Pengembalian Dana Prapesan Steam: Kapan Hitung Mundur 14 Hari Dimulai dan Apa yang Dihitung dalam Batas 2 Jam
Pengembalian dana untuk prapesan di Steam tidak mengikuti satu hitungan mundur yang sederhana. Jika game belum bisa dimainkan, pembelian langsung melalui Steam dapat dimintai pengembalian dana kapan saja sebelum dirilis. Periode standar 14 hari dimulai pada hari perilisan, tetapi waktu bermain dalam Early Access atau Advance Access sudah dapat dihitung ke dalam batas terpisah, yaitu dua jam.
Hal penting lainnya adalah tempat transaksi dilakukan. Kebijakan Valve berlaku untuk pembelian yang dilakukan di Steam. Valve secara tegas menyatakan bahwa pembelian di luar Steam tidak dapat dikembalikan dananya, termasuk CD key pihak ketiga atau kartu Steam Wallet. Karena itu, pesanan tersebut mengikuti ketentuan pembatalan dan pengembalian dana dari penjual.
Steam memiliki dua batas waktu pengembalian dana, dan keduanya tidak selalu dimulai bersamaan
Aturan umumnya adalah mengajukan permintaan dalam 14 hari sejak pembelian dan dengan waktu bermain kurang dari dua jam. Ini adalah aturan standar untuk game yang sudah dirilis dan dibeli melalui Steam, tetapi prapesan mengubah kapan hitungan kalender dimulai. Kebijakan Pengembalian Dana Steam resmi menyatakan bahwa prapembelian untuk game yang belum bisa dimainkan dapat dimintai pengembalian dana kapan saja sebelum dirilis. Setelah game dirilis, periode normal 14 hari dimulai.
Waktu bermain mengikuti pemicu yang berbeda. Jika prapesan mencakup Early Access atau Advance Access, waktu bermain sebelum perilisan publik dihitung ke dalam batas dua jam. Kebijakan Steam mengecualikan pengujian beta dari ketentuan tersebut. Karena itu, uji coba gratis dan akses awal berbayar tidak boleh dianggap sama.
Status pembelian | Kapan hitungan 14 hari dimulai | Dampaknya terhadap batas dua jam |
|---|---|---|
Game yang sudah dirilis dan dibeli di Steam | Tanggal pembelian | Waktu bermain normal dihitung |
Prapesan yang belum bisa dimainkan sebelum dirilis | Tanggal perilisan; pengembalian dana dapat diminta kapan saja sebelum perilisan | Berlaku setelah game bisa dimainkan |
Prapesan Early Access atau Advance Access | Tanggal perilisan resmi | Waktu bermain sebelum perilisan dihitung ke dalam batas dua jam |
Akses uji beta | Bergantung pada pembelian yang mendasarinya, jika ada | Ketentuan prapesan Steam mengecualikan pengujian beta |
Game atau kode yang dibeli di luar Steam | Kebijakan Steam tidak menentukan batas waktu dari penjual | Permintaan mengikuti ketentuan penjual eksternal |
Steam Wallet Code
Membeli di luar Steam menentukan pihak yang menangani pengembalian dana
Game yang diaktifkan di Pustaka Steam tidak otomatis berarti dibeli melalui Steam Store. Valve menetapkan batas yang jelas berdasarkan transaksi pembayaran: CD key dan kartu Steam Wallet yang dibeli dari pihak ketiga tidak termasuk dalam proses pengembalian dana Steam. Aktivasi di Steam tidak memindahkan transaksi awal ke sistem tanda terima Valve.
Pemain dapat melihat daftar yang tersedia di halaman Steam Games Topuplist, tetapi sebaiknya periksa edisi, platform, wilayah, format pengiriman, batas waktu pembatalan, dan ketentuan dukungan penjual yang tercantum sebelum membayar. Ketentuan checkout yang berlaku lebih penting daripada logo Steam pada game yang akhirnya muncul di Pustaka.
Jika pesanan dari penjual eksternal belum dipenuhi, hubungi penjual sebelum mencoba mengaktifkan apa pun. Jika pesanan sudah dikirim atau ditukarkan, sertakan nomor pesanan, edisi yang tepat, waktu pembelian, wilayah akun, dan pesan aktivasi yang muncul. Jangan mengajukan pesanan yang sama ke Steam dan penjual seolah-olah pembayaran diproses oleh kedua pihak.
Waktu bermain dalam Early Access dan Advance Access bisa diam-diam terhitung dalam batas waktu
Waktu prapesan sering menimbulkan kesalahpahaman: pembeli melihat bahwa periode 14 hari baru dimulai setelah perilisan, lalu mengira tidak ada batas pengembalian dana yang sedang berjalan. Hitungan kalender memang belum dimulai, tetapi penghitung waktu bermain tetap berjalan. Steam menyatakan bahwa waktu bermain dalam Early Access atau Advance Access dihitung ke dalam batas dua jam.
Misalnya, sebuah edisi memberikan akses Advance Access selama tiga hari. Bermain selama 90 menit pada hari pertama hanya menyisakan sedikit kelonggaran sebelum mencapai batas standar dua jam, meskipun game baru akan dirilis secara resmi beberapa hari lagi. Logika yang sama berlaku untuk game yang dijual sebagai Early Access: waktu bermain tetap dihitung untuk keperluan pengembalian dana.
Gunakan catatan waktu bermain di Pustaka sebagai peringatan, bukan jaminan bahwa setiap menit bisa dibatalkan sepenuhnya. Launcher, layar pengaturan, antrean, dan pembuatan karakter dapat menghabiskan waktu saat aplikasi berjalan. Jika Anda khawatir soal performa atau kompatibilitas, uji pengaturan dan satu bagian gameplay yang mewakili permainan sebelum mencoba semua mode.
Penting: Melewati salah satu batas standar tidak akan menghalangi Anda untuk mengisi formulir permintaan. Steam menyatakan bahwa pembeli tetap dapat meminta pengembalian dana dan Valve akan meninjau kasusnya, tetapi keputusan tersebut bersifat diskresioner dan tidak dijamin.
Edisi Standard, Deluxe, DLC, dan paket bundel perlu diperiksa dengan cara berbeda
Nama edisi adalah label pemasaran, bukan kategori pengembalian dana. Deluxe Edition bisa berupa satu bundel, game dasar ditambah DLC terpisah, atau paket yang berisi mata uang habis pakai. Hasil pengembalian dana bergantung pada cara Steam atau penjual menyusun paket tersebut dan apakah konten yang disertakan telah digunakan, diubah, atau dialihkan.
DLC Steam Store umumnya memenuhi syarat jika permintaan diajukan dalam 14 hari, game yang mendasarinya dimainkan kurang dari dua jam sejak pembelian DLC, dan DLC tersebut belum digunakan, diubah, atau dialihkan. Steam juga memperingatkan bahwa DLC pihak ketiga tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan dananya, misalnya konten yang mengubah karakter secara permanen. Pengecualian tersebut seharusnya ditandai di halaman Store sebelum pembelian.
Item | Pertanyaan tentang pengembalian dana | Detail yang sering terlewat oleh pembeli |
|---|---|---|
Standard Edition | Apakah dibeli di Steam, dan apakah kedua batas standar masih terpenuhi? | Waktu perilisan prapesan dapat menggeser awal periode 14 hari |
Paket Deluxe | Apakah ini satu paket yang dapat dikembalikan dananya, atau game dasar ditambah item terpisah? | Konten yang habis pakai atau dialihkan dapat mengubah kelayakan |
DLC Steam Store | Apakah permintaan diajukan dalam 14 hari dan waktu bermain game dasar sejak pembelian kurang dari dua jam? | DLC itu sendiri harus belum digunakan, diubah, atau dialihkan |
Bundel | Apakah checkout mencantumkan setiap item yang disertakan sebagai item yang dapat dikembalikan dananya? | Penggunaan gabungan dan konten yang dialihkan dapat memengaruhi seluruh bundel |
Kode atau pesanan game dari pihak ketiga | Apa yang diizinkan oleh kebijakan pembatalan penjual? | Valve tidak dapat mengembalikan dana transaksi di luar Steam |
Empat hal ini lebih penting daripada bonus prapesan
Cari tahu tanggal pertama game bisa dimainkan. Bedakan perilisan publik dari Early Access, Advance Access, demo, atau beta. Tanggal tersebut menentukan apakah waktu bermain dapat dimulai sebelum hitungan 14 hari.
Baca isi edisi secara saksama. Pastikan apakah kosmetik, DLC, mata uang, file soundtrack, atau akses season dijual terpisah, serta apakah ada item yang ditandai tidak dapat dikembalikan dananya.
Kenali pihak yang menerima pembayaran. Tanda terima langsung dari Steam menggunakan proses Steam. Pembelian dari pihak luar mengikuti ketentuan penjual, meskipun produknya kemudian diaktifkan di Steam.
Pertimbangkan bonus dibandingkan hilangnya fleksibilitas. Kosmetik atau keuntungan kecil berupa akses lebih awal belum tentu sepadan dengan keputusan membeli sebelum ulasan, laporan performa, dan persyaratan sistem final tersedia.
Panduan resmi Steamworks tentang prapembelian tergolong sangat berhati-hati: panduan tersebut menyebutkan bahwa prapesan cenderung tidak efektif selain untuk sejumlah kecil rilisan yang sangat dinantikan, serta menganjurkan periode prapembelian yang singkat. Untuk game yang belum pasti, masukkan halaman Coming Soon ke daftar keinginan agar perilisan tetap terlihat tanpa menimbulkan masalah pengembalian dana.
Ajukan pengembalian dana melalui sistem yang memproses pembayaran
Untuk pembelian langsung melalui Steam, masuk ke Steam Support, pilih pembelian, pilih masalah yang sesuai, lalu kirim permintaan pengembalian dana. Steam menyatakan bahwa pengembalian dana yang disetujui akan diberikan dalam waktu satu minggu, baik ke metode pembayaran awal maupun ke Steam Wallet jika metode awal tidak dapat menerima pengembalian dana.
Untuk pembelian di luar Steam, hubungi dukungan penjual dan simpan tanda terima, nomor pesanan, nama edisi, status pemenuhan pesanan, serta tangkapan layar pesan kesalahan aktivasi. Jika produk belum dikirim, sampaikan dengan jelas. Jika produk sudah dikirim tetapi belum ditukarkan, jangan aktifkan selama permintaan pembatalan masih diproses, kecuali jika tim dukungan meminta Anda melakukannya.
FAQ pengembalian dana prapesan Steam
Bisakah saya meminta pengembalian dana untuk prapesan Steam sebelum game dirilis?
Jika game belum bisa dimainkan sebelum dirilis dan dibeli di Steam, Valve menyatakan bahwa Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja sebelum perilisan. Periode standar 14 hari dan dua jam dimulai saat game dirilis.
Apakah waktu bermain dalam Early Access atau Advance Access terhitung dalam batas dua jam Steam?
Ya. Steam menyatakan bahwa waktu bermain dalam Early Access atau Advance Access dihitung ke dalam batas pengembalian dana dua jam, sedangkan pengujian beta dikecualikan dalam aturan prapesannya.
Bisakah Steam mengembalikan dana untuk game yang dibeli dari penjual pihak ketiga?
Valve menyatakan bahwa pembelian di luar Steam tidak dapat dikembalikan dananya, termasuk CD key pihak ketiga dan kartu Steam Wallet. Pembeli harus mengikuti proses pembatalan atau pengembalian dana dari penjual.
Apakah saya masih bisa meminta pengembalian dana setelah 14 hari atau lebih dari dua jam bermain?
Ya, Anda tetap dapat mengajukan permintaan. Steam menyatakan bahwa permintaan di luar aturan standar akan ditinjau, tetapi persetujuannya tidak dijamin.
Apakah DLC dalam Deluxe Edition mengikuti aturan pengembalian dana yang sama dengan game dasarnya?
Tidak selalu. DLC Steam Store umumnya mensyaratkan permintaan diajukan dalam 14 hari, waktu bermain game dasar kurang dari dua jam sejak pembelian DLC, serta DLC belum digunakan, diubah, atau dialihkan. Pengecualian juga dapat ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan dananya saat checkout.
