Zwroty za zamówienia przedpremierowe na Steam: kiedy zaczyna biec 14-dniowy termin i co wlicza się do limitu 2 godzin
Zwrot za zamówienie przedpremierowe na Steam nie podlega jednemu prostemu limitowi czasowemu. Jeśli gra nie jest jeszcze dostępna, zakup bezpośrednio na Steam można zwrócić w dowolnym momencie przed premierą. Standardowy 14-dniowy okres zaczyna biec w dniu premiery, ale czas gry we wczesnym lub wcześniejszym dostępie może już wliczać się do osobnego limitu dwóch godzin.
Drugą kluczową kwestią jest miejsce dokonania transakcji. Zasady Valve dotyczą zakupów na Steam. Valve wyraźnie zaznacza, że nie może zwrócić pieniędzy za zakupy dokonane poza Steam, w tym za klucze CD od zewnętrznych sprzedawców i karty Portfela Steam, dlatego takie zamówienia podlegają własnym zasadom anulowania i zwrotów danego sprzedawcy.
Steam stosuje dwa terminy zwrotu, które nie zawsze zaczynają biec jednocześnie
Powszechnie znana zasada mówi, że wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni od zakupu, a czas gry musi wynosić mniej niż dwie godziny. To standardowa zasada dotycząca wydanych gier kupionych na Steam, ale w przypadku zamówień przedpremierowych zmienia się moment rozpoczęcia odliczania. oficjalna polityka zwrotów Steam stanowi, że zakupionej gry, w którą nie można jeszcze grać, można zażądać zwrotu w dowolnym momencie przed premierą. Po premierze tytułu zaczyna biec standardowy 14-dniowy okres.
Czas gry podlega innym zasadom. Jeśli zamówienie przedpremierowe obejmuje wczesny lub wcześniejszy dostęp, czas spędzony w grze przed jej publiczną premierą wlicza się do limitu dwóch godzin. Zasady Steam wyłączają z tej reguły testy beta, dlatego bezpłatnych testów nie należy utożsamiać z płatnym wcześniejszym dostępem.
Status zakupu | Kiedy zaczyna biec 14-dniowy okres | Wpływ na limit dwóch godzin |
|---|---|---|
Wydana gra kupiona na Steam | Data zakupu | Wlicza się zwykły czas gry |
Zamówienie przedpremierowe na grę niedostępną przed premierą | Data premiery; o zwrot można wnioskować w dowolnym momencie przed premierą | Obowiązuje po udostępnieniu gry |
Zamówienie przedpremierowe z wczesnym lub wcześniejszym dostępem | Oficjalna data premiery | Czas gry przed premierą wlicza się do limitu dwóch godzin |
Dostęp do testów beta | Zależy od zakupu, z którym wiąże się dostęp, jeśli taki zakup był wymagany | Zasady Steam dotyczące zamówień przedpremierowych wyłączają testy beta |
Gra lub kod kupione poza Steam | Zasady Steam nie określają terminu wyznaczonego przez sprzedawcę | Wniosek podlega warunkom sprzedawcy zewnętrznego |
Kod Steam Wallet
Zakup poza Steam zmienia to, kto obsługuje zwrot
Gra aktywowana w bibliotece Steam nie staje się automatycznie zakupem w Sklepie Steam. Valve wyraźnie rozgranicza miejsce dokonania płatności: klucze CD i karty Portfela Steam kupione u zewnętrznych sprzedawców nie podlegają procedurze zwrotów Steam. Aktywacja gry na Steam nie przenosi pierwotnej transakcji do systemu płatności Valve.
To rozróżnienie ma znaczenie przy porównywaniu wydań dostępnych na marketplace. Gracze mogą sprawdzić dostępne oferty na stronie Steam Games w Topuplist, ale przed płatnością powinni zweryfikować wskazane wydanie, platformę, region, formę dostawy, termin anulowania oraz warunki obsługi klienta sprzedawcy. Warunki widoczne przy finalizacji zakupu są ważniejsze niż logo Steam przy grze dodanej do biblioteki.
Jeśli zamówienie złożone poza Steam nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się ze sprzedawcą, zanim spróbujesz cokolwiek aktywować. Jeśli produkt został już dostarczony lub zrealizowany, podaj numer zamówienia, dokładną nazwę wydania, godzinę zakupu, region konta i ewentualny komunikat o błędzie aktywacji. Nie składaj wniosku dotyczącego tego samego zamówienia zarówno na Steam, jak i u sprzedawcy, tak jakby obie platformy obsługiwały płatność.
Czas spędzony we wczesnym lub wcześniejszym dostępie może po cichu wliczać się do limitu czasu gry
Przy zamówieniach przedpremierowych łatwo o pomyłkę: kupujący widzą, że 14-dniowy okres zaczyna biec dopiero w dniu premiery, i zakładają, że nie obowiązuje żaden limit zwrotu. Odliczanie dni jest wstrzymane, ale licznik czasu gry działa. Steam informuje, że czas spędzony w grze we wczesnym lub wcześniejszym dostępie wlicza się do limitu dwóch godzin.
Załóżmy, że dane wydanie zapewnia trzy dni wcześniejszego dostępu. Gra przez 90 minut pierwszego dnia pozostawia niewielki zapas do standardowego limitu dwóch godzin, mimo że do oficjalnej premiery pozostało jeszcze kilka dni. Ta sama zasada dotyczy gier sprzedawanych już we wczesnym dostępie: czas gry liczy się przy rozpatrywaniu zwrotu.
Traktuj czas gry zapisany w bibliotece jako ostrzeżenie, a nie gwarancję, że każdą minutę da się dokładnie odliczyć. Uruchomione aplikacje mogą naliczać czas podczas działania launcherów, ekranów konfiguracji, kolejek i tworzenia postaci. Jeśli obawiasz się o wydajność lub kompatybilność, przetestuj ustawienia i jeden reprezentatywny fragment rozgrywki, zanim wypróbujesz wszystkie tryby.
Ważne: Przekroczenie któregokolwiek ze standardowych limitów nie uniemożliwia złożenia wniosku. Steam informuje, że kupujący nadal mogą ubiegać się o zwrot, a Valve rozpatrzy sprawę, ale decyzja jest uznaniowa i nie ma gwarancji pozytywnego rozpatrzenia.
Edycje Standard i Deluxe, dodatki DLC oraz zestawy wymagają różnych kontroli
Nazwy wydań to określenia marketingowe, a nie kategorie zwrotów. Deluxe Edition może być jednym pakietem, grą podstawową z osobnym DLC albo zestawem zawierającym walutę do wykorzystania w grze. Możliwość uzyskania zwrotu zależy od tego, jak Steam lub sprzedawca skonstruował pakiet oraz czy jakiekolwiek zawarte w nim treści zostały wykorzystane, zmodyfikowane lub przekazane dalej.
Za DLC ze Sklepu Steam zazwyczaj można otrzymać zwrot, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni, od zakupu DLC minęło mniej niż dwie godziny gry w podstawową wersję tytułu, a samo DLC nie zostało wykorzystane, zmodyfikowane ani przekazane dalej. Steam ostrzega również, że niektóre DLC od zewnętrznych dostawców mogą nie podlegać zwrotowi, na przykład treści trwale zmieniające postać. Takie wyjątki powinny być oznaczone na stronie Sklepu przed zakupem.
Pozycja | Pytanie dotyczące zwrotu | Szczegół, który często umyka kupującym |
|---|---|---|
Wersja Standard Edition | Czy gra została kupiona na Steam i czy oba standardowe limity są nadal spełnione? | W przypadku zamówień przedpremierowych data premiery może przesunąć początek 14-dniowego okresu |
Pakiet Deluxe | Czy to jeden pakiet podlegający zwrotowi, czy gra podstawowa i osobne elementy? | Wykorzystanie lub przekazanie dalej zawartych treści może wpłynąć na możliwość uzyskania zwrotu |
DLC ze Sklepu Steam | Czy wniosek złożono w ciągu 14 dni, a czas gry w podstawową wersję tytułu od zakupu wynosi mniej niż dwie godziny? | Samo DLC nie może być wykorzystane, zmodyfikowane ani przekazane dalej |
Pakiet | Czy podczas finalizacji zakupu wskazano, że każdy zawarty element podlega zwrotowi? | Łączne wykorzystanie zawartości i przekazanie jej dalej mogą wpłynąć na cały pakiet |
Gra lub kod kupione od zewnętrznego sprzedawcy | Na co zezwalają zasady anulowania obowiązujące u sprzedawcy? | Valve nie może zwrócić pieniędzy za transakcję dokonaną poza Steam |
Cztery kwestie są ważniejsze niż bonus za zamówienie przedpremierowe
Ustal pierwszą datę, od której można grać. Odróżnij publiczną premierę od wczesnego dostępu, wcześniejszego dostępu, wersji demonstracyjnej i testów beta. Ta data określa, czy czas gry może zacząć być naliczany przed rozpoczęciem 14-dniowego okresu.
Sprawdź dokładną zawartość wydania. Ustal, czy elementy kosmetyczne, DLC, waluta, pliki ścieżki dźwiękowej lub dostęp do sezonu są osobnymi pozycjami oraz czy którykolwiek z nich oznaczono jako niepodlegający zwrotowi.
Sprawdź, kto przyjmuje płatność. Zakup potwierdzony paragonem ze Steam podlega procedurze Steam. Zakup u zewnętrznego sprzedawcy podlega jego warunkom, nawet jeśli produkt można później aktywować na Steam.
Zastanów się, czy bonus jest wart utraty elastyczności. Element kosmetyczny lub niewielka przewaga wynikająca z wcześniejszego startu nie zawsze są warte zakupu przed publikacją recenzji, informacji o wydajności i ostatecznych wymagań sprzętowych.
Wskazówki Valve Steamworks dotyczące zakupów przedpremierowych są wyjątkowo ostrożne: Valve twierdzi, że zamówienia przedpremierowe rzadko się sprawdzają, poza niewielką grupą bardzo wyczekiwanych premier, i zachęca do skracania okresów przedsprzedaży. Jeśli nie masz pewności co do gry, dodaj stronę Coming Soon do listy życzeń. Dzięki temu premiera pozostanie widoczna, a ty unikniesz problemów ze zwrotem.
Złóż wniosek o zwrot za pośrednictwem systemu, który pobrał płatność
Aby zwrócić produkt kupiony bezpośrednio na Steam, zaloguj się do Pomocy technicznej Steam, wybierz zakup, wskaż odpowiedni problem i prześlij wniosek o zwrot. Steam informuje, że zatwierdzony zwrot zostanie zrealizowany w ciągu tygodnia: na pierwotną metodę płatności albo do Portfela Steam, jeśli pierwotna metoda nie może przyjąć zwrotu.
W przypadku zakupu dokonanego poza Steam skorzystaj z kanału pomocy sprzedawcy i zachowaj paragon, numer zamówienia, nazwę wydania, status realizacji oraz zrzuty ekranu wszelkich błędów aktywacji. Jeśli produkt nie został jeszcze dostarczony, napisz to wyraźnie. Jeśli został dostarczony, ale nie został zrealizowany, nie aktywuj go, gdy wniosek o anulowanie jest rozpatrywany, chyba że obsługa klienta zaleci inaczej.
FAQ dotyczące zwrotów zamówień przedpremierowych na Steam
Czy mogę zwrócić grę zamówioną przedpremierowo na Steam przed premierą?
Jeśli przed premierą nie można jeszcze grać, a zakup został dokonany na Steam, Valve informuje, że o zwrot można wnioskować w dowolnym momencie przed premierą. Standardowy 14-dniowy okres i limit dwóch godzin zaczynają obowiązywać w dniu premiery gry.
Czy czas spędzony we wczesnym lub wcześniejszym dostępie wlicza się do dwugodzinnego limitu Steam?
Tak. Steam informuje, że czas gry we wczesnym lub wcześniejszym dostępie wlicza się do limitu dwóch godzin przy zwrocie, natomiast testy beta są wyłączone z tej zasady dotyczącej zamówień przedpremierowych.
Czy Steam może zwrócić pieniądze za grę kupioną u sprzedawcy zewnętrznego?
Valve informuje, że nie może zwrócić pieniędzy za zakupy dokonane poza Steam, w tym za klucze CD i karty Portfela Steam od zewnętrznych sprzedawców. Kupujący musi skorzystać z procedury anulowania lub zwrotu obowiązującej u sprzedawcy.
Czy mogę poprosić o zwrot po upływie 14 dni lub przekroczeniu dwóch godzin?
Tak, nadal możesz złożyć wniosek. Steam informuje, że rozpatrzy wnioski niespełniające standardowych zasad, ale ich zatwierdzenie nie jest gwarantowane.
Czy dodatki DLC z edycji Deluxe podlegają tym samym zasadom zwrotu co podstawowa wersja gry?
Nie zawsze. W przypadku DLC ze Sklepu Steam wniosek zazwyczaj należy złożyć w ciągu 14 dni, czas gry w podstawową wersję tytułu od zakupu DLC musi wynosić mniej niż dwie godziny, a samo DLC nie może być wykorzystane, zmodyfikowane ani przekazane dalej. Przy finalizacji zakupu mogą być też oznaczone wyjątki, które nie podlegają zwrotowi.
