Hoàn tiền đơn đặt trước trên Steam: Thời hạn 14 ngày bắt đầu khi nào và thời gian chơi được tính vào mốc 2 giờ ra sao
Đặt mua trước trên Steam không áp dụng một mốc thời gian hoàn tiền cố định. Nếu game chưa thể chơi được, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào trước ngày phát hành, miễn là mua trực tiếp trên Steam. Thời hạn tiêu chuẩn 14 ngày bắt đầu từ ngày phát hành, nhưng thời gian chơi trong Early Access hoặc Advance Access vẫn được tính vào giới hạn riêng là hai giờ.
Một yếu tố quyết định khác là giao dịch được thực hiện ở đâu. Chính sách của Valve áp dụng cho các giao dịch mua trên Steam. Valve nêu rõ rằng họ không thể hoàn tiền cho giao dịch mua bên ngoài Steam, bao gồm CD key hoặc thẻ Steam Wallet từ bên thứ ba, vì vậy những đơn hàng đó phải tuân theo điều khoản hủy và hoàn tiền riêng của người bán.
Steam áp dụng hai mốc thời hạn hoàn tiền, và chúng không phải lúc nào cũng bắt đầu cùng lúc
Quy tắc quen thuộc là gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và có thời gian chơi dưới hai giờ. Đây là quy tắc tiêu chuẩn dành cho game đã phát hành được mua trên Steam, nhưng việc đặt mua trước sẽ làm thay đổi thời điểm bắt đầu tính thời hạn. Theo chính sách Hoàn tiền Steam chính thức nêu rõ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào trước ngày phát hành nếu đã đặt mua một game chưa thể chơi. Khi game ra mắt, thời hạn 14 ngày thông thường bắt đầu.
Thời gian chơi được tính theo một mốc khác. Nếu đơn đặt trước có Early Access hoặc Advance Access, thời gian chơi trước ngày phát hành rộng rãi sẽ được tính vào giới hạn hai giờ. Chính sách của Steam không tính thời gian thử nghiệm beta theo quy định này, vì vậy không nên đánh đồng bản thử nghiệm miễn phí với quyền truy cập sớm có trả phí.
Tình trạng mua hàng | Thời điểm bắt đầu tính 14 ngày | Giới hạn hai giờ được áp dụng như thế nào |
|---|---|---|
Game đã phát hành, mua trên Steam | Ngày mua | Thời gian chơi game thông thường được tính |
Đặt mua trước, chưa thể chơi trước ngày phát hành | Ngày phát hành; có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào trước ngày phát hành | Được áp dụng sau khi game có thể chơi |
Đặt mua trước với Early Access hoặc Advance Access | Ngày phát hành chính thức | Thời gian chơi trước ngày phát hành được tính vào giới hạn hai giờ |
Quyền truy cập bản thử nghiệm beta | Tùy thuộc vào giao dịch mua liên quan, nếu có | Quy định đặt mua trước của Steam không tính thời gian thử nghiệm beta |
Game hoặc mã mua bên ngoài Steam | Chính sách của Steam không quy định thời hạn của người bán | Yêu cầu phải tuân theo điều khoản của người bán bên ngoài Steam |
Mã Ví Steam
Mua hàng bên ngoài Steam sẽ thay đổi bên xử lý yêu cầu hoàn tiền
Game được kích hoạt trong thư viện Steam không đồng nghĩa với việc giao dịch mua được thực hiện trên Steam Store. Valve phân định rõ dựa trên giao dịch thanh toán: CD key và thẻ Steam Wallet mua từ bên thứ ba không thuộc quy trình hoàn tiền của Steam. Việc kích hoạt trên Steam không chuyển giao dịch bán ban đầu sang hệ thống biên nhận của Valve.
Điều này rất quan trọng khi so sánh các phiên bản trên sàn giao dịch. Người chơi có thể xem các tin đăng hiện có trên trang Game Steam của Topuplist, nhưng nên kiểm tra phiên bản được hiển thị, nền tảng, khu vực, hình thức giao hàng, thời hạn hủy và điều khoản hỗ trợ của người bán trước khi thanh toán. Điều khoản tại bước thanh toán thực tế quan trọng hơn logo Steam hiển thị bên cạnh game trong thư viện sau đó.
Nếu đơn hàng bên ngoài Steam chưa được giao, hãy liên hệ người bán trước khi thử kích hoạt bất cứ thứ gì. Nếu hàng đã được giao hoặc đổi mã, hãy cung cấp mã đơn hàng, tên phiên bản chính xác, thời điểm mua, khu vực tài khoản và mọi thông báo kích hoạt nhận được. Đừng gửi yêu cầu cho cùng một đơn hàng cho cả Steam lẫn người bán như thể cả hai bên đều xử lý khoản thanh toán đó.
Thời gian chơi ở giai đoạn Truy cập sớm và Truy cập trước có thể âm thầm được tính vào hạn mức
Thời điểm đặt mua trước dễ khiến người mua nhầm lẫn: thấy thời hạn 14 ngày chỉ bắt đầu khi game phát hành, họ cho rằng chưa có giới hạn hoàn tiền nào được tính. Thời hạn theo ngày chưa bắt đầu, nhưng thời gian chơi vẫn được tính. Steam nêu rõ mọi thời gian chơi trong Early Access hoặc Advance Access đều tính vào giới hạn hai giờ.
Giả sử một phiên bản cho phép Advance Access trước ba ngày. Nếu chơi 90 phút trong ngày đầu tiên, bạn chỉ còn một khoảng thời gian rất ngắn trước khi chạm giới hạn hai giờ tiêu chuẩn, dù ngày phát hành chính thức vẫn còn cách vài ngày. Quy tắc tương tự cũng áp dụng với game đã được bán dưới dạng Early Access: thời gian chơi được tính là thời gian chơi thực tế khi xét hoàn tiền.
Hãy xem thời gian chơi được ghi nhận trong Thư viện như một cảnh báo, chứ không phải cam kết rằng mọi phút đều có thể đảo ngược chính xác. Trình khởi chạy, màn hình thiết lập, hàng chờ và khâu tạo nhân vật đều có thể làm tốn thời gian khi ứng dụng đang chạy. Nếu lo ngại về hiệu năng hoặc khả năng tương thích, hãy thử cài đặt và chơi một phần tiêu biểu trước khi trải nghiệm mọi chế độ.
Lưu ý quan trọng: Vượt quá một trong hai giới hạn tiêu chuẩn không ngăn bạn gửi yêu cầu hoàn tiền. Steam cho biết người mua vẫn có thể gửi yêu cầu và Valve sẽ xem xét trường hợp đó, nhưng quyết định hoàn tiền tùy thuộc vào Valve, không được đảm bảo.
Phiên bản Standard, Deluxe, DLC và các gói bundle cần được kiểm tra theo những cách khác nhau
Tên phiên bản là nhãn tiếp thị, không phải danh mục hoàn tiền. Deluxe Edition có thể là một gói duy nhất, gồm game cơ bản cùng các DLC riêng lẻ, hoặc có chứa tiền tệ tiêu hao. Kết quả hoàn tiền phụ thuộc vào cách Steam hoặc người bán cấu trúc gói sản phẩm, cũng như việc nội dung đi kèm đã được sử dụng, chỉnh sửa hay chuyển nhượng hay chưa.
DLC trên Steam Store thường đủ điều kiện hoàn tiền nếu yêu cầu được gửi trong vòng 14 ngày, thời gian chơi game cơ bản kể từ khi mua DLC chưa đến hai giờ và DLC chưa bị sử dụng, chỉnh sửa hoặc chuyển nhượng. Steam cũng lưu ý một số DLC của bên thứ ba có thể không được hoàn tiền, chẳng hạn nội dung làm thay đổi vĩnh viễn một nhân vật; những trường hợp ngoại lệ này cần được ghi rõ trên trang Store trước khi mua.
Sản phẩm | Câu hỏi cần đặt ra về việc hoàn tiền | Chi tiết người mua thường bỏ sót |
|---|---|---|
Standard Edition | Sản phẩm có được mua trên Steam không, và bạn vẫn đáp ứng cả hai giới hạn tiêu chuẩn chứ? | Thời điểm phát hành khi đặt mua trước có thể làm thay đổi ngày bắt đầu tính 14 ngày |
Gói Deluxe | Đây là một gói được hoàn tiền riêng hay gồm game cơ bản và các vật phẩm riêng lẻ? | Nội dung tiêu hao hoặc đã chuyển nhượng có thể ảnh hưởng đến điều kiện hoàn tiền |
DLC trên Steam Store | Yêu cầu có được gửi trong vòng 14 ngày và thời gian chơi game cơ bản kể từ khi mua chưa đến hai giờ không? | Bản thân DLC phải chưa bị sử dụng, chỉnh sửa hoặc chuyển nhượng |
Gói sản phẩm | Ở bước thanh toán, mọi vật phẩm đi kèm có được xác định là đủ điều kiện hoàn tiền không? | Mức sử dụng tổng hợp và nội dung đã chuyển nhượng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ gói |
Đơn hàng game hoặc mã từ bên thứ ba | Chính sách hủy của người bán cho phép những gì? | Valve không thể hoàn tiền cho giao dịch bên ngoài Steam |
Có bốn điều cần kiểm tra quan trọng hơn phần thưởng đặt trước
Xác định ngày đầu tiên game có thể chơi. Phân biệt ngày phát hành rộng rãi với Early Access, Advance Access, bản chơi thử hoặc bản beta. Ngày đó quyết định liệu thời gian chơi có thể bắt đầu trước khi thời hạn 14 ngày được tính hay không.
Đọc kỹ nội dung của phiên bản. Xác nhận vật phẩm trang trí, DLC, tiền tệ, tệp nhạc nền hoặc quyền truy cập mùa có được bán riêng hay không, đồng thời kiểm tra xem có vật phẩm nào được đánh dấu là không hoàn tiền không.
Xác định bên nhận thanh toán. Biên nhận mua trực tiếp trên Steam sẽ được xử lý theo quy trình của Steam. Giao dịch mua bên ngoài phải tuân theo điều khoản của người bán, kể cả khi sản phẩm sau đó được kích hoạt trên Steam.
Cân nhắc tiền thưởng có đáng để đánh đổi sự linh hoạt hay không. Vật phẩm trang trí hoặc lợi thế đi trước một chút không phải lúc nào cũng đáng để quyết định mua trước khi có đánh giá, báo cáo hiệu năng và yêu cầu hệ thống cuối cùng.
Hướng dẫn riêng của Valve về việc đặt mua trước trên Steamworks có cách tiếp cận thận trọng khác thường: tài liệu này cho rằng đặt mua trước thường không hiệu quả, trừ một số ít sản phẩm được mong đợi rộng rãi, và khuyến khích rút ngắn thời gian đặt mua trước. Với một game chưa chắc chắn, thêm trang Coming Soon vào danh sách yêu thích sẽ giúp bạn dễ theo dõi ngày phát hành mà không gặp rắc rối về hoàn tiền.
Gửi yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống đã nhận thanh toán
Nếu mua trực tiếp trên Steam, hãy đăng nhập vào Steam Support, chọn giao dịch mua, chọn vấn đề phù hợp rồi gửi yêu cầu hoàn tiền. Steam cho biết khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý trong vòng một tuần, về phương thức thanh toán ban đầu hoặc vào Steam Wallet nếu phương thức ban đầu không thể nhận tiền.
Nếu mua hàng bên ngoài Steam, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của người bán và lưu lại biên nhận, mã đơn hàng, tên phiên bản, tình trạng giao hàng và ảnh chụp màn hình mọi lỗi kích hoạt. Nếu sản phẩm chưa được giao, hãy nêu rõ điều đó. Nếu sản phẩm đã được giao nhưng chưa đổi mã, đừng kích hoạt trong khi yêu cầu hủy đang được xử lý, trừ khi bộ phận hỗ trợ hướng dẫn bạn làm vậy.
Câu hỏi thường gặp về hoàn tiền cho đơn đặt trước trên Steam
Tôi có thể hoàn tiền cho đơn đặt trước trên Steam trước ngày phát hành không?
Nếu game chưa thể chơi trước ngày phát hành và bạn mua trên Steam, Valve cho biết bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào trước ngày phát hành. Thời hạn tiêu chuẩn 14 ngày và giới hạn hai giờ bắt đầu khi game phát hành.
Thời gian chơi ở giai đoạn Truy cập sớm hoặc Truy cập trước có được tính vào giới hạn hai giờ của Steam không?
Có. Steam nêu rõ thời gian chơi trong Early Access hoặc Advance Access được tính vào giới hạn hoàn tiền hai giờ, còn quy định đặt mua trước không tính thời gian thử nghiệm beta.
Steam có thể hoàn tiền cho trò chơi mua từ người bán bên thứ ba không?
Valve cho biết họ không thể hoàn tiền cho giao dịch mua bên ngoài Steam, bao gồm CD key và thẻ Steam Wallet từ bên thứ ba. Người mua phải làm theo quy trình hủy hoặc hoàn tiền của người bán.
Tôi vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền sau 14 ngày hoặc khi đã chơi quá hai giờ không?
Có, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu. Steam cho biết họ sẽ xem xét các yêu cầu không đáp ứng quy định tiêu chuẩn, nhưng không đảm bảo yêu cầu sẽ được duyệt.
Các vật phẩm DLC trong Deluxe Edition có áp dụng quy định hoàn tiền giống trò chơi cơ bản không?
Không phải lúc nào cũng vậy. DLC trên Steam Store thường chỉ đủ điều kiện hoàn tiền nếu yêu cầu được gửi trong vòng 14 ngày, thời gian chơi game cơ bản kể từ khi mua DLC chưa đến hai giờ và DLC chưa bị sử dụng, chỉnh sửa hoặc chuyển nhượng. Ở bước thanh toán, một số trường hợp ngoại lệ cũng có thể được đánh dấu là không hoàn tiền.
