Reembolsos de pré-venda na Steam: quando começa o prazo de 14 dias e o que conta para o limite de 2 horas
Uma pré-venda na Steam não segue uma única contagem regressiva simples para reembolso. Se o jogo ainda não puder ser jogado, uma compra feita diretamente na Steam pode ser reembolsada a qualquer momento antes do lançamento. O prazo padrão de 14 dias começa no dia do lançamento, mas o tempo de jogo no Acesso Antecipado ou no Acesso Antecipado Exclusivo já pode contar para o limite separado de duas horas.
A outra questão decisiva é onde a transação foi feita. A política da Valve cobre compras realizadas na Steam. A Valve afirma explicitamente que não pode reembolsar compras feitas fora da Steam, incluindo chaves de CD ou cartões Steam Wallet de terceiros. Portanto, esses pedidos seguem os próprios termos de cancelamento e reembolso do vendedor.
A Steam conta dois prazos para reembolso, e eles nem sempre começam ao mesmo tempo
A regra mais conhecida é solicitar o reembolso em até 14 dias após a compra e ter menos de duas horas de jogo. Essa é a regra padrão para jogos lançados comprados pela Steam, mas as pré-vendas alteram o início da contagem do prazo. A política oficial de reembolsos da Steam estabelece que uma pré-compra de um jogo que ainda não pode ser jogado pode ser reembolsada a qualquer momento antes do lançamento. Quando o jogo é lançado, começa o prazo normal de 14 dias.
O tempo de jogo segue outro critério. Se uma pré-venda incluir Acesso Antecipado ou Acesso Antecipado Exclusivo, o tempo jogado antes do lançamento público conta para o limite de duas horas. A política da Steam abre uma exceção para testes beta, por isso um teste gratuito e o acesso antecipado pago nunca devem ser tratados como a mesma coisa.
Situação da compra | Quando começa a contagem dos 14 dias | O que acontece com o limite de duas horas |
|---|---|---|
Jogo lançado comprado na Steam | Data da compra | O tempo de jogo normal conta |
Pré-venda de jogo que não pode ser jogado antes do lançamento | Data de lançamento; o reembolso pode ser solicitado a qualquer momento antes do lançamento | Aplica-se depois que o jogo pode ser jogado |
Pré-venda com Acesso Antecipado ou Acesso Antecipado Exclusivo | Data de lançamento oficial | O tempo jogado antes do lançamento conta para o limite de duas horas |
Acesso a teste beta | Depende da compra correspondente, se houver | A descrição da Steam sobre pré-vendas abre uma exceção para testes beta |
Jogo ou código comprado fora da Steam | A política da Steam não define o prazo do vendedor | O pedido deve seguir os termos do vendedor externo |
Steam Wallet Code
Comprar fora da Steam muda quem processa o reembolso
Um jogo que é ativado na biblioteca da Steam não é automaticamente uma compra na Steam Store. A Valve estabelece um limite claro com base na transação de pagamento: chaves de CD e cartões Steam Wallet comprados de terceiros não fazem parte do processo de reembolso da Steam. A ativação na Steam não transfere a venda original para o sistema de comprovantes da Valve.
Essa distinção é importante ao comparar edições em um marketplace. Os jogadores podem conferir os anúncios disponíveis na página de jogos Steam da Topuplist, mas devem verificar a edição exibida, a plataforma, a região, o formato de entrega, o prazo de cancelamento e os termos de suporte do vendedor antes de pagar. Os termos apresentados no checkout são mais importantes do que o logotipo da Steam na biblioteca após a compra.
Se um pedido feito fora da Steam ainda não foi atendido, entre em contato com o vendedor antes de tentar ativar o produto. Se ele já tiver sido entregue ou resgatado, informe o número do pedido, a edição exata, o horário da compra, a região da conta e qualquer mensagem de ativação. Não envie o mesmo pedido à Steam e ao vendedor como se os dois sistemas tivessem processado o pagamento.
O tempo de Acesso Antecipado e de acesso antecipado antes do lançamento pode ser contabilizado silenciosamente no limite de horas jogadas
O prazo das pré-vendas pode levar a um erro comum: os compradores veem que os 14 dias só começam após o lançamento e presumem que nenhum limite de reembolso está contando. O prazo no calendário fica pausado, mas o contador de tempo de jogo não. A Steam informa que todo o tempo jogado no Acesso Antecipado ou no Acesso Antecipado Exclusivo conta para o limite de duas horas.
Imagine que uma edição ofereça três dias de Acesso Antecipado Exclusivo. Jogar por 90 minutos no primeiro dia deixa uma margem pequena em relação à regra padrão de duas horas, mesmo que ainda faltem dias para o lançamento oficial. A mesma lógica se aplica a um jogo vendido como Acesso Antecipado: para fins de reembolso, o tempo em que ele pode ser jogado conta como tempo de jogo.
Use o tempo de jogo registrado na Biblioteca como um alerta, não como garantia de que cada minuto poderá ser revertido perfeitamente. Inicializadores, telas de configuração, filas e criação de personagem podem consumir tempo enquanto o aplicativo está em execução. Se a preocupação for desempenho ou compatibilidade, teste as configurações e uma parte representativa da jogabilidade antes de experimentar todos os modos.
Importante: Ultrapassar qualquer um dos limites padrão não impede o envio do formulário de solicitação. A Steam informa que os compradores ainda podem solicitar um reembolso e que a Valve analisará o caso, mas a decisão fica a critério dela e não é garantida.
Edições padrão, Deluxe, DLCs e pacotes exigem verificações diferentes
Os nomes das edições são rótulos de marketing, não categorias de reembolso. Uma Deluxe Edition pode ser um único pacote, o jogo base mais DLC separado ou um pacote que inclui moeda consumível. O resultado do reembolso depende de como a Steam ou o vendedor estruturou o pacote e se algum conteúdo incluído foi consumido, modificado ou transferido.
Em geral, o DLC da Steam Store pode ser reembolsado quando a solicitação é feita em até 14 dias, o jogo base foi jogado por menos de duas horas desde a compra do DLC e o conteúdo não foi consumido, modificado ou transferido. A Steam também alerta que certos DLCs de terceiros podem não ser reembolsáveis, como conteúdos que alteram permanentemente um personagem; essas exceções devem estar indicadas na página da Store antes da compra.
Item | Pergunta sobre reembolso | Detalhe que os compradores costumam não perceber |
|---|---|---|
Standard Edition | Foi comprado na Steam e os dois limites padrão ainda são respeitados? | A data de lançamento da pré-venda pode alterar o início do prazo de 14 dias |
Pacote Deluxe | É um único pacote reembolsável ou o jogo base mais itens separados? | Conteúdo consumível ou transferido pode afetar a elegibilidade |
DLC da Steam Store | A solicitação está dentro do prazo de 14 dias e o jogo base foi jogado por menos de duas horas desde a compra? | O DLC não pode ter sido consumido, modificado ou transferido |
Pacote | O checkout indica que todos os itens incluídos são reembolsáveis? | O uso combinado e o conteúdo transferido podem afetar o pacote inteiro |
Código ou jogo comprado de terceiros | O que a política de cancelamento do vendedor permite? | A Valve não pode reembolsar a transação feita fora da Steam |
Quatro verificações importam mais do que um bônus de pré-venda
Descubra a primeira data em que será possível jogar. Diferencie o lançamento público do Acesso Antecipado, do Acesso Antecipado Exclusivo, de uma demonstração ou de um beta. Essa data determina se o tempo de jogo pode começar a contar antes do prazo de 14 dias.
Leia exatamente o que a edição inclui. Confirme se itens cosméticos, DLC, moeda, arquivos da trilha sonora ou acesso à temporada são vendidos separadamente e se algum item está marcado como não reembolsável.
Identifique quem vendeu o produto. Um comprovante de compra direta na Steam indica que o processo deve ser feito pela Steam. Uma compra feita em outro lugar segue os termos do vendedor, mesmo que o produto seja ativado na Steam depois.
Compare o bônus com a perda de flexibilidade. Um item cosmético ou uma pequena vantagem de tempo não compensa automaticamente se comprometer antes de haver avaliações, relatos sobre o desempenho e requisitos finais do sistema.
As próprias orientações da Steamworks sobre pré-compras são especialmente cautelosas: elas afirmam que as pré-vendas costumam ser ineficazes, exceto em um pequeno grupo de lançamentos muito aguardados, e recomendam períodos curtos de pré-compra. Se você não tem certeza sobre um jogo, adicioná-lo à lista de desejos na página Coming Soon mantém o lançamento em destaque sem criar problemas de reembolso.
Solicite o reembolso pelo sistema usado para fazer o pagamento
Para uma compra direta na Steam, entre no Suporte Steam, selecione a compra, escolha o problema correspondente e envie a solicitação de reembolso. A Steam informa que um reembolso aprovado é emitido em até uma semana, seja para o método de pagamento original, seja para a Steam Wallet quando esse método não puder receber o valor.
Para uma compra feita fora da Steam, use o canal de suporte do vendedor e guarde o comprovante, o número do pedido, o nome da edição, o status da entrega e capturas de tela de qualquer erro de ativação. Se o produto ainda não tiver sido entregue, deixe isso claro. Se já tiver sido entregue, mas ainda não tiver sido resgatado, não o ative enquanto houver uma solicitação de cancelamento em aberto, a menos que o suporte instrua você a fazer isso.
Perguntas frequentes sobre reembolso de pré-vendas na Steam
Posso pedir o reembolso de uma pré-venda na Steam antes do lançamento?
Se o jogo não puder ser jogado antes do lançamento e tiver sido comprado na Steam, a Valve informa que você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento. O prazo padrão de 14 dias e o limite de duas horas começam quando o jogo é lançado.
O tempo no Acesso Antecipado ou no acesso antecipado antes do lançamento conta para o limite de duas horas da Steam?
Sim. A Steam informa que o tempo de jogo no Acesso Antecipado ou no Acesso Antecipado Exclusivo conta para o limite de duas horas para reembolso, enquanto os testes beta são uma exceção na regra para pré-vendas.
A Steam pode reembolsar um jogo comprado de um vendedor terceirizado?
A Valve informa que não pode reembolsar compras feitas fora da Steam, incluindo chaves de CD e cartões Steam Wallet de terceiros. O comprador deve seguir o processo de cancelamento ou reembolso do vendedor.
Ainda posso solicitar um reembolso depois de 14 dias ou de duas horas de jogo?
Sim, você ainda pode enviar uma solicitação. A Steam informa que analisará pedidos que não se enquadrem nas regras padrão, mas a aprovação não é garantida.
Os itens de DLC da Edição Deluxe seguem a mesma regra de reembolso do jogo base?
Nem sempre. Em geral, o DLC da Steam Store exige que a solicitação seja feita em até 14 dias, que o jogo base tenha menos de duas horas de jogo desde a compra e que o DLC não tenha sido consumido, modificado ou transferido. O checkout também pode indicar exceções como não reembolsáveis.
