Remboursements des précommandes Steam : quand commence le délai de 14 jours et que comprend la limite de 2 heures
Les précommandes sur Steam ne suivent pas un simple délai de remboursement. Si le jeu n’est pas encore jouable, tout achat effectué directement sur Steam peut être remboursé à tout moment avant sa sortie. Le délai habituel de 14 jours commence le jour de la sortie, mais le temps de jeu en Early Access ou en Advance Access peut déjà être comptabilisé dans la limite distincte de deux heures.
L’autre question déterminante est le lieu de la transaction. La politique de Valve couvre les achats effectués sur Steam. Valve précise explicitement qu’elle ne peut pas rembourser les achats effectués en dehors de Steam, notamment les clés CD ou les cartes Steam Wallet achetées auprès de tiers. Ces commandes sont donc soumises aux conditions d’annulation et de remboursement du vendeur.
Steam applique deux délais de remboursement, qui ne commencent pas toujours en même temps
La règle habituelle prévoit une demande dans les 14 jours suivant l’achat et moins de deux heures de jeu. C’est la règle standard pour les jeux sortis et achetés sur Steam, mais les précommandes modifient le point de départ du délai. La politique officielle de remboursement de Steam précise qu’une précommande d’un jeu qui n’est pas encore jouable peut être remboursée à tout moment avant sa sortie. Une fois le jeu lancé, le délai habituel de 14 jours commence.
Le temps de jeu est soumis à une règle différente. Si une précommande inclut un accès en Early Access ou en Advance Access, le temps passé à jouer avant la sortie publique est décompté de la limite de deux heures. La politique de Steam exclut les tests bêta de cette règle : il ne faut donc jamais confondre un test gratuit avec un accès anticipé payant.
État de l’achat | Début du délai de 14 jours | Application de la limite de deux heures |
|---|---|---|
Jeu sorti acheté sur Steam | Date d’achat | Le temps de jeu normal est comptabilisé |
Précommande d’un jeu non jouable avant sa sortie | Date de sortie ; demande de remboursement possible à tout moment avant la sortie | La limite s’applique lorsque le jeu devient jouable |
Précommande avec Early Access ou Advance Access | Date de sortie officielle | Le temps de jeu avant la sortie est décompté des deux heures |
Accès à un test bêta | Dépend de l’achat sous-jacent, le cas échéant | La formulation de Steam concernant les précommandes exclut les tests bêta |
Jeu ou code acheté en dehors de Steam | La politique de Steam ne fixe pas le délai du vendeur | La demande est soumise aux conditions du vendeur externe |
Code Steam Wallet
Acheter en dehors de Steam change l’interlocuteur chargé du remboursement
Un jeu activé dans une bibliothèque Steam n’est pas automatiquement un achat effectué sur le Steam Store. Valve établit une distinction claire selon le lieu de paiement : les clés CD et les cartes Steam Wallet achetées auprès de tiers ne relèvent pas de la procédure de remboursement de Steam. L’activation sur Steam ne fait pas apparaître la vente initiale dans le système de reçus de Valve.
Cette distinction est importante lorsqu’on compare des éditions sur une marketplace. Les joueurs peuvent consulter les offres disponibles sur la page Steam Games de Topuplist, mais doivent vérifier l’édition affichée, la plateforme, la région, le format de livraison, le délai d’annulation et les conditions d’assistance du vendeur avant de payer. Les conditions affichées au moment du paiement comptent davantage que le logo Steam associé au jeu dans la bibliothèque.
Si une commande passée auprès d’un vendeur externe n’a pas encore été honorée, contactez-le avant toute tentative d’activation. Si elle a déjà été livrée ou utilisée, indiquez le numéro de commande, l’édition exacte, la date et l’heure d’achat, la région du compte ainsi que tout message d’activation. Ne soumettez pas la même commande à Steam et au vendeur comme si le paiement avait été traité par les deux systèmes.
Le temps passé en accès anticipé peut discrètement être décompté des heures autorisées
Le calendrier des précommandes est source d’une erreur fréquente : les acheteurs constatent que le délai de 14 jours ne commence qu’à la sortie et en déduisent qu’aucune limite de remboursement ne court encore. Le délai calendaire est suspendu, mais pas le compteur de temps de jeu. Steam précise que tout temps passé à jouer en Early Access ou en Advance Access est décompté de la limite de deux heures.
Imaginons qu’une édition donne droit à trois jours d’Advance Access. Jouer 90 minutes le premier jour ne laisse qu’une petite marge avant d’atteindre la limite standard de deux heures, même si la sortie officielle est encore dans plusieurs jours. Le même principe s’applique à un jeu déjà disponible en Early Access : le temps de jeu est comptabilisé aux fins d’un remboursement.
Considérez le temps de jeu indiqué dans la bibliothèque comme un avertissement, et non comme la garantie que chaque minute sera parfaitement réversible. Les lanceurs, les écrans de configuration, les files d’attente et la création de personnage peuvent faire avancer le compteur pendant que l’application est ouverte. Si vous avez des inquiétudes concernant les performances ou la compatibilité, testez les paramètres ainsi qu’une séquence de jeu représentative avant d’essayer tous les modes.
Important : Le dépassement de l’une ou l’autre des limites standard n’empêche pas de remplir le formulaire de demande. Steam indique que les acheteurs peuvent tout de même demander un remboursement et que Valve examinera leur dossier, mais la décision est laissée à son appréciation et n’est pas garantie.
Les éditions Standard et Deluxe, les DLC et les packs nécessitent des vérifications différentes
Les noms d’édition sont des appellations commerciales, pas des catégories de remboursement. Une Deluxe Edition peut être un pack unique, le jeu de base accompagné de DLC séparés ou un lot comprenant une monnaie consommable. Le résultat dépend de la manière dont Steam ou le vendeur structure le pack, ainsi que de la consommation, de la modification ou du transfert éventuel de son contenu.
Les DLC du Steam Store sont généralement remboursables si la demande est faite dans les 14 jours, si le jeu de base a été joué moins de deux heures depuis l’achat du DLC et si celui-ci n’a pas été consommé, modifié ou transféré. Steam précise également que certains DLC de tiers peuvent ne pas être remboursables, par exemple ceux qui modifient définitivement un personnage. Ces exceptions doivent être indiquées sur la page du Store avant l’achat.
Élément | Question à se poser concernant le remboursement | Détail souvent oublié par les acheteurs |
|---|---|---|
Édition standard | L’achat a-t-il été effectué sur Steam et les deux limites standard sont-elles encore respectées ? | La date de sortie d’une précommande peut décaler le début du délai de 14 jours |
Pack Deluxe | S’agit-il d’un seul pack remboursable ou du jeu de base accompagné d’éléments séparés ? | La consommation ou le transfert de contenu peut modifier l’admissibilité au remboursement |
DLC du Steam Store | La demande est-elle faite dans les 14 jours et le temps de jeu sur le jeu de base est-il inférieur à deux heures depuis l’achat ? | Le DLC lui-même ne doit pas avoir été consommé, modifié ou transféré |
Pack | Le récapitulatif de commande indique-t-il que chaque élément inclus est remboursable ? | L’utilisation cumulée et le transfert de contenu peuvent affecter l’ensemble du pack |
Commande de jeu ou de code auprès d’un tiers | Que prévoit la politique d’annulation du vendeur ? | Valve ne peut pas rembourser la transaction effectuée en dehors de Steam |
Quatre vérifications comptent plus qu’un bonus de précommande
Repérez la première date à laquelle le jeu est jouable. Faites la distinction entre la sortie publique, l’Early Access, l’Advance Access, une démo ou une bêta. Cette date détermine si le temps de jeu peut commencer à s’écouler avant le délai de 14 jours.
Vérifiez précisément le contenu de l’édition. Confirmez si les objets cosmétiques, les DLC, la monnaie, les fichiers de la bande originale ou l’accès à une saison sont vendus séparément, et si un élément est indiqué comme non remboursable.
Identifiez le vendeur auquel le paiement a été effectué. Un reçu émis directement par Steam signifie que la procédure de Steam s’applique. Pour un achat effectué ailleurs, ce sont les conditions du vendeur qui s’appliquent, même si le produit est ensuite activé sur Steam.
Pesez le bonus face à la perte de flexibilité. Un objet cosmétique ou une courte période d’accès anticipé ne justifie pas forcément de s’engager avant la publication des tests, des retours sur les performances et de la configuration système définitive.
Les recommandations de Valve sur les précommandes dans Steamworks sont particulièrement prudentes : elles indiquent que les précommandes ont tendance à être peu efficaces, sauf pour un petit nombre de sorties très attendues, et encouragent à limiter leur durée. Pour un jeu dont l’avenir est incertain, l’ajouter à la liste de souhaits sur la page Coming Soon permet de le garder à l’œil sans risquer de problème de remboursement.
Demandez le remboursement via le système qui a encaissé le paiement
Pour un achat effectué directement sur Steam, connectez-vous à l’assistance Steam, sélectionnez l’achat, choisissez le problème correspondant et envoyez la demande de remboursement. Steam indique qu’un remboursement approuvé est versé sous une semaine, soit sur le moyen de paiement initial, soit sur le portefeuille Steam si ce moyen ne peut pas recevoir le remboursement.
Pour un achat effectué en dehors de Steam, contactez le vendeur via son service d’assistance et conservez le reçu, le numéro de commande, le nom de l’édition, l’état de livraison et les captures d’écran de toute erreur d’activation. Si le produit n’a pas encore été livré, précisez-le clairement. S’il a été livré mais pas utilisé, ne l’activez pas tant qu’une demande d’annulation est en cours, sauf indication contraire de l’assistance.
FAQ sur le remboursement des précommandes Steam
Puis-je me faire rembourser une précommande Steam avant sa sortie ?
Si le jeu n’est pas jouable avant sa sortie et que l’achat a été effectué sur Steam, Valve indique que vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la sortie. Le délai standard de 14 jours et la limite de deux heures commencent à la sortie du jeu.
Le temps passé en accès anticipé est-il pris en compte dans la limite de deux heures de Steam ?
Oui. Steam indique que le temps de jeu en Early Access ou en Advance Access est décompté de la limite de deux heures pour les remboursements, tandis que les tests bêta sont exclus de sa règle sur les précommandes.
Steam peut-il rembourser un jeu acheté auprès d’un vendeur tiers ?
Valve indique qu’elle ne peut pas rembourser les achats effectués en dehors de Steam, notamment les clés CD et les cartes Steam Wallet achetées auprès de tiers. L’acheteur doit suivre la procédure d’annulation ou de remboursement du vendeur.
Puis-je encore demander un remboursement après 14 jours ou deux heures ?
Oui, vous pouvez tout de même envoyer une demande. Steam indique qu’elle examinera les demandes qui ne respectent pas les règles standard, mais leur approbation n’est pas garantie.
Les DLC de l’édition Deluxe sont-ils soumis aux mêmes règles de remboursement que le jeu de base ?
Pas toujours. Pour les DLC du Steam Store, la demande doit généralement être faite dans les 14 jours, le temps de jeu sur le jeu de base depuis l’achat du DLC doit être inférieur à deux heures, et le DLC ne doit pas avoir été consommé, modifié ou transféré. Le récapitulatif de commande peut également signaler des exceptions non remboursables.
