Возврат средств за предзаказы в Steam: когда начинается отсчет 14 дней и что учитывается в лимите 2 часов
Для предзаказов в Steam нет единого простого срока возврата. Если в игру ещё нельзя играть, покупку, оформленную напрямую в Steam, можно вернуть в любое время до выхода игры. Стандартный 14-дневный срок начинается в день выхода, однако время, проведённое в Early Access или Advance Access, уже может учитываться в отдельном лимите в два часа.
Важно и то, где была совершена покупка. Политика Valve распространяется на покупки в Steam. Valve прямо указывает, что не может возвращать средства за покупки вне Steam, включая ключи CD от сторонних продавцов и карты пополнения кошелька Steam. В таких случаях действуют собственные правила отмены и возврата продавца.
В Steam действуют два срока возврата, и отсчёт у них начинается не всегда одновременно
Привычное правило — запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки и провести в игре менее двух часов. Это стандартное правило для вышедших игр, купленных через Steam, но для предзаказов срок отсчитывается иначе. В соответствии с официальной политикой Steam по возврату средств предзаказ на игру, в которую ещё нельзя играть, можно вернуть в любое время до её выхода. После выхода игры начинается обычный 14-дневный срок.
Для игрового времени действует другое правило. Если предзаказ даёт доступ к Early Access или Advance Access, время, проведённое в игре до её публичного выхода, учитывается в двухчасовом лимите. В политике Steam бета-тестирование исключено из этого правила, поэтому бесплатный тест и платный ранний доступ не следует считать одним и тем же.
Статус покупки | Когда начинается 14-дневный срок | Как учитывается двухчасовой лимит |
|---|---|---|
Игра куплена в Steam после выхода | С даты покупки | Учитывается обычное время в игре |
Предзаказ на игру, в которую нельзя играть до выхода | С даты выхода; запросить возврат можно в любое время до выхода | Применяется после того, как в игру можно начать играть |
Предзаказ с Early Access или Advance Access | С официальной даты выхода | Время игры до выхода учитывается в двухчасовом лимите |
Доступ к бета-тестированию | Зависит от исходной покупки, если она была | В формулировке правил Steam для предзаказов бета-тестирование исключено |
Игра или ключ куплены не в Steam | Политика Steam не устанавливает срок возврата продавцом | Запрос рассматривается по правилам стороннего продавца |
Код пополнения Steam Wallet
Покупка не в Steam меняет то, кто занимается возвратом средств
Игра, активированная в библиотеке Steam, не обязательно была куплена в Steam Store. Valve чётко определяет границы по месту оплаты: ключи CD и карты пополнения кошелька Steam, приобретённые у сторонних продавцов, не подпадают под процедуру возврата Steam. Активация в Steam не переносит исходную покупку в систему чеков Valve.
Это различие важно учитывать при сравнении изданий на маркетплейсе. Игроки могут посмотреть доступные предложения на странице игр Steam на Topuplist, но перед оплатой стоит проверить указанное издание, платформу, регион, способ доставки, срок отмены и условия поддержки продавца. Условия, отображаемые при оформлении заказа, важнее логотипа Steam в библиотеке после покупки.
Если сторонний продавец ещё не выполнил заказ, свяжитесь с ним до попытки активации. Если товар уже доставлен или активирован, укажите номер заказа, точное издание, время покупки, регион аккаунта и текст сообщения об ошибке активации. Не отправляйте запрос на возврат одного и того же заказа одновременно в Steam и продавцу, будто оплату обработали обе системы.
Early Access и Advance Access могут незаметно израсходовать лимит игрового времени
При предзаказе легко ошибиться: покупатели видят, что 14-дневный срок начинается после выхода, и предполагают, что никаких ограничений на возврат пока нет. Отсчёт календарных дней приостановлен, но счётчик игрового времени продолжает работать. Steam указывает, что любое время, проведённое в Early Access или Advance Access, засчитывается в двухчасовой лимит.
Предположим, издание даёт три дня Advance Access. Если в первый день играть 90 минут, до стандартного двухчасового лимита останется совсем немного, хотя до официального выхода ещё несколько дней. То же правило действует для игр, уже выпущенных в Early Access: для целей возврата время, проведённое в такой игре, считается игровым временем.
Следите за временем в игре, указанным в библиотеке: оно служит ориентиром, но не гарантирует, что каждую минуту можно будет без проблем оспорить. Запущенная игра может учитывать время, проведённое в лаунчере, меню настроек, очередях и редакторе персонажа. Если вас беспокоят производительность или совместимость, проверьте настройки и один типичный игровой эпизод, прежде чем пробовать все режимы.
Важно: Превышение любого из стандартных лимитов не мешает отправить запрос. Steam сообщает, что покупатели всё равно могут запросить возврат, а Valve рассмотрит обращение, однако решение принимается по усмотрению компании и не гарантировано.
Стандартное и Deluxe-издания, DLC и наборы требуют разных проверок
Названия изданий — это маркетинговые обозначения, а не категории возврата. Deluxe Edition может быть единым комплектом, базовой игрой с отдельными дополнениями или набором с расходуемой валютой. Результат возврата зависит от того, как Steam или продавец оформил комплект, а также от того, использовали, изменили или передали ли кому-либо входящий в него контент.
Дополнения, купленные в Steam Store, обычно подлежат возврату, если запрос подан в течение 14 дней, после покупки дополнения в базовую игру сыграли менее двух часов, а само дополнение не использовали, не изменяли и не передавали. Steam также предупреждает, что некоторые дополнения сторонних разработчиков могут не подлежать возврату — например, контент, который навсегда меняет персонажа. Такие исключения должны быть указаны на странице магазина до покупки.
Товар | Что нужно уточнить о возврате | Какую деталь покупатели часто упускают |
|---|---|---|
Standard Edition | Куплено ли издание в Steam и соблюдены ли оба стандартных лимита? | При предзаказе дата выхода может сдвинуть начало 14-дневного срока |
Комплект Deluxe Edition | Это единый комплект, подлежащий возврату, или базовая игра с отдельными товарами? | Использование или передача контента может повлиять на право возврата |
Дополнение из Steam Store | Подан ли запрос в течение 14 дней и сыграли ли в базовую игру менее двух часов с момента покупки? | Само дополнение не должно быть использовано, изменено или передано |
Комплект | Указано ли при оформлении заказа, что возврату подлежит каждый товар в комплекте? | Совокупное использование контента и его передача могут повлиять на возврат всего комплекта |
Игра или ключ от стороннего продавца | Что допускают правила отмены заказа у продавца? | Valve не может вернуть деньги за покупку, совершённую вне Steam |
Четыре условия важнее бонуса за предзаказ
Уточните, когда в игру впервые можно будет играть. Отличайте публичный выход от Early Access, Advance Access, демоверсии или бета-тестирования. Это поможет понять, может ли игровое время начать учитываться до начала 14-дневного срока.
Изучите точный состав издания. Уточните, входят ли косметические предметы, дополнения, валюта, файлы саундтрека или доступ к сезону в отдельные покупки, а также не помечен ли какой-либо товар как не подлежащий возврату.
Определите, кому вы платите. При прямой оплате в Steam возврат оформляется через Steam. Для покупок у сторонних продавцов действуют их собственные условия, даже если товар впоследствии активируется в Steam.
Сравните бонус с потерей гибкости. Косметический предмет или небольшое преимущество на старте не всегда стоят того, чтобы оформлять предзаказ до появления обзоров, отчётов о производительности и окончательных системных требований.
Собственные рекомендации Steamworks по предзаказам необычайно осторожны: в них говорится, что предзаказы обычно неэффективны, за исключением небольшого числа игр, которых с большим нетерпением ждут, и рекомендуется делать период предзаказа коротким. Если вы не уверены насчёт игры, добавьте её в список желаемого на странице «Скоро в продаже»: так вы не упустите дату выхода и избежите проблем с возвратом.
Оформляйте возврат через систему, которая приняла платеж
Чтобы вернуть покупку, оформленную напрямую в Steam, войдите в службу поддержки Steam, выберите покупку, укажите подходящую причину и отправьте запрос. Steam сообщает, что одобренный возврат оформляется в течение недели — на исходный способ оплаты или в кошелёк Steam, если исходный способ оплаты не принимает возвраты.
Если покупка сделана не в Steam, обратитесь в службу поддержки продавца и сохраните чек, номер заказа, название издания, статус выполнения заказа и снимки экрана с ошибкой активации. Если товар ещё не доставлен, обязательно укажите это. Если товар уже доставлен, но ещё не активирован, не активируйте его, пока рассматривается запрос на отмену, если только служба поддержки не попросит вас об этом.
Предзаказ в Steam: часто задаваемые вопросы о возврате средств
Можно ли вернуть предзаказ в Steam до выхода игры?
Если в игру нельзя играть до выхода, а покупка оформлена в Steam, Valve сообщает, что запросить возврат можно в любое время до выхода. Стандартные сроки — 14 дней и два часа игрового времени — начинают отсчитываться с момента выхода игры.
Учитывается ли время в Early Access или Advance Access в двухчасовом лимите Steam?
Да. Steam указывает, что время, проведённое в Early Access или Advance Access, учитывается в двухчасовом лимите для возврата, а бета-тестирование исключено из правила для предзаказов.
Может ли Steam вернуть деньги за игру, купленную у стороннего продавца?
Valve сообщает, что не может возвращать средства за покупки вне Steam, включая ключи CD от сторонних продавцов и карты пополнения кошелька Steam. Покупателю нужно воспользоваться процедурой отмены или возврата продавца.
Можно ли запросить возврат средств, если прошло больше 14 дней или двух часов?
Да, запрос всё равно можно отправить. Steam сообщает, что рассмотрит обращения, не соответствующие стандартным правилам, однако одобрение не гарантировано.
На правила возврата DLC из Deluxe Edition распространяются те же условия, что и на базовую игру?
Не всегда. Для возврата дополнений из Steam Store обычно требуется подать запрос в течение 14 дней, сыграть в базовую игру менее двух часов с момента покупки дополнения и не использовать, не изменять и не передавать само дополнение. При оформлении заказа также могут быть указаны исключения, не подлежащие возврату.
