Diamants Douyin non reçus après la recharge ? Solutions pour les commandes en attente et les remboursements
Diagnostic rapide : pourquoi vos Diamants sont-ils manquants ?
Scénario 1 : Diamants non reçus après une recharge intégrée à l'application
Si vous avez rechargé dans l'application Douyin avec Alipay, WeChat Pay ou une carte bancaire chinoise, suivez ces étapes :
Étape 1 : Vérifiez le statut de votre commande
Ouvrez Douyin → Moi (我) → Portefeuille (钱包) → Historique des recharges (充值记录)
Trouvez la commande concernée et vérifiez son statut
Si "充值成功" — les Diamants devraient déjà être dans votre portefeuille. Essayez de redémarrer l'application
Si "处理中" — attendez jusqu'à 30 minutes pour le traitement
Si "失败" — le système remboursera automatiquement sous 1 à 7 jours ouvrables
Étape 2 : Vérifiez que le paiement a bien été débité
Ouvrez votre application de paiement (Alipay, WeChat ou application bancaire) et confirmez que la transaction affiche "支付成功" (Paiement réussi), et non "待支付" ou "已取消".
Étape 3 : Videz le cache et forcez la resynchronisation
Des problèmes de cache peuvent empêcher le portefeuille d'afficher le solde mis à jour.
Android : Paramètres → Applications → Douyin → Stockage → Vider le cache (ne supprimez PAS les données, car cela vous déconnecte)
iOS : Désinstallez Douyin, redémarrez votre appareil, puis réinstallez-le depuis l'App Store
Après avoir vidé le cache, rouvrez Douyin et vérifiez Portefeuille → solde des Diamants.
Étape 4 : Essayez une recharge test minimale via le web
Visitez le portail officiel de recharge web de Douyin et connectez-vous avec le même compte. Achetez le plus petit montant (par ex., 1 CNY). Si la recharge web arrive mais que la commande d'origine n'est toujours pas arrivée, la commande d'origine a probablement une erreur de livraison — signalez-le à l'assistance Douyin.
Étape 5 : Contactez l'assistance Douyin
Si les Diamants ne sont toujours pas arrivés après plus de 30 minutes malgré un paiement confirmé :
Dans l'application : Moi → Barre latérale (≡) → Mon service client (我的客服) → tapez "钻石未到账" → demandez un agent humain
Téléphone : 95152 (appuyez sur 3 pour les problèmes de recharge) ou 400-000-9155
E-mail : [email protected] — incluez votre ID Douyin, le numéro de commande et une capture d'écran du paiement
Scénario 2 : Diamants non reçus après une recharge Topuplist
Les livraisons Topuplist se terminent généralement en ~60 secondes. Si les Diamants ne sont pas arrivés :
Étape 1 : Vérifiez votre ID Douyin
La cause la plus fréquente est un ID Douyin incorrect. Copiez toujours votre ID directement depuis l'application Douyin — ne le saisissez jamais manuellement.
Ouvrez Douyin → Moi → cherchez "抖音号: xxxxx" → appuyez sur l'icône de copie
Comparez ce que vous avez saisi sur Topuplist avec ce que l'application affiche
Étape 2 : Vérifiez le statut de la commande Topuplist
Connectez-vous à votre compte Topuplist et consultez la commande. États possibles :
Étape 3 : Confirmez que votre compte Douyin peut recevoir des Diamants
Votre compte Douyin doit avoir la vérification d'identité réelle terminée pour recevoir des Diamants. Si la vérification n'est pas terminée, les Diamants ne peuvent pas être crédités.
Douyin → Moi → Paramètres → Compte & sécurité → Vérification d'identité réelle
Étape 4 : Contactez l'assistance Topuplist
Si la commande est marquée "Completed" mais que les Diamants ne sont pas dans votre portefeuille, ou si plus de 10 minutes se sont écoulées sans mise à jour :
Chat en direct Topuplist 24 h/24 et 7 j/7 sur le site web
Fournissez : numéro de commande, ID Douyin et capture d'écran de votre portefeuille Douyin montrant le solde manquant
Ne passez PAS une deuxième commande pour le même compte tant que la première est toujours en cours de traitement
Scénario 3 : Commandes en attente — ce que signifie réellement "处理中"
Un statut "处理中" (En cours de traitement) signifie que le paiement a été reçu mais que les Diamants n'ont pas encore été livrés. C'est normal pour :
Les premières commandes sur un nouveau compte (la vérification des risques prend 1 à 5 minutes)
Les grosses commandes (5,000+ Diamants peuvent prendre jusqu'à 10 minutes)
Les périodes de forte affluence (jours fériés, événements de live-streaming)
Que faire
Ce qu'il ne faut PAS faire
Ne passez PAS une autre commande — cela crée des frais en double plus difficiles à résoudre
N'annulez PAS le paiement depuis votre banque/PayPal — cela bloque la commande
Ne vous déconnectez PAS de Douyin — le système a besoin que votre compte soit actif pour livrer
Comment demander un remboursement en cas d'échec de la livraison
Depuis Douyin (recharge intégrée à l'application)
Ouvrez Douyin → Moi → Portefeuille → Historique des recharges
Trouvez la commande échouée → appuyez sur "申请退款" (Demander un remboursement)
Sélectionnez le motif et joignez des captures d'écran du paiement
Douyin traite le remboursement sous 1 à 7 jours ouvrables, renvoyé vers le mode de paiement d'origine
Conditions de remboursement :
Les paiements échoués sont remboursés automatiquement sous 7 jours
Les Diamants non utilisés (moins de 30 % du total consommé) peuvent être éligibles
Les commandes de plus de 12 mois ne peuvent pas être remboursées
Depuis Topuplist
Contactez le chat en direct Topuplist 24 h/24 et 7 j/7
Fournissez : numéro de commande, ID Douyin et explication
Si le mauvais ID Douyin a été saisi, Topuplist peut tenter de rediriger la livraison — mais ne peut pas garantir la récupération si quelqu'un d'autre a reçu les Diamants
Si la livraison a réellement échoué (ID introuvable, compte non vérifié), Topuplist émet un remboursement complet
Important : Topuplist ne demande que votre ID Douyin pour la recharge — jamais votre mot de passe. Si vous avez saisi le mauvais ID et que les Diamants sont allés vers un autre compte, contactez immédiatement l'assistance. Plus vous agissez vite, plus les chances de résolution sont élevées.
FAQ
Combien de temps dois-je attendre avant de contacter l'assistance ?
Pour les commandes Topuplist : 10 minutes. Pour les commandes intégrées à l'application Douyin : 30 minutes.
Puis-je annuler une commande en attente ?
Dans l'application : si la commande affiche "处理中", elle est déjà en cours de traitement et ne peut pas être annulée. Topuplist : contactez immédiatement l'assistance — l'annulation est possible si la livraison n'a pas commencé.
Que faire si j'ai saisi le mauvais ID Douyin ?
Contactez immédiatement l'assistance Topuplist. Si le mauvais compte n'a pas encore consommé les Diamants, une récupération peut être possible. S'ils ont été dépensés, la récupération est peu probable.
Une recharge Douyin intégrée à l'application échouée est-elle remboursée automatiquement ?
Oui. Les commandes marquées "失败" sont remboursées automatiquement sous 1 à 7 jours ouvrables, vers le mode de paiement d'origine.
Puis-je obtenir un remboursement pour des Diamants que j'ai déjà utilisés ?
En général, non. La politique de Douyin indique que si vous avez consommé plus de 30 % du montant rechargé, les remboursements ne sont pas éligibles. Cela s'applique à la fois à la recharge intégrée à l'application et à la recharge tierce.
Pourquoi ma première commande Topuplist prend-elle plus de temps ?
Le système de Topuplist effectue une vérification des risques sur les nouveaux comptes et les nouveaux ID Douyin. Cela prend 1 à 5 minutes et c'est normal. Les commandes suivantes sont livrées plus rapidement.
