Recarga de Magic Chess: Go Go não recebida? Veja como corrigir a falta de diamantes após o pagamento

Você pagou por Diamantes em Magic Chess: Go Go, a tela informou que a compra foi concluída, mas seu saldo de Diamantes continua igual. Antes de presumir o pior, saiba o seguinte: na grande maioria dos casos de "recarga não recebida", os Diamantes não desapareceram: eles estão atrasados, não foram resgatados na sua caixa de correio dentro do jogo ou foram enviados para outra conta porque um único dígito do Zone ID estava errado. Magic Chess: Go Go (frequentemente abreviado como MCGG) é o spin-off de auto chess da Moonton ambientado no universo de Mobile Legends, e seu sistema de recarga usa uma combinação de User ID e Zone ID, em vez de um simples login. Isso cria alguns problemas que não existem em outros jogos. Este guia explica cada um deles e mostra os passos exatos para creditar seus Diamantes ou receber seu dinheiro de volta.

Se preferir evitar todo esse processo de recuperação, uma recarga de Magic Chess: Go Go na Topuplist pela Topuplist loja oficial credita os Diamantes diretamente no User ID e no Zone ID informados, com o pedido e a entrega acompanhados em um só lugar.

Por que os diamantes de Magic Chess: Go Go não chegaram após o pagamento

Geralmente é um atraso, não uma perda

As entregas de MCGG normalmente são quase instantâneas, mas, em períodos de pico, logo após uma atualização importante ou durante um evento que sobrecarrega os servidores, a conclusão pode levar alguns minutos. A maioria dos relatos indica uma janela normal de aproximadamente 5 a 10 minutos. Um pagamento aprovado que ainda não foi creditado quase sempre é apenas uma sincronização pendente, não uma compra que desapareceu. Comprar outro pacote por impulso para "forçar" a conclusão do primeiro é a forma mais comum de transformar um atraso em uma cobrança duplicada, então evite fazer isso.

A armadilha da caixa de correio (os diamantes podem chegar pelo correio, não pela sua carteira)

Esta é a particularidade que pega a maioria das pessoas de surpresa. Os Diamantes e itens comprados em MCGG nem sempre vão direto para a sua carteira. Eles podem chegar à sua Caixa de correio dentro do jogo, aguardando que você os abra e resgate. Uma grande parte dos casos de "meus Diamantes nunca apareceram" é, na verdade, correspondência não resgatada, e não uma entrega perdida. As recompensas de códigos de resgate seguem o mesmo caminho: você insere o código em Perfil → Configurações → Código de resgate e depois resgata a recompensa pela Caixa de correio. Portanto, não é surpresa que as recargas também possam ficar na fila ali. Antes de abrir qualquer chamado, abra a Caixa de correio e resgate tudo. Depois, verifique seu saldo novamente.

A armadilha do ID incorreto (um dígito digitado errado envia os diamantes para outra conta)

Como as recargas de MCGG são direcionadas a uma combinação de User ID e Zone ID (exibida no jogo como UserID(ZoneID), por exemplo, 12345678(1234)), um único dígito errado envia os Diamantes para a conta de outro jogador. Para você, isso parece exatamente uma compra que falhou; para o servidor, o pedido foi concluído perfeitamente, só que para a pessoa errada. Esta é a principal causa de "paguei, mas não recebi Diamantes" neste jogo, e é por isso que conferir os IDs é mais importante aqui do que em quase qualquer outro título.

Verificações rápidas antes de entrar em contato com o suporte

Confirme se você está na conta e usando os IDs corretos

Abra Magic Chess: Go Go, toque no seu avatar no canto superior esquerdo e abra a aba Informações básicas. O ID exibido ali é o seu User ID(Zone ID). Se você fez a recarga por um formulário, compare essa combinação caractere por caractere com o que informou no checkout. Os Diamantes ficam vinculados à conta associada a esses IDs e são mantidos entre Android, iOS e emuladores de PC compatíveis. Portanto, os Diamantes estão seguros desde que os IDs correspondam à conta em que você realmente joga. Se os IDs não corresponderem, seus Diamantes foram entregues; eles apenas estão em outra conta.

Compare o comprovante com o pedido dentro do jogo

Abra a confirmação da sua loja de aplicativos ou do método de pagamento. Confirme se a cobrança foi realmente registrada, e não apenas marcada como "pendente", e anote o ID do pedido ou da transação. Deixe esse número à mão: o suporte pedirá a referência correspondente ao sistema deles, e o ID de transação da loja é diferente do ID do registro de compra dentro do jogo.

Abra a caixa de correio e sincronize novamente

Feche completamente o aplicativo e abra-o novamente para que ele sincronize com o servidor, em vez de exibir um saldo armazenado em cache. Em seguida, vá direto para a Caixa de correio. Resgate todos os Diamantes ou itens pendentes. Só depois que os dois passos não mostrarem nada você deve abrir um chamado.

Passo a passo: como corrigir diamantes ausentes após o pagamento

Passo 1 — Aguarde e atualize, depois verifique o correio

Aguarde de 5 a 10 minutos, feche completamente e reabra o jogo e, esta é a parte que muita gente pula, abra a Caixa de correio e resgate tudo o que estiver esperando. Se você trocou do Wi-Fi para os dados móveis durante a compra, a transação pode ficar presa como "pendente". Aguarde a conclusão e sincronize novamente, em vez de comprar outra vez. A maioria dos casos é resolvida aqui mesmo, sem precisar abrir um chamado.

Passo 2 — Reúna o comprovante de pagamento

Tire uma captura de tela do comprovante mostrando o ID do pedido, o valor e o horário, além dos quatro últimos dígitos do cartão, se aplicável. Se você usou um formulário de recarga, guarde também o e-mail de confirmação do pedido. Esse registro transforma uma longa troca de e-mails em uma solução resolvida em uma única conversa.

Passo 3 — Use o ticket de suporte dentro do jogo

Abra o menu de Atendimento ao cliente dentro do jogo e escolha o caminho relacionado a problemas de pagamento. Anexe sua captura de tela e informe seu User ID e Zone ID. Abrir o chamado de dentro do jogo associa a solicitação à sua conta e a encaminha à equipe que pode rastrear o pedido no servidor.

Passo 4 — Entre em contato com a loja ou plataforma

Se você comprou os Diamantes pela App Store ou pelo Google Play dentro do jogo, o caminho mais rápido para solicitar um reembolso ou rastrear o pagamento é o próprio suporte de cobrança da loja. A publicadora não pode liberar uma cobrança que ainda está retida no sistema de cobrança da plataforma. Para uma recarga direta por uma loja autorizada, entre em contato com o suporte dessa loja e informe o ID do pedido.

Uma recarga de Magic Chess: Go Go na Topuplist pela Topuplist loja oficial mantém o User ID/Zone ID informado vinculado à entrega, exatamente a lacuna que causa a maioria dos casos de "conta errada" mencionados acima.

Como entrar em contato com o suporte de Magic Chess: Go Go (com um modelo de mensagem)

Canais oficiais

O suporte oficial de MCGG funciona pelo menu de Atendimento ao cliente dentro do jogo e pelo site oficial em play.mc-gogo.com. Para compras feitas dentro do aplicativo por meio de uma loja, o suporte de cobrança da própria loja é o primeiro contato correto. Encaminhe o chamado ao canal que controla o dinheiro, não apenas ao mais fácil de encontrar. Um chamado sobre uma cobrança retida pela loja enviado à equipe do jogo simplesmente ficará parado.

Os dados exatos que você deve incluir

Não envie apenas "meus Diamantes não chegaram, por favor, ajudem". Isso gera uma resposta genérica e um pedido por mais informações. Reúna tudo em uma única mensagem:

• Seu User ID e Zone ID (a combinação UserID(ZoneID) da seção Informações básicas)

• O pacote exato de Diamantes ou o Weekly Pass comprado e o valor pago

• O ID do pedido ou da transação correspondente ao canal usado para o pagamento

• A captura de tela do comprovante de pagamento e, se tiver, a captura da tela mostrando o pagamento pendente

• A data, o horário e seu fuso horário

Com tudo isso em uma única mensagem, a maioria dos pedidos travados pode ser rastreada sem uma nova rodada de perguntas.

É possível obter reembolso por uma recarga de Magic Chess: Go Go?

Quando os reembolsos são possíveis

O reembolso de uma recarga não entregue é processado pelo mesmo canal que recebeu o pagamento. Se os Diamantes não forem entregues e a primeira transação tiver realmente falhado, a loja ou a loja autorizada poderá estorná-la. Uma cobrança duplicada duas cobranças reais para uma única compra pretendida também é um caso legítimo de reembolso: anexe os dois IDs de transação e informe claramente que uma das cobranças é duplicada.

Loja ou canal oficial, e o alerta sobre estorno

Se você comprou pelo Google Play, use a própria ferramenta de solicitação de reembolso da loja. Consulte a página de ajuda do Google Play para solicitar um reembolso para ver os passos exatos. Compras pela App Store usam a ferramenta de reembolso da Apple. Duas regras importantes ajudam a evitar que a situação piore:

• Nunca tente novamente para "forçar" o reembolso da compra travada. Se o primeiro pagamento estava apenas pendente e depois for aprovado, você terá duas cobranças reais e uma disputa de reembolso pela frente. Confirme o status verdadeiro da primeira transação antes de tentar uma segunda vez.

• Não recorra imediatamente ao estorno pelo banco. Um estorno forçado de uma compra dentro do jogo pode ser tratado como uma contestação e colocar sua conta em risco. Use o caminho correto para o reembolso: o suporte de cobrança da loja para compras feitas nela, ou a loja autorizada ou o contato oficial para recargas diretas. Deixe o estorno bancário como último recurso absoluto.

Uma recarga de Magic Chess: Go Go na Topuplist pela Topuplist loja oficial fornece uma única referência de pedido e um status de entrega claro, o que torna qualquer solicitação de reembolso ou rastreamento muito mais simples caso algo dê errado.

Como evitar diamantes ausentes na próxima recarga

O único hábito que evita a maioria dos casos

Se você não lembrar de mais nada, lembre-se disto: toda recarga de MCGG depende do User ID e do Zone ID. Copie a combinação na tela Informações básicas e cole-a, em vez de digitá-la; resgate o conteúdo da Caixa de correio antes de entrar em pânico e guarde o comprovante até os Diamantes aparecerem na sua carteira. Faça essas três coisas e o problema de "recarga não recebida" quase nunca acontecerá. E, se acontecer, você terá exatamente as provas necessárias para resolvê-lo em uma única mensagem.

Há mais uma coisa importante: o bônus da primeira recarga em MCGG é contabilizado por conta e por faixa de Diamantes, e não apenas uma vez para todo o seu login. Se você normalmente faz recargas dentro do jogo e depois tenta usar outro canal com os mesmos IDs, o bônus daquela faixa pode já ter sido utilizado. Portanto, não presuma que um bônus "ausente" significa um pagamento "ausente". Primeiro, verifique a Caixa de correio e seu saldo. Misturar canais não é um problema para a carteira, mas altera quais bônus você ainda pode resgatar.

Perguntas frequentes

1. A recarga de Magic Chess: Go Go não foi recebida. O que devo verificar primeiro?
   Abra a Caixa de correio dentro do jogo e resgate tudo o que estiver esperando. Depois, confirme se o User ID e o Zone ID correspondem à conta em que você joga. A maioria dos Diamantes "ausentes" está em uma correspondência não resgatada ou foi entregue usando um ID incorreto, e não resulta de uma compra que falhou.

2. Quanto tempo devo esperar antes de considerar que os Diamantes realmente desapareceram?
   A entrega normalmente é instantânea e quase sempre é concluída em cerca de 5 a 10 minutos. Se o saldo e a Caixa de correio continuarem vazios depois de reabrir o jogo corretamente e esse período já tiver passado, trate o caso como uma falha real e reúna seu comprovante.

3. Meus Diamantes foram enviados para o ID errado. É possível transferi-los de volta?
   Depois que uma recarga é concluída na conta informada, geralmente não é possível revertê-la ou transferi-la. A solução é prevenir o problema: sempre copie seu UserID(ZoneID) em Informações básicas e cole-o no checkout.

4. Fui cobrado duas vezes por um pacote de Diamantes. O que faço agora?
   Esse é um caso legítimo de reembolso. Anexe os dois IDs de transação e os dois comprovantes, informe claramente que uma cobrança é duplicada e solicite o reembolso pelo canal que recebeu o pagamento. Não abra primeiro uma contestação pelo banco.

5. A loja diz que o pagamento foi aprovado, mas o jogo não mostra nada. Com quem devo falar?
   Com o canal que controla o dinheiro. Para compras dentro do jogo pela App Store ou pelo Google Play, use o suporte de cobrança da respectiva loja. Para uma loja autorizada usada em uma recarga direta, entre em contato com o suporte dela e informe o ID do pedido. A equipe do jogo não pode liberar uma cobrança retida pela loja.

6. É mais seguro fazer a recarga pela loja oficial do que por um revendedor mais barato?
   Sim. Uma loja oficial ou autorizada vinculada à conta associa o pagamento e a entrega ao seu User ID e Zone ID, evitando entregas na conta errada, contestações não aceitas e os riscos para a conta associados a vendedores não oficiais.