PUBG MOBILE UC niet ontvangen? Controleer je bestelling voordat je opnieuw betaalt
Je betaalt voor PUBG MOBILE UC, gaat terug naar de lobby en ziet dat je saldo niet is veranderd. Het is verleidelijk om opnieuw op Kopen te tikken, zeker als je op een Royale Pass of een item uit de winkel wacht. Ga eerst na of de oorspronkelijke aankoop nog wordt verwerkt, bij de betaling is mislukt of op een ander account is afgeleverd.
Een betalingsmelding bewijst dat er iets is gebeurd aan de kant van de betalingsdienst, maar bewijst op zichzelf niet dat de game het juiste personage heeft bijgeschreven. De snelste nuttige controle is om het aankoopbewijs, de Player ID bij de bestelling en het account dat momenteel is geopend in PUBG MOBILE met elkaar te vergelijken.
Hoe lang kan een aankoop in PUBG MOBILE duren?
De hulppagina over de levering van aankopen van de game vermeldt dat serververtraging soms 10–30 minuten kan duren. Je wordt aangeraden de game volledig af te sluiten, opnieuw te starten en het vervolgens nog eens te controleren. Dit is een mogelijke wachttijd, geen garantie dat elke bestelling via een externe verkoper binnen 30 minuten wordt afgerond.
Bewaar het aankoopbewijs terwijl je wacht en controleer de status van de oorspronkelijke bestelling. Doe niet nog een betaling alleen om te zien of de tweede poging wel lukt. Twee geslaagde aankopen kunnen tot twee geldige afschrijvingen leiden, ook als je maar één aankoop wilde doen.
Controleer ook wat je hebt gekocht. UC hoort het relevante valutasaldo te verhogen, terwijl andere gekochte items mogelijk via de post of je inventaris worden geleverd. Op de hulppagina staat expliciet dat de afleverlocatie afhangt van het item. Controleer een bundel of een pas aan de hand van de eigen productbeschrijving, en niet alleen via het UC-saldo.
Controleer de bestelstatus voordat je een oplossing kiest
Wat je ziet | Wat het kan betekenen | Handige volgende stap |
|---|---|---|
Betaling in behandeling of geautoriseerd | De betaling is nog niet afgerond | Controleer de betalingsdienst of je winkelgeschiedenis |
Betaald, levering in behandeling | De verkoper heeft de levering nog niet afgerond | Bewaar het bestelnummer en vraag de verkoper naar de bestelling |
Afgerond, geen UC zichtbaar | Controleer het account, ververs de game of ga na of er een leveringsprobleem is | Vergelijk de Player ID en het aankoopbewijs voordat je een melding doet |
Mislukt of geannuleerd | De aankoop is niet afgerond | Controleer hoe een eventuele betalingsautorisatie wordt afgehandeld |
PUBG MOBILE
Een onopgeloste aankoop moet worden afgehandeld via de oorspronkelijke verkoper of betaalmethode. Als je later een aparte aankoop doet via de PUBG MOBILE UC-pagina van Topuplist, bewaar dan de gegevens van die bestelling afzonderlijk. Een nieuwe verkoper kan een niet-gerelateerde winkeltransactie niet herstellen, en een nieuwe opwaardering is geen manier om te achterhalen waarom een eerdere opwaardering ontbreekt.
Controleer de speler-ID, niet alleen de bijnaam
Open het profiel van het PUBG MOBILE-account waarop de UC moet worden bijgeschreven en vergelijk de numerieke Player ID met die op de opwaardeerbestelling. Gebruikersnamen kunnen op elkaar lijken of veranderd zijn; bij een opwaardering op basis van een ID is het belangrijk om de daadwerkelijke aflever-ID te vergelijken.
Als je meerdere inlogmethoden gebruikt of meer dan één regionale versie speelt, controleer dan of je het juiste account en de ondersteunde gameversie bekijkt. Ga er niet van uit dat PUBG MOBILE, een regionale versie en een ander account hetzelfde UC-saldo delen. Raadpleeg de compatibiliteitsinformatie op de aankooppagina.
Een verkeerde ID verandert wat je bij de ondersteuning moet melden. Vertel de verkoper dat de ontvangergegevens mogelijk onjuist zijn en vraag wat er gecontroleerd kan worden voordat de bestelling wordt afgehandeld. Als de levering al heeft plaatsgevonden, ga er dan niet van uit dat de valuta kan worden teruggehaald, overgezet of terugbetaald. Geef de ondersteuning de oorspronkelijke gegevens en pas je uitleg niet aan om deze te laten overeenkomen met het account dat je had willen gebruiken.
Zoek de bon waarop de aankoop staat
Als je in de game hebt betaald
Controleer welk winkelaccount je voor de aankoop hebt gebruikt en welk e-mailadres eraan is gekoppeld. Volgens PUBG MOBILE kunnen aankoopbewijzen via je betaalmethode of het gekoppelde e-mailadres worden verstuurd en kun je aankopen controleren via het klantenservicecentrum van de winkel. Een bankmelding is nuttige context, maar met het transactiereferentienummer van de winkel is de aankoop makkelijker terug te vinden.
Gebruik voor Google Play de instructies van Google voor de bestelgeschiedenisControleer voor aankopen bij Apple de aankoopgeschiedenis van je Apple-accountZorg ervoor dat het aankoopbewijs bij deze UC-aankoop hoort en niet bij een eerdere betaling van een vergelijkbaar bedrag.
Als je via een opwaardeerwebsite hebt betaald
Open de bestelgegevens op die website. Bewaar het bestelnummer van de verkoper, het gekochte UC-product, de Player ID van de ontvanger, het betalingstijdstip en de leveringsstatus. Neem contact op met de website die je betaling heeft verwerkt als de bestelling nog wordt verwerkt; de game-ondersteuning heeft mogelijk geen toegang tot het interne bestelreferentienummer van de verkoper.
Als de website de bestelling als afgerond markeert, vraag dan om de levering te controleren en geef de bijbehorende accountgegevens in de game door. Houd alle reacties zo mogelijk in één ondersteuningsgesprek. Meerdere tickets voor dezelfde bestelling kunnen het verloop moeilijker te volgen maken zonder nieuw bewijs toe te voegen.
Wat je naar PUBG MOBILE Support moet sturen
Als de aankoop onopgelost blijft, gebruik dan het Customer Center in de game. In het officiële hulpartikel wordt gevraagd om de datum en tijd van betaling, UID en naam van het gekochte item. Voeg het relevante aankoopbewijs of een screenshot van de bestelling toe als bewijs en beschrijf het probleem in een korte tijdlijn.
Account: de UID waarop de UC moet worden bijgeschreven.
Aankoop: de exacte naam van het UC-product of item.
Betaling: datum, tijd, tijdzone en transactiereferentie.
Levering: de status bij de verkoper en wat er in de game ontbreekt.
Al gecontroleerd: game opnieuw gestart, juiste account gecontroleerd, aankoopbewijs vergeleken.
Bijvoorbeeld: “Ik heb [product] gekocht voor UID [number] op [time and time zone]. Op het aankoopbewijs staat [reference] en de bestelling heeft de status [status]. Ik heb PUBG MOBILE opnieuw gestart en dit account gecontroleerd, maar het UC-saldo is niet verhoogd.” Vervang de tekst tussen vierkante haken door je eigen gegevens; stuur nooit je wachtwoord of verificatiecode voor het inloggen.
Moet je een terugbetaling aanvragen of opnieuw kopen?
Ga eerst na of de bestelling is mislukt, nog wordt verwerkt of is geleverd. De afhandeling van een terugbetaling hangt af van de betaalmethode en de bijbehorende regels; een ontbrekend saldo betekent niet automatisch dat je recht hebt op terugbetaling. Als het alleen om een betalingsautorisatie gaat, vraag dan aan de betalingsdienst hoe deze wordt vrijgegeven in plaats van ervan uit te gaan dat er een afgeronde aankoop is die je kunt laten terugbetalen.
Koop pas opnieuw als je weet wat er met de eerste bestelling is gebeurd en je echt nog een aankoop wilt doen. Als beide bestellingen uiteindelijk worden geleverd, ontvang je mogelijk meer UC dan gepland en heb je minder flexibiliteit dan verwacht. Wachten op een duidelijke status is meestal nuttiger dan de ontbrekende valuta met een nieuwe betaling proberen aan te vullen.
De effectiefste oplossing is gebaseerd op bewijs: ververs de game één keer, bevestig de juiste Player ID, zoek het oorspronkelijke aankoopbewijs op en neem contact op met het team dat verantwoordelijk is voor die aankoop. Met die gegevens kan de ondersteuning iets concreets onderzoeken en voorkom je dat een vertraagde bestelling per ongeluk een dubbele aankoop wordt.
