Rambursările pentru precomenzile Steam: când începe termenul de 14 zile și ce se ia în calcul pentru cele 2 ore
O precomandă pe Steam nu are un singur termen-limită simplu pentru rambursare. Dacă jocul nu poate fi jucat încă, o achiziție făcută direct pe Steam poate fi rambursată oricând înainte de lansare. Perioada standard de 14 zile începe în ziua lansării, însă timpul petrecut în Early Access sau Advance Access poate fi deja luat în calcul pentru limita separată de două ore.
Un alt aspect decisiv este locul în care a avut loc tranzacția. Politica Valve se aplică achizițiilor făcute pe Steam. Valve precizează explicit că nu poate rambursa achizițiile făcute în afara Steam, inclusiv cheile CD sau cardurile Steam Wallet cumpărate de la terți. Prin urmare, comenzile respective sunt supuse propriilor condiții de anulare și rambursare ale vânzătorului.
Steam folosește două intervale de timp pentru rambursări, care nu încep întotdeauna simultan
Regula cunoscută este să trimiți cererea în termen de 14 zile de la achiziție și să ai mai puțin de două ore de joc. Aceasta este regula standard pentru jocurile lansate, cumpărate prin Steam, însă în cazul precomenzilor se schimbă momentul de la care începe să curgă termenul. Politica oficială de rambursare Steam spune că o precomandă pentru un joc care nu poate fi jucat poate fi rambursată oricând înainte de lansare. După lansarea jocului, începe perioada obișnuită de 14 zile.
Timpul de joc se calculează după un alt criteriu. Dacă o precomandă include Early Access sau Advance Access, timpul petrecut jucând înainte de lansarea publică se scade din limita de două ore. Politica Steam exceptează testarea beta de la această regulă, motiv pentru care un test gratuit și accesul anticipat cu plată nu trebuie considerate același lucru.
Starea achiziției | Când începe să curgă termenul de 14 zile | Cum se aplică limita de două ore |
|---|---|---|
Joc lansat, cumpărat pe Steam | Data achiziției | Se ia în calcul timpul obișnuit de joc |
Precomandă pentru un joc care nu poate fi jucat înainte de lansare | Data lansării; cererea de rambursare poate fi trimisă oricând înainte de lansare | Se aplică după ce jocul devine disponibil pentru joc |
Precomandă cu Early Access sau Advance Access | Data lansării oficiale | Timpul de joc dinaintea lansării se ia în calcul pentru limita de două ore |
Acces la testarea beta | Depinde de achiziția de bază, dacă există | Formularea din politica Steam privind precomenzile exceptează testarea beta |
Joc sau cod cumpărat din afara Steam | Politica Steam nu stabilește termenul-limită al vânzătorului | Cererea este supusă condițiilor vânzătorului extern |
Steam Wallet Code
Cumpărăturile făcute în afara Steam schimbă entitatea care se ocupă de rambursare
Un joc care se activează în biblioteca Steam nu este automat o achiziție din Steam Store. Valve delimitează clar tranzacția de plată: cheile CD și cardurile Steam Wallet cumpărate de la terți nu intră în procesul de rambursare Steam. Activarea pe Steam nu transferă vânzarea inițială în sistemul de chitanțe al Valve.
Această distincție contează când compari edițiile disponibile pe o platformă de comercializare. Jucătorii pot consulta ofertele disponibile pe pagina Jocuri Steam de pe Topuplist, dar înainte de plată ar trebui să verifice ediția afișată, platforma, regiunea, formatul livrării, perioada de anulare și condițiile de asistență ale vânzătorului. Condițiile afișate la finalizarea comenzii sunt mai importante decât logo-ul Steam din biblioteca în care apare jocul.
Dacă o comandă plasată în afara Steam nu a fost încă onorată, contactează vânzătorul înainte să încerci activarea. Dacă produsul a fost deja livrat sau valorificat, trimite numărul comenzii, ediția exactă, ora achiziției, regiunea contului și orice mesaj de activare primit. Nu trimite aceeași comandă atât către Steam, cât și către vânzător, ca și cum plata ar fi fost procesată de ambele sisteme.
Timpul petrecut în Early Access și Advance Access poate consuma pe nesimțite timpul de joc permis
Momentul precomenzii poate duce ușor la o greșeală: cumpărătorii observă că perioada de 14 zile începe abia la lansare și presupun că nu se aplică nicio limită de rambursare. Termenul calendaristic este pus pe pauză, dar timpul de joc continuă să se adune. Steam precizează că orice timp petrecut jucând în Early Access sau Advance Access se ia în calcul pentru limita de două ore.
Să presupunem că o ediție oferă trei zile de Advance Access. Dacă joci 90 de minute în prima zi, îți mai rămâne foarte puțin până la limita standard de două ore, deși lansarea oficială are loc abia peste câteva zile. Același principiu se aplică unui joc vândut deja în Early Access: timpul petrecut jucând se consideră timp de joc în scopul rambursării.
Folosește timpul de joc înregistrat în Bibliotecă drept reper, nu ca pe o promisiune că fiecare minut poate fi anulat cu precizie. Lansatoarele, ecranele de configurare, cozile și crearea personajului pot consuma timp cât timp aplicația rulează. Dacă te preocupă performanța sau compatibilitatea, testează setările și o secțiune reprezentativă de joc înainte să încerci toate modurile.
Important: Depășirea oricăreia dintre limitele standard nu blochează formularul de solicitare. Steam spune că poți totuși cere o rambursare, iar Valve îți va analiza cazul, însă aprobarea este la discreția companiei și nu este garantată.
Standard, Deluxe, DLC și pachetele necesită verificări diferite
Denumirile edițiilor sunt etichete de marketing, nu categorii de rambursare. O Deluxe Edition poate fi un singur pachet, jocul de bază împreună cu DLC-uri separate sau un pachet care include monedă consumabilă. Rezultatul rambursării depinde de modul în care Steam sau vânzătorul structurează pachetul și de măsura în care conținutul inclus a fost consumat, modificat sau transferat.
DLC-urile din Steam Store sunt, în general, eligibile pentru rambursare dacă cererea este trimisă în termen de 14 zile, dacă timpul de joc în titlul de bază de la achiziția DLC-ului este mai mic de două ore și dacă DLC-ul nu a fost consumat, modificat sau transferat. Steam avertizează și că anumite DLC-uri de la terți pot să nu fie rambursabile, de exemplu conținutul care modifică permanent un personaj. Aceste excepții ar trebui indicate pe pagina din Store înainte de achiziție.
Element | Ce trebuie să verifici pentru rambursare | Detaliu ușor de trecut cu vederea |
|---|---|---|
Standard Edition | A fost cumpărată pe Steam și sunt respectate în continuare ambele limite standard? | În cazul unei precomenzi, data lansării poate schimba începutul perioadei de 14 zile |
Pachet Deluxe | Este un singur pachet rambursabil sau jocul de bază vine împreună cu elemente separate? | Conținutul consumabil sau transferat poate schimba eligibilitatea |
DLC din Steam Store | Cererea este trimisă în termen de 14 zile, iar timpul de joc în titlul de bază de la achiziție este sub două ore? | DLC-ul în sine nu trebuie să fi fost consumat, modificat sau transferat |
Pachet | La finalizarea comenzii sunt indicate ca rambursabile toate elementele incluse? | Utilizarea combinată și conținutul transferat pot afecta rambursarea întregului pachet |
Cod sau joc cumpărat de la un terț | Ce permite politica de anulare a vânzătorului? | Valve nu poate rambursa tranzacția efectuată în afara Steam |
Patru verificări sunt mai importante decât un bonus de precomandă
Află care este prima dată la care poți juca. Fă diferența între lansarea publică și Early Access, Advance Access, o versiune demonstrativă sau o versiune beta. Data respectivă determină dacă timpul de joc poate începe să se adune înainte de termenul de 14 zile.
Citește lista exactă a conținutului ediției. Verifică dacă elementele cosmetice, DLC-urile, moneda virtuală, fișierele cu coloana sonoră sau accesul la sezon sunt separate și dacă vreun element este marcat ca nerambursabil.
Identifică vânzătorul de la care faci achiziția. O chitanță emisă direct de Steam este supusă procedurii Steam. O achiziție făcută în altă parte este supusă condițiilor vânzătorului, chiar dacă produsul se activează ulterior pe Steam.
Pune bonusul în balanță cu flexibilitatea pe care o pierzi. Un element cosmetic sau un avans de scurtă durată nu merită neapărat să te angajezi înainte de apariția recenziilor, a rapoartelor despre performanță și a cerințelor de sistem finale.
Recomandările Valve din Steamworks privind precomenzile sunt neobișnuit de prudente: spun că precomenzile tind să fie ineficiente, cu excepția unui număr restrâns de lansări foarte așteptate, și recomandă perioade scurte de precomandă. Dacă nu ești sigur în privința unui joc, îl poți adăuga la lista de dorințe din pagina Coming Soon pentru a urmări lansarea fără să-ți creezi probleme cu rambursarea.
Solicită rambursarea prin sistemul prin care ai plătit
Pentru o achiziție făcută direct pe Steam, conectează-te la Asistență Steam, selectează achiziția, alege problema relevantă și trimite cererea de rambursare. Steam spune că rambursarea aprobată este emisă în termen de o săptămână, fie prin metoda de plată inițială, fie în Steam Wallet, dacă metoda inițială nu o poate accepta.
Pentru o achiziție făcută în afara Steam, contactează serviciul de asistență al vânzătorului și păstrează chitanța, numărul comenzii, denumirea ediției, starea livrării și capturi de ecran cu orice eroare de activare. Dacă produsul nu a fost încă livrat, precizează acest lucru. Dacă a fost livrat, dar nu a fost valorificat, nu îl activa cât timp cererea de anulare este în curs, decât dacă serviciul de asistență îți cere acest lucru.
Întrebări frecvente despre rambursările precomenzilor de pe Steam
Pot solicita rambursarea unei precomenzi pe Steam înainte de lansare?
Dacă jocul nu poate fi jucat înainte de lansare, iar achiziția a fost făcută pe Steam, Valve spune că poți cere o rambursare oricând înainte de lansare. Perioada standard de 14 zile și limita de două ore încep în momentul lansării jocului.
Timpul petrecut în Early Access sau Advance Access se ia în calcul pentru limita de două ore impusă de Steam?
Da. Steam precizează că timpul de joc în Early Access sau Advance Access se ia în calcul pentru limita de două ore aplicată rambursărilor, în timp ce regula privind precomenzile exceptează testarea beta.
Poate Steam să ramburseze un joc cumpărat de la un vânzător terț?
Valve spune că nu poate rambursa achizițiile făcute în afara Steam, inclusiv cheile CD și cardurile Steam Wallet cumpărate de la terți. Cumpărătorul trebuie să urmeze procedura de anulare sau rambursare a vânzătorului.
Mai pot solicita o rambursare după 14 zile sau două ore?
Da, poți trimite o cerere. Steam spune că va analiza cererile care nu respectă regulile standard, însă aprobarea nu este garantată.
Elementele DLC din Deluxe Edition au aceleași reguli de rambursare ca jocul de bază?
Nu întotdeauna. În general, pentru rambursarea unui DLC din Steam Store, cererea trebuie trimisă în termen de 14 zile, timpul de joc în titlul de bază de la achiziția DLC-ului trebuie să fie mai mic de două ore, iar DLC-ul nu trebuie să fi fost consumat, modificat sau transferat. La finalizarea comenzii, unele excepții pot fi marcate ca nerambursabile.
