor een aankoop buiten Steam het ondersteuningskanaal van de verkoper en bewaar het aankoopbewijs, het bestelnummer, de naam van de editie, de leveringsstatus en screenshots van eventuele activeringsfouten. Is het product nog niet geleverd, vermeld dat dan duidelijk. Is het al geleverd maar nog niet ingewisseld, activeer het dan niet zolang er een annuleringsverzoek loopt, tenzij de klantenservice je dat vraagt.
Veelgestelde vragen over terugbetalingen van Steam-voorbestellingen
Kan ik een Steam-voorbestelling terugbetaald krijgen vóór de release?
Is de game vóór de release niet speelbaar en heb je hem via Steam gekocht, dan kun je volgens Valve op elk moment vóór de release een terugbetaling aanvragen. De standaardtermijn van 14 dagen en de limiet van twee uur gaan in zodra de game uitkomt.
Telt tijd in Early Access of Advance Access mee voor de limiet van twee uur van Steam?
Ja. Volgens Steam telt speeltijd in Early Access of Advance Access mee voor de limiet van twee uur voor terugbetalingen. In de regels voor pre-orders wordt bètatesten hiervan uitgezonderd.
Kan Steam een game terugbetalen die ik bij een externe verkoper heb gekocht?
Valve geeft aan geen aankopen buiten Steam te kunnen terugbetalen, waaronder cd-sleutels en Steam Wallet-kaarten van derden. De koper moet de annulerings- of terugbetalingsprocedure van de verkoper volgen.
Kan ik na 14 dagen of twee uur nog steeds een terugbetaling aanvragen?
Ja, je kunt nog steeds een verzoek indienen. Steam geeft aan verzoeken die buiten de standaardregels vallen te beoordelen, maar goedkeuring is niet gegarandeerd.
Gelden voor DLC-items uit de Deluxe Edition dezelfde terugbetalingsregels als voor de basisgame?
Niet altijd. Voor DLC uit de Steam Store moet je doorgaans binnen 14 dagen een verzoek indienen, de basisgame sinds de aankoop van de DLC minder dan twee uur hebben gespeeld en de DLC niet hebben verbruikt, gewijzigd of overgedragen. Tijdens het afrekenen kan ook worden aangegeven dat bepaalde uitzonderingen niet kunnen worden terugbetaald.
