Tantan VIP ไม่ถูกเปิดใช้งานหลังชำระเงินใช่ไหม? ต้องทำอย่างไรและติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

คุณชำระเงินสำหรับ Tantan VIP แล้ว เงินถูกหักออกจากบัญชีของคุณแล้ว แต่ฟีเจอร์พรีเมียมยังไม่ถูกปลดล็อก นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดที่สุดสำหรับผู้ใช้แอปหาคู่ทุกคน เพราะคุณจ่ายเงินไปแล้ว แต่สิทธิพิเศษที่คุณซื้อกลับหาไม่เจอเลย ข่าวดีก็คือ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เป็นเพียงชั่วคราวและสามารถแก้ไขได้ คู่มือนี้จะพาคุณไปตามขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่การตรวจสอบปัญหา การยื่นเรื่องร้องเรียน ไปจนถึงการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Tantan โดยตรง เพื่อให้คุณกู้คืนการซื้อของคุณได้เร็วที่สุด

ทำไม Tantan VIP อาจไม่เปิดใช้งานหลังการชำระเงิน

ก่อนจะตื่นตระหนก ควรทำความเข้าใจก่อนว่าจริง ๆ แล้วเบื้องหลังเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณซื้อ Tantan VIP การชำระเงินสำเร็จและการเปิดใช้งานสำเร็จเป็นคนละเหตุการณ์กัน และมีหลายอย่างที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าระหว่างสองขั้นตอนนี้

ความล่าช้าในการประมวลผลการชำระเงิน เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ไม่ว่าคุณจะชำระผ่าน Apple App Store, Google Play, Alipay, WeChat Pay หรือบัตรเครดิต ผู้ให้บริการชำระเงินแต่ละรายมีช่วงเวลาการยืนยันธุรกรรมของตนเอง โดยเฉพาะ Apple และ Google ที่อาจใช้เวลาหลายนาทีในการยืนยันธุรกรรม และในช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่นก็อาจนานกว่านั้น Tantan จะได้รับการยืนยันก็ต่อเมื่อผู้ประมวลผลส่งสัญญาณว่าสำเร็จแล้ว

ความล่าช้าในการซิงก์ของเซิร์ฟเวอร์ Tantan เป็นอีกชั้นหนึ่งของปัญหา แม้หลังจากยืนยันการชำระเงินแล้ว ระบบหลังบ้านของ Tantan ยังต้องอัปเดตสถานะบัญชีของคุณ ภาระงานของเซิร์ฟเวอร์ ช่วงเวลาบำรุงรักษา หรือปัญหาแคชชั่วคราว ล้วนทำให้การซิงก์ล่าช้าได้ตั้งแต่ไม่กี่นาทีจนถึงหลายชั่วโมง

เข้าสู่ระบบผิดบัญชี เป็นสาเหตุที่เกิดขึ้นบ่อยอย่างน่าประหลาดใจ โดยเฉพาะกับผู้ใช้ที่มีหลายบัญชี Tantan หรือผู้ที่เพิ่งติดตั้งแอปใหม่ หากคุณเผลอเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรือบัญชีโซเชียลอื่น VIP ที่คุณซื้อไว้อาจไปอยู่ในอีกบัญชีหนึ่งทั้งหมด

การชำระเงินยังไม่เสร็จสมบูรณ์จริง ก็เกิดขึ้นได้เช่นกัน บางธนาคารเพียงกันวงเงินไว้ล่วงหน้าแทนที่จะตัดเงินจริง ธุรกรรมดูเหมือนจะสำเร็จในแอปของคุณ แต่ร้านค้าไม่เคยได้รับเงิน ดังนั้น Tantan จึงไม่เคยได้รับสัญญาณให้เปิดใช้งาน VIP

ความขัดแย้งของภูมิภาคบัญชี ก็อาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน หากบัญชี Tantan ของคุณลงทะเบียนไว้ในภูมิภาคหนึ่ง แต่ Apple ID หรือบัญชี Google Play ของคุณตั้งไว้อีกภูมิภาคหนึ่ง การชำระเงินอาจถูกประมวลผลโดยไม่ได้เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ Tantan ของคุณอย่างถูกต้อง

ความล่าช้าจากระบบควบคุมความเสี่ยง มักใช้กับผู้ใช้ใหม่ ระบบป้องกันการฉ้อโกงของ Tantan บางครั้งจะชะลอการส่งมอบ VIP สำหรับบัญชีที่เพิ่งลงทะเบียนและทำการซื้อครั้งแรก โดยเฉพาะหากวิธีการชำระเงินดูผิดปกติ นี่เป็นมาตรการป้องกัน ไม่ใช่การปฏิเสธ

การยืนยันตัวตนจริงไม่สมบูรณ์ เป็นเรื่องเฉพาะของบางฟีเจอร์ ฟีเจอร์ SVIP เช่น "Who Liked Me" ต้องการทั้งการยืนยันตัวตนจริงและการเข้าสู่ระบบติดต่อกันเจ็ดวัน หากคุณยังทำขั้นตอนเหล่านี้ไม่ครบ แม้ VIP จะเปิดใช้งานแล้ว ก็อาจยังไม่ปลดล็อกทุกฟีเจอร์ที่คุณคาดหวัง

ขั้นตอนแรกเมื่อ Tantan VIP ยังไม่เปิดใช้งาน

เมื่อ VIP ไม่แสดงขึ้นมา ปฏิกิริยาแรกมักเป็นการยื่นเรื่องร้องเรียนทันที ซึ่งโดยมากจะเร็วเกินไป กรณีส่วนใหญ่จะคลี่คลายได้เองภายในไม่กี่นาที ดังนั้นการตรวจสอบอย่างเป็นระบบและใจเย็นจึงมีประสิทธิภาพกว่ามาก

รอ 5 ถึง 15 นาที นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดเพียงข้อเดียว กรณี "VIP หาย" ส่วนใหญ่ท่วมท้นเกิดจากความล่าช้าในการชำระเงินหรือการซิงก์ เพียงรีเฟรชบัญชีของคุณ ให้เวลาระบบตามข้อมูลให้ทัน แล้วตรวจสอบอีกครั้ง

ตรวจสอบว่าการชำระเงินสำเร็จจริง เปิดแอปธนาคารของคุณ ประวัติการซื้อใน Apple App Store หรือรายการสมัครสมาชิกใน Google Play แล้วมองหารายการตัดเงินที่ยืนยันแล้ว ธุรกรรมที่ยังรอดำเนินการหรือเป็นเพียงการกันวงเงินไว้ล่วงหน้าไม่ถือเป็นการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์ และ Tantan จะไม่เปิดใช้งาน VIP จนกว่าเงินจะถูกตัดจริง

บังคับปิดแล้วเปิดแอป Tantan ใหม่ การปิดแอปจากตัวสลับแอปยังไม่เพียงพอ ปิดแอปให้สนิท ล้างออกจากรายการแอปล่าสุด แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง หากยังไม่หาย ให้ลองออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ การทำเช่นนี้จะบังคับให้แอปดึงสถานะบัญชีล่าสุดจากเซิร์ฟเวอร์

ยืนยันบัญชีที่คุณกำลังเข้าสู่ระบบอยู่ นี่สำคัญมากหากคุณมีบัญชี Tantan มากกว่าหนึ่งบัญชี หรือเพิ่งติดตั้งแอปใหม่ เปรียบเทียบหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อผู้ใช้ และรูปโปรไฟล์กับบัญชีที่คุณใช้ตอนชำระเงิน เรื่องร้องเรียน "VIP หาย" จำนวนมากจบลงทันทีเมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบบัญชีที่ถูกต้อง

ตรวจสอบ Tantan ID ของคุณอีกครั้ง หากคุณใช้บริการ Tantan top-up serviceของบุคคลที่สาม ให้ตรวจสอบ Tantan ID ที่คุณกรอกอีกครั้ง เพราะตัวเลขผิดเพียงหลักเดียวก็จะส่งเหรียญไปยังอีกบัญชีหนึ่ง และนี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการซื้อที่หายไป

วิธีตรวจสอบสถานะ Tantan VIP ของคุณ

ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ยืนยันก่อนว่าบัญชีของคุณแสดงอะไรอยู่จริง วิธีนี้จะช่วยบอกได้ว่า VIP หายไปจริง ๆ หรือแค่ถูกซ่อนไว้เพราะความผิดปกติของ UI

ตรวจสอบสถานะ VIP ในแอป เปิด Tantan แล้วไปที่ Me → My Privileges (我的 → 我的特权) หน้านี้จะแสดงระดับ VIP ปัจจุบันของคุณ วันหมดอายุ และฟีเจอร์ใดที่เปิดใช้งานอยู่ หาก VIP เปิดใช้งานแล้วแต่มีบางฟีเจอร์เป็นสีเทา ปัญหาน่าจะเป็นข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน ไม่ใช่ปัญหาการชำระเงิน

ตรวจสอบยอดเหรียญ Tantan ของคุณ หากคุณซื้อเหรียญแทนการสมัครสมาชิก ให้ไปที่ Me → Wallet (我的 → 钱包) ดูยอดเหรียญและรายการธุรกรรมล่าสุด เหรียญที่เข้ามาแล้วแต่ยังไม่ได้ใช้จะแสดงที่นี่

ตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อของคุณ Tantan เก็บบันทึกการซื้อทุกครั้งที่ผูกกับบัญชีของคุณ ค้นหาคำสั่งซื้อที่มีปัญหาและตรวจสอบสถานะของมัน หากคำสั่งซื้อแสดงว่า "paid" แต่ VIP ยังไม่เปิดใช้งาน ปัญหาจะอยู่ที่ฝั่งการซิงก์ของ Tantan หากคำสั่งซื้อไม่ปรากฏเลย เป็นไปได้สูงว่าการชำระเงินยังไปไม่ถึง Tantan

ตรวจสอบใบเสร็จของคุณ สำหรับการซื้อผ่าน Apple และ Google ให้เปรียบเทียบ receipt ID จากประวัติการซื้อใน App Store หรือ Play Store กับหมายเลขคำสั่งซื้อที่แสดงใน Tantan หากใบเสร็จไม่ตรงกันหรือไม่มีใบเสร็จเลย แปลว่าการชำระเงินไม่เคยถูกเชื่อมกับบัญชี Tantan ของคุณ ซึ่งนี่คือสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนจะขอให้คุณพิสูจน์พอดี

วิธียื่นเรื่องร้องเรียนกับ Tantan เมื่อ VIP หาย

หากการตรวจสอบข้างต้นยืนยันว่า VIP หายไปจริง ขั้นตอนถัดไปคือยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการผ่านแอป Tantan มีช่องทางเฉพาะสำหรับปัญหาการชำระเงิน และการใช้งานให้ถูกต้องจะช่วยให้การแก้ไขเร็วขึ้นอย่างมาก

เปิดแบบฟอร์มร้องเรียน ในแอป Tantan ให้ไปที่ Me → Settings → Help & Feedback → Paid Feature Complaint (我的 → 设置 → 帮助与反馈 → 付费功能投诉) นี่คือเส้นทางที่เร็วที่สุดไปยังผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์ซึ่งเชี่ยวชาญด้านปัญหาการชำระเงิน

รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นก่อนส่งเรื่อง ฝ่ายสนับสนุนของ Tantan จะต้องการข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) — พบได้ใน App Store, Google Play หรือประวัติคำสั่งซื้อใน Tantan ของคุณ

• Tantan ID — ดูได้ในหน้าการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ

• ภาพหน้าจอการชำระเงิน — หน้ายืนยันจากแอปชำระเงินหรือสโตร์ของคุณ

• เวลาที่ชำระเงิน — วันที่และเวลาที่แน่นอนที่มีการตัดเงิน

• แพ็กเกจที่ซื้อ — ตัวอย่างเช่น VIP 1 เดือน, SVIP 3 เดือน หรือแพ็กเกจเหรียญเฉพาะรายการ

เลือกหมวดหมู่การร้องเรียนให้ถูกต้อง เลือก "Recharge Not Received" (充值未到账) แทนคำขอคืนเงินแบบทั่วไป วิธีนี้จะส่งเรื่องของคุณไปยังทีมเรียกเก็บเงินแทนคิวสนับสนุนทั่วไป ซึ่งโดยปกติหมายถึงการตอบกลับที่เร็วและแม่นยำกว่า

ทำความเข้าใจกับกรอบเวลาการตอบกลับ โดยปกติ Tantan จะตอบกลับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการชำระเงินภายใน 1 ถึง 3 วันทำการในช่วงกิจกรรมลดราคาหรือวันหยุด ระยะเวลานี้อาจนานขึ้นได้ หากคุณยังไม่ได้รับการติดต่อกลับหลัง 72 ชั่วโมง ให้ยกระดับเรื่องโดยใช้วิธีติดต่อในส่วนถัดไป

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน Tantan

หากการร้องเรียนในแอปไม่ได้รับความคืบหน้า หรือคุณเพียงแค่ต้องการช่องทางโดยตรง Tantan มีหลายวิธีให้คุณติดต่อเจ้าหน้าที่จริงได้

สายด่วนบริการลูกค้า Tantan

สำหรับผู้ใช้เวอร์ชันจีน Tantan มีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะดังนี้:

• สายด่วนบริการลูกค้า: 028-63256488 — สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีและการชำระเงิน

• สายด่วนร้องเรียน: 400-669-0888 — สำหรับยกระดับปัญหาการเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

• สายด่วนรายงานเนื้อหาผิดกฎหมาย: 028-63239000 — ให้บริการตลอด 7×24 ชั่วโมงสำหรับการรายงานเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือผิดกฎหมาย

ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโทรคือ ช่วงเช้าวันธรรมดาระหว่าง 9:00 ถึง 11:30ซึ่งโดยปกติปริมาณสายจะน้อยกว่าและเวลารอสั้นที่สุด หลีกเลี่ยงการโทรในช่วงพักกลางวันและช่วงหัวค่ำ เพราะคิวมักจะยาวที่สุด

อีเมลฝ่ายสนับสนุน Tantan

อีเมลเหมาะที่สุดหากคุณต้องการแนบภาพหน้าจอแบบครบถ้วนและเก็บบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร ใช้ที่อยู่อีเมลที่เหมาะสมตามเวอร์ชันของ Tantan ที่คุณใช้งาน:

• [email protected] — ฝ่ายสนับสนุนเวอร์ชันจีน

• [email protected] — ฝ่ายสนับสนุนเวอร์ชันนานาชาติ

• [email protected] — การยกเลิกการสมัครสมาชิกและคำขอคืนเงินสำหรับเวอร์ชันนานาชาติ

อีเมลของคุณควรระบุ Tantan ID, หมายเลขคำสั่งซื้อคำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน เวลาที่ชำระเงิน และภาพหน้าจอยืนยันการชำระเงิน ยิ่งหลักฐานของคุณครบถ้วนมากเท่าไร ฝ่ายสนับสนุนก็จะยิ่งตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นเท่านั้น

การสนับสนุนในแอป

ศูนย์ช่วยเหลือภายในแอปเป็นช่องทางที่ตรงที่สุดในการติดต่อเจ้าหน้าที่จริง ไปที่ ฉัน → การตั้งค่า → Help & Feedback (我的 → 设置 → 帮助与反馈) จากนั้นคุณสามารถดูบทความที่มีอยู่ เริ่มแชตสด หรือส่งคำร้องได้ บริการลูกค้าออนไลน์ภายในแอปโดยทั่วไปเปิดให้บริการในเวลาทำการมาตรฐาน และคำร้องที่ส่งด้วยวิธีนี้จะเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณไม่ต้องยืนยันตัวตนซ้ำ

หลีกเลี่ยงปัญหาการเปิดใช้งาน VIP: ใช้บริการเติมเงินที่เชื่อถือได้

ปัญหาการเปิดใช้งานส่วนใหญ่เกิดจากความติดขัดระหว่าง Apple, Google และเซิร์ฟเวอร์ของ Tantan เอง หากคุณเคยเจอปัญหาความล่าช้าซ้ำมากกว่าหนึ่งครั้ง อาจถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนวิธีการซื้อ

บริการเติมเงินจากบุคคลที่สามจะข้าม App Store และ Google Play ไปโดยสิ้นเชิง แทนที่จะต้องรอให้สองแพลตฟอร์มแยกกันสื่อสารกัน การซื้อของคุณจะถูกส่งตรงไปยังบัญชี Tantan ของคุณ โดยปกติภายในไม่กี่นาที วิธีนี้ช่วยกำจัดสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความล่าช้าในการซิงก์ และทำให้คุณมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวหากมีอะไรผิดพลาด

วิธีที่ง่ายที่สุดในการหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการเปิดใช้งานคือการซื้อจาก แพลตฟอร์มเติมเงิน Tantan ที่เชื่อถือได้ ซึ่งส่งเหรียญภายใน 1-3 นาที และมีไลฟ์แชต 24/7 เพื่อติดตามคำสั่งซื้อที่ตกหล่นได้ทันที

ข้อดีอีกอย่างคือบริการจากบุคคลที่สามไม่ได้ผูกกับ Apple ID หรือภูมิภาค Google Play ของคุณ หากคุณเดินทางบ่อยหรือใช้บัญชีที่ลงทะเบียนในประเทศอื่น วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาความขัดแย้งด้านภูมิภาคที่มักทำให้การซื้อในแอปใช้งานไม่ได้

ต่างจากการซื้อในแอปของ Apple หรือ Google ซึ่งอาจค้างอยู่ในคิวซิงก์เป็นเวลาหลายชั่วโมง การ เติมเงิน Tantan แบบทันที ผ่านบริการของบุคคลที่สามมักจะปรากฏในบัญชีของคุณภายในไม่กี่นาที

สำหรับผู้ใช้ที่เติมเงินเป็นประจำ การผสมผสานระหว่างการจัดส่งที่เร็วกว่า การสนับสนุนเฉพาะทาง และความเป็นอิสระจากภูมิภาคของร้านแอป ทำให้บริการบุคคลที่สามที่มีชื่อเสียงเป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดอย่างทิ้งห่าง

ควรทำอย่างไรหากฝ่ายสนับสนุนไม่ตอบกลับ

โดยส่วนใหญ่ ฝ่ายสนับสนุนของ Tantan จะตอบกลับภายใน 1 ถึง 3 วันทำการตามที่สัญญาไว้ แต่ในบางครั้งคำร้องอาจตกหล่น หรือคำตอบอาจเป็นแบบทั่วไปและไม่ค่อยช่วยแก้ปัญหา เมื่อเกิดกรณีนั้น คุณมีช่องทางในการยกระดับเรื่องหลายทาง

หากผ่านไป 48 ชั่วโมงแล้วยังไม่มีการตอบกลับให้ติดตามด้วยอีเมลฉบับที่สองหรือข้อความในแอป อ้างอิงหมายเลขคำร้องเดิมและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้แทนที่จะต้องเริ่มใหม่ทั้งหมด

ยกระดับไปยังแพลตฟอร์มการชำระเงิน หากคุณชำระผ่าน Apple ให้ใช้หน้า "Report a Problem" บน reportaproblem.apple.com เพื่อขอคืนเงินโดยตรง Google Play มีขั้นตอนคล้ายกันที่ support.google.com/googleplay ธนาคารหรือผู้ออกบัตรเครดิตของคุณก็สามารถเริ่มกระบวนการเรียกเงินคืนสำหรับสินค้าดิจิทัลที่ไม่ได้รับจริงได้เช่นกัน แต่ควรใช้เป็นทางเลือกสุดท้าย เพราะอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณกับร้านค้า

ยื่นเรื่องร้องเรียนบนแพลตฟอร์ม Sina Black Cat ที่ tousu.sina.com.cn นี่เป็นหนึ่งในช่องทางร้องเรียนผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในจีน และบริษัทต่างๆ รวมถึง Tantan มีแรงจูงใจให้ตอบสนองต่อคำร้องเรียนสาธารณะที่ยื่นที่นั่นอย่างรวดเร็ว

ใช้โซเชียลมีเดีย การโพสต์อย่างสุภาพและตรงข้อเท็จจริงบน Weibo, Xiaohongshu หรือ Twitter เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ มักกระตุ้นให้ได้รับการตอบกลับเร็วกว่าช่องทางส่วนตัว หลีกเลี่ยงการพูดเกินจริงหรือการดูหมิ่น หลักฐานที่ชัดเจนและน้ำเสียงที่สุขุมได้ผลดีที่สุด

เก็บรักษาหลักฐานทุกชิ้น เก็บภาพหน้าจอการชำระเงิน หมายเลขคำสั่งซื้อ การส่งคำร้องเรียนในแอป และการสนทนาหรืออีเมลโต้ตอบทั้งหมดไว้ หากสุดท้ายกรณีนี้ต้องใช้การเรียกเงินคืนหรือการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เอกสารหลักฐานเหล่านี้คือสิ่งที่จะทำให้คุณชนะ

คำถามที่พบบ่อย

Q1: Tantan VIP ใช้เวลานานแค่ไหนในการเปิดใช้งาน? A: โดยปกติภายในไม่กี่นาที แต่อาจใช้เวลาสูงสุด 15 นาทีในช่วงเวลาใช้งานหนาแน่น หาก VIP ยังไม่ปรากฏหลังจาก 30 นาที ให้เริ่มขั้นตอนการแก้ไขปัญหาตามคู่มือนี้

Q2: ฉันควรทำอย่างไรหาก Tantan VIP ของฉันไม่เปิดใช้งาน? A: ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์จริง ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชี Tantan ที่ถูกต้อง และรีสตาร์ทแอป หากยังไม่ปรากฏ ให้ส่งคำร้องเรียนในแอปพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและภาพหน้าจอของคุณ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน Tantan ทางอีเมลหรือสายด่วน

Q3: ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Tantan ได้อย่างไร? A: คุณสามารถโทรไปที่ 028-63256488 หรือ 400-669-0888 ส่งอีเมลไปที่ [email protected] หรือ [email protected]หรือใช้ศูนย์ช่วยเหลือในแอปภายใต้ Help & Feedback

Q4: ฉันต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างในการรายงานปัญหาการชำระเงินของ Tantan? A: เตรียม Tantan ID หมายเลขคำสั่งซื้อ เวลาที่ชำระเงิน แพ็กเกจที่คุณซื้อ และภาพหน้าจอยืนยันการชำระเงินของคุณ ยิ่งหลักฐานของคุณครบถ้วนมากเท่าไร ฝ่ายสนับสนุนก็จะยิ่งแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นเท่านั้น

Q5: ฉันสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่หาก Tantan VIP ไม่เปิดใช้งาน? A: ได้ หาก VIP ไม่เปิดใช้งานเลยหลังการชำระเงิน คุณสามารถขอคืนเงินผ่าน Apple, Google หรือฝ่ายสนับสนุน Tantan ได้ ผู้ใช้เวอร์ชันจีนได้รับความคุ้มครองตามนโยบายคืนเงินภายใน 7 วัน และผู้ใช้เวอร์ชันนานาชาติมีช่วงเวลายกเลิก 3 วัน