การคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าบน Steam: เริ่มนับ 14 วันเมื่อใด และอะไรบ้างที่นับรวมในเวลา 2 ชั่วโมง
การสั่งซื้อล่วงหน้าบน Steam ไม่ได้มีกรอบเวลาคืนเงินแบบเดียวที่ใช้ได้กับทุกกรณี หากเกมยังเล่นไม่ได้ คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับการซื้อโดยตรงบน Steam ได้ทุกเมื่อก่อนเกมวางจำหน่าย กรอบเวลามาตรฐาน 14 วันจะเริ่มนับตั้งแต่วันวางจำหน่าย แต่เวลาเล่นใน Early Access หรือ Advance Access อาจถูกนับรวมในเพดานแยกต่างหากที่ 2 ชั่วโมงแล้ว
อีกประเด็นสำคัญคือคุณทำรายการซื้อที่ไหน นโยบายของ Valve ครอบคลุมการซื้อบน Steam โดย Valve ระบุชัดเจนว่าไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อที่ทำนอก Steam ได้ รวมถึง CD key หรือบัตร Steam Wallet จากผู้ขายบุคคลที่สาม ดังนั้นคำสั่งซื้อเหล่านั้นจึงเป็นไปตามเงื่อนไขการยกเลิกและคืนเงินของผู้ขายแต่ละราย
Steam มีกรอบเวลาขอคืนเงินสองช่วง ซึ่งไม่ได้เริ่มพร้อมกันเสมอไป
กฎที่คุ้นเคยคือ ต้องยื่นคำขอภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ และมีเวลาเล่นไม่ถึง 2 ชั่วโมง นี่คือกฎมาตรฐานสำหรับเกมที่วางจำหน่ายแล้วและซื้อผ่าน Steam แต่การสั่งซื้อล่วงหน้าจะเปลี่ยนจุดเริ่มต้นของกรอบเวลาตามปฏิทิน นโยบายการคืนเงินของ Steam อย่างเป็นทางการ ระบุว่าสามารถขอคืนเงินสำหรับเกมที่ยังเล่นไม่ได้และสั่งซื้อล่วงหน้าได้ทุกเมื่อก่อนเกมวางจำหน่าย เมื่อเกมเปิดตัวแล้ว กรอบเวลาปกติ 14 วันจึงจะเริ่มนับ
เวลาเล่นมีเงื่อนไขเริ่มนับต่างออกไป หากการสั่งซื้อล่วงหน้ามี Early Access หรือ Advance Access เวลาเล่นก่อนวันวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการจะถูกนับรวมในเพดาน 2 ชั่วโมง นโยบายของ Steam ระบุข้อยกเว้นสำหรับการทดสอบเบต้าไว้ด้วย ดังนั้นจึงไม่ควรเหมารวมการทดสอบฟรีกับการเข้าเล่นก่อนกำหนดแบบมีค่าใช้จ่ายว่าเป็นกรณีเดียวกัน
สถานะการซื้อ | จุดเริ่มต้นของกรอบเวลา 14 วัน | ผลต่อเพดาน 2 ชั่วโมง |
|---|---|---|
เกมที่วางจำหน่ายแล้วและซื้อบน Steam | วันที่ซื้อ | นับเวลาเล่นเกมตามปกติ |
เกมที่สั่งซื้อล่วงหน้าและเล่นไม่ได้ก่อนวางจำหน่าย | วันวางจำหน่าย; ขอคืนเงินได้ทุกเมื่อก่อนวันวางจำหน่าย | เริ่มมีผลหลังจากเกมเล่นได้ |
เกมที่สั่งซื้อล่วงหน้าพร้อม Early Access หรือ Advance Access | วันวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ | เวลาเล่นก่อนวางจำหน่ายนับรวมในเพดาน 2 ชั่วโมง |
สิทธิ์เข้าร่วมทดสอบเบต้า | ขึ้นอยู่กับรายการซื้อที่เกี่ยวข้อง (หากมี) | เงื่อนไขการสั่งซื้อล่วงหน้าของ Steam ระบุข้อยกเว้นสำหรับการทดสอบเบต้า |
เกมหรือโค้ดที่ซื้อนอก Steam | นโยบายของ Steam ไม่ได้กำหนดเส้นตายของผู้ขาย | คำขอต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ขายภายนอก |
โค้ด Steam Wallet
การซื้อจากที่อื่นนอก Steam จะเปลี่ยนผู้รับผิดชอบดำเนินการคืนเงิน
เกมที่เปิดใช้งานในคลัง Steam ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นการซื้อจาก Steam Store โดยอัตโนมัติ Valve กำหนดขอบเขตไว้อย่างชัดเจนตามช่องทางการชำระเงิน โดย CD key และบัตร Steam Wallet ที่ซื้อจากผู้ขายบุคคลที่สามจะไม่อยู่ในกระบวนการคืนเงินของ Steam การเปิดใช้งานเกมบน Steam ไม่ได้ทำให้การขายครั้งแรกกลายเป็นรายการซื้อในระบบใบเสร็จของ Valve
ความแตกต่างนี้สำคัญเมื่อเปรียบเทียบรุ่นเกมในมาร์เก็ตเพลส ผู้เล่นสามารถดูรายการสินค้าที่มีได้ที่ หน้าเกม Steam ของ Topuplist, แต่ควรตรวจสอบรุ่นเกม แพลตฟอร์ม ภูมิภาค รูปแบบการจัดส่ง ระยะเวลาที่ยกเลิกได้ และเงื่อนไขการช่วยเหลือจากผู้ขายที่ระบุไว้ก่อนชำระเงิน เงื่อนไขที่แสดงในขั้นตอนชำระเงินปัจจุบันสำคัญกว่าโลโก้ Steam ที่ปรากฏในคลังเกมหลังซื้อ
หากคำสั่งซื้อจากผู้ขายภายนอกยังไม่ได้รับสินค้า ให้ติดต่อผู้ขายก่อนพยายามเปิดใช้งาน หากจัดส่งหรือแลกรับสินค้าไปแล้ว ให้แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นเกมที่แน่นอน เวลาที่ซื้อ ภูมิภาคของบัญชี และข้อความแจ้งเตือนการเปิดใช้งาน อย่าส่งคำขอเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเดียวกันไปยังทั้ง Steam และผู้ขาย ราวกับว่าทั้งสองฝ่ายเป็นผู้รับชำระเงิน
เวลาเล่นใน Early Access และ Advance Access อาจถูกนับรวมในโควตาเวลาเล่นโดยไม่รู้ตัว
การนับเวลาสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าอาจทำให้เข้าใจผิดได้ง่าย ผู้ซื้อเห็นว่ากรอบเวลา 14 วันจะเริ่มหลังเกมวางจำหน่าย จึงคิดว่าไม่มีการนับเวลาสำหรับการคืนเงินอยู่ แต่แม้กรอบเวลาตามปฏิทินจะหยุดรอ เวลาเล่นก็ยังเดินต่อ Steam ระบุว่าเวลาเล่นใน Early Access หรือ Advance Access จะถูกนับรวมในเพดาน 2 ชั่วโมง
สมมติว่ารุ่นเกมที่ซื้อให้สิทธิ์เข้าเล่นล่วงหน้า 3 วัน หากเล่นไป 90 นาทีในวันแรก ก็จะเหลือเวลาอีกเพียงเล็กน้อยก่อนถึงเกณฑ์มาตรฐาน 2 ชั่วโมง แม้เกมจะยังเหลืออีกหลายวันกว่าจะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับเกมที่วางขายในรูปแบบ Early Access อยู่แล้วด้วย กล่าวคือเวลาเล่นจริงจะถูกนับเป็นเวลาเล่นในการพิจารณาคืนเงิน
ใช้เวลาเล่นที่บันทึกไว้ในคลังเกมเป็นสัญญาณเตือน ไม่ใช่คำรับประกันว่าทุกนาทีจะไม่นับรวมอย่างแน่นอน โปรแกรมเปิดเกม หน้าจอตั้งค่า คิวรอ และการสร้างตัวละครอาจกินเวลาในขณะที่แอปพลิเคชันกำลังทำงาน หากกังวลเรื่องประสิทธิภาพหรือความเข้ากันได้ ให้ทดสอบการตั้งค่าและส่วนการเล่นเกมตัวอย่างหนึ่งช่วงก่อนลองทุกโหมด
ข้อสำคัญ: แม้จะเกินเกณฑ์มาตรฐานข้อใดข้อหนึ่ง ก็ยังสามารถส่งแบบฟอร์มขอคืนเงินได้ Steam ระบุว่าผู้ซื้อยังยื่นคำขอได้ และ Valve จะพิจารณาเป็นกรณีไป แต่การอนุมัติขึ้นอยู่กับดุลยพินิจและไม่มีการรับประกัน
รุ่น Standard, รุ่น Deluxe, DLC และชุดบันเดิลมีเงื่อนไขที่ต้องตรวจสอบต่างกัน
ชื่อรุ่นเกมเป็นชื่อทางการตลาด ไม่ใช่หมวดหมู่การคืนเงิน Deluxe Edition อาจเป็นชุดรวมหนึ่งชุด เกมหลักพร้อม DLC แยกต่างหาก หรือแพ็กเกจที่มีเงินสกุลในเกมสำหรับใช้แล้วหมดไป ผลการคืนเงินขึ้นอยู่กับวิธีจัดแพ็กเกจของ Steam หรือผู้ขาย รวมถึงมีการใช้ แก้ไข หรือโอนเนื้อหาใดที่รวมอยู่ในแพ็กเกจแล้วหรือไม่
โดยทั่วไป DLC จาก Steam Store จะเข้าเกณฑ์ขอคืนเงินเมื่อยื่นคำขอภายใน 14 วัน เวลาเล่นเกมหลักนับจากวันที่ซื้อ DLC ยังไม่ถึง 2 ชั่วโมง และ DLC ยังไม่ถูกใช้ แก้ไข หรือโอน Steam ยังเตือนด้วยว่า DLC จากผู้พัฒนาภายนอกบางรายการอาจขอคืนเงินไม่ได้ เช่น เนื้อหาที่เปลี่ยนตัวละครอย่างถาวร โดยข้อยกเว้นเหล่านี้ควรระบุไว้บนหน้า Store ก่อนซื้อ
รายการ | คำถามเกี่ยวกับการคืนเงินที่ควรถาม | รายละเอียดที่ผู้ซื้อมักมองข้าม |
|---|---|---|
รุ่น Standard Edition | ซื้อบน Steam หรือไม่ และยังเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานทั้งสองข้อหรือไม่ | วันเริ่มนับ 14 วันอาจเปลี่ยนไปตามช่วงเวลาวางจำหน่ายของเกมที่สั่งซื้อล่วงหน้า |
แพ็กเกจ Deluxe | เป็นแพ็กเกจเดียวที่ขอคืนเงินได้ หรือเป็นเกมหลักพร้อมไอเทมแยกต่างหาก | เนื้อหาที่ใช้แล้วหรือโอนแล้วอาจเปลี่ยนสิทธิ์ในการขอคืนเงิน |
DLC จาก Steam Store | ยื่นคำขอภายใน 14 วันหรือไม่ และมีเวลาเล่นเกมหลักนับจากวันที่ซื้อน้อยกว่า 2 ชั่วโมงหรือไม่ | DLC เองต้องยังไม่ถูกใช้ แก้ไข หรือโอน |
ชุดรวม | ในขั้นตอนชำระเงินระบุว่าไอเทมทุกชิ้นที่รวมอยู่ขอคืนเงินได้หรือไม่ | การใช้งานรวมและเนื้อหาที่โอนแล้วอาจส่งผลต่อชุดรวมทั้งหมด |
โค้ดหรือเกมที่ซื้อจากผู้ขายภายนอก | นโยบายการยกเลิกของผู้ขายอนุญาตให้ทำอะไรได้บ้าง | Valve ไม่สามารถคืนเงินสำหรับรายการซื้อที่ทำนอก Steam ได้ |
มีเงื่อนไข 4 ข้อที่สำคัญกว่าโบนัสพรีออเดอร์
ตรวจสอบวันที่เริ่มเล่นได้ แยกวันวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการออกจาก Early Access, Advance Access, เดโม หรือเบต้า วันที่ดังกล่าวจะเป็นตัวกำหนดว่าเวลาเล่นจะเริ่มนับก่อนกรอบเวลา 14 วันหรือไม่
อ่านรายละเอียดเนื้อหาของรุ่นเกมให้ครบ ตรวจสอบว่าเครื่องแต่งกาย DLC เงินในเกม ไฟล์เพลงประกอบ หรือสิทธิ์เข้าเล่นซีซันแยกจำหน่ายหรือไม่ และมีไอเทมใดระบุว่าขอคืนเงินไม่ได้หรือไม่
ตรวจสอบว่าชำระเงินกับผู้ขายรายใด ใบเสร็จจากการซื้อโดยตรงบน Steam ใช้กระบวนการของ Steam ส่วนการซื้อจากภายนอกเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ขาย แม้สินค้าจะเปิดใช้งานบน Steam ได้ในภายหลังก็ตาม
ชั่งน้ำหนักโบนัสกับความยืดหยุ่นที่ต้องเสียไป เครื่องแต่งกายหรือสิทธิ์เข้าเล่นก่อนกำหนดเพียงช่วงสั้น ๆ ไม่ได้คุ้มค่ากับการตัดสินใจซื้อเสมอไป โดยเฉพาะเมื่อยังไม่มีรีวิว รายงานประสิทธิภาพ และข้อกำหนดระบบฉบับสุดท้าย
คำแนะนำของ Valve เองเกี่ยวกับ การสั่งซื้อล่วงหน้าบน Steamworks มีข้อควรระวังเป็นพิเศษ โดยระบุว่าการสั่งซื้อล่วงหน้ามักไม่ได้ผลนอกเหนือจากเกมจำนวนไม่มากที่ผู้คนตั้งตารออย่างมาก และสนับสนุนให้เปิดช่วงเวลาสั่งซื้อล่วงหน้าให้สั้น สำหรับเกมที่ยังไม่แน่ใจ การเพิ่มเกมลงในรายการสิ่งที่อยากได้จากหน้า Coming Soon จะช่วยให้ติดตามวันวางจำหน่ายได้โดยไม่ต้องเสี่ยงกับปัญหาการคืนเงิน
ส่งคำขอคืนเงินผ่านระบบที่รับชำระเงิน
หากซื้อโดยตรงบน Steam ให้ลงชื่อเข้าใช้ Steam Support เลือกรายการซื้อ เลือกปัญหาที่เกี่ยวข้อง แล้วส่งคำขอคืนเงิน Steam ระบุว่าหากอนุมัติ จะคืนเงินภายในหนึ่งสัปดาห์ โดยคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิม หรือเข้า Steam Wallet หากวิธีเดิมไม่สามารถรับเงินคืนได้
หากซื้อสินค้าจากผู้ขายภายนอก ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของผู้ขาย และเก็บใบเสร็จ หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อรุ่นเกม สถานะการจัดส่ง และภาพหน้าจอข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานไว้ หากยังไม่ได้รับสินค้า ให้ระบุเรื่องนี้อย่างชัดเจน หากได้รับสินค้าแล้วแต่ยังไม่ได้แลกรับ อย่าเปิดใช้งานในระหว่างที่คำขอยกเลิกยังอยู่ระหว่างดำเนินการ เว้นแต่ฝ่ายช่วยเหลือจะแนะนำให้ทำเช่นนั้น
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนเงินเกมพรีออเดอร์บน Steam
ขอคืนเงินเกมที่พรีออเดอร์บน Steam ก่อนวันวางจำหน่ายได้ไหม
หากเกมยังเล่นไม่ได้ก่อนวันวางจำหน่ายและซื้อบน Steam Valve ระบุว่าคุณสามารถขอคืนเงินได้ทุกเมื่อก่อนวันวางจำหน่าย กรอบเวลามาตรฐาน 14 วันและ 2 ชั่วโมงจะเริ่มนับเมื่อเกมวางจำหน่าย
เวลาเล่นใน Early Access หรือ Advance Access นับรวมในขีดจำกัด 2 ชั่วโมงของ Steam ไหม
ได้ Steam ระบุว่าเวลาเล่นใน Early Access หรือ Advance Access จะถูกนับรวมในเพดานการคืนเงิน 2 ชั่วโมง ส่วนการทดสอบเบต้าเป็นข้อยกเว้นตามกฎการสั่งซื้อล่วงหน้า
Steam คืนเงินเกมที่ซื้อจากผู้ขายบุคคลที่สามได้ไหม
Valve ระบุว่าไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อที่ทำนอก Steam ได้ รวมถึง CD key และบัตร Steam Wallet จากผู้ขายบุคคลที่สาม ผู้ซื้อต้องดำเนินการตามขั้นตอนการยกเลิกหรือคืนเงินของผู้ขาย
ยังขอคืนเงินได้ไหม หากผ่านไปแล้ว 14 วันหรือเล่นเกิน 2 ชั่วโมง
ได้ คุณยังส่งคำขอได้ Steam ระบุว่าจะพิจารณาคำขอที่ไม่เป็นไปตามกฎมาตรฐาน แต่ไม่มีการรับประกันว่าจะอนุมัติ
DLC ของ Deluxe Edition ใช้เงื่อนไขการคืนเงินเดียวกับตัวเกมหลักไหม
ไม่เสมอไป โดยทั่วไป DLC จาก Steam Store ต้องยื่นคำขอภายใน 14 วัน มีเวลาเล่นเกมหลักนับจากวันที่ซื้อ DLC น้อยกว่า 2 ชั่วโมง และต้องยังไม่มีการใช้ แก้ไข หรือโอน DLC นอกจากนี้ ในขั้นตอนชำระเงินอาจมีการระบุข้อยกเว้นที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
