Steam 예약 구매 환불: 14일 기간은 언제 시작되며, 2시간에는 무엇이 포함되나요?
Steam 사전 구매에는 단순한 환불 기한 하나만 적용되는 것이 아닙니다. 게임을 아직 플레이할 수 없다면 Steam에서 직접 구매한 경우 출시 전 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 일반적인 14일 환불 기간은 출시일부터 시작되지만, 앞서 해보기 또는 사전 이용으로 플레이한 시간은 별도로 적용되는 2시간 제한에 이미 포함될 수 있습니다.
또 하나 중요한 점은 거래가 어디서 이루어졌느냐입니다. Valve의 정책은 Steam에서 이루어진 구매에 적용됩니다. Valve는 제3자 CD 키나 Steam Wallet 카드 등 Steam 외부에서 이루어진 구매는 환불할 수 없다고 명시하고 있으므로, 이러한 주문에는 판매자의 취소 및 환불 약관이 적용됩니다.
Steam 환불에는 두 가지 기준이 적용되며, 시작 시점이 항상 같지는 않습니다
잘 알려진 환불 규정은 구매 후 14일 이내에, 플레이 시간이 2시간 미만일 때 환불을 요청하는 것입니다. 이는 Steam에서 구매한 출시 게임에 적용되는 기본 규정이지만, 사전 구매의 경우 14일 기간의 시작 시점이 달라집니다. 해당 공식 Steam 환불 정책 에 따르면, 아직 플레이할 수 없는 사전 구매 상품은 출시 전 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 게임이 출시되면 일반적인 14일 환불 기간이 시작됩니다.
플레이 시간에는 다른 기준이 적용됩니다. 사전 구매에 앞서 해보기 또는 사전 이용이 포함되어 있다면, 정식 출시 전에 플레이한 시간도 2시간 제한에 포함됩니다. Steam 정책은 이 규정에서 베타 테스트를 제외하므로, 무료 테스트와 유료 사전 이용을 같은 것으로 취급해서는 안 됩니다.
구매 상태 | 14일 기간이 시작되는 시점 | 2시간 제한 적용 방식 |
|---|---|---|
Steam에서 구매한 출시 게임 | 구매일 | 일반 플레이 시간이 적용됨 |
출시 전에는 플레이할 수 없는 사전 구매 | 출시일. 출시 전에는 언제든지 환불 요청 가능 | 게임을 플레이할 수 있게 된 후 적용 |
앞서 해보기 또는 사전 이용이 포함된 사전 구매 | 정식 출시일 | 출시 전 플레이 시간도 2시간 제한에 포함 |
베타 테스트 이용 | 해당하는 경우, 실제 구매 내역에 따라 다름 | Steam의 사전 구매 규정에서는 베타 테스트를 제외함 |
Steam 외부에서 구매한 게임 또는 코드 | Steam 정책은 판매자의 환불 기한을 정하지 않음 | 환불 요청에는 외부 판매자의 약관이 적용됨 |
Steam 지갑 코드
Steam 외부에서 구매하면 환불을 처리하는 곳이 달라집니다
Steam 라이브러리에서 활성화되는 게임이라고 해서 반드시 Steam Store에서 구매한 것은 아닙니다. Valve는 결제 거래를 기준으로 명확히 구분합니다. 제3자 판매처에서 구매한 CD 키와 Steam Wallet 카드는 Steam의 환불 절차 대상이 아닙니다. Steam에서 활성화하더라도 원래의 판매 거래가 Valve의 영수증 시스템에 기록되는 것은 아닙니다.
마켓플레이스에서 여러 에디션을 비교할 때는 이 차이를 염두에 두어야 합니다. 이용 가능한 상품은 Topuplist Steam 게임 페이지에서 확인할 수 있지만, 결제 전에 표시된 에디션, 플랫폼, 지역, 제공 방식, 취소 가능 기간, 판매자 지원 약관을 확인해야 합니다. 최종적으로 라이브러리에 표시되는 Steam 로고보다 실제 결제 시 적용되는 약관이 더 중요합니다.
외부 판매처에서 주문한 상품이 아직 제공되지 않았다면, 활성화를 시도하기 전에 판매자에게 문의하세요. 상품을 이미 받았거나 등록했다면 주문 번호, 정확한 에디션명, 구매 시각, 계정 지역, 활성화 메시지를 전달하세요. 결제를 처리한 곳이 둘 다 아닌데도 Steam과 판매자 양쪽에 같은 주문을 환불 요청하지 마세요.
얼리 액세스 및 사전 이용 시간이 플레이 시간 한도에 포함될 수 있습니다
사전 구매 시점과 관련해 흔히 하는 실수가 있습니다. 14일 기간이 출시일부터 시작된다는 점을 보고 환불 제한도 아직 적용되지 않는다고 생각하는 것입니다. 달력상의 기간은 시작되지 않았지만 플레이 시간은 계속 누적됩니다. Steam은 앞서 해보기 또는 사전 이용으로 플레이한 시간이 2시간 한도에 포함된다고 명시하고 있습니다.
어떤 에디션에 사전 이용 3일이 포함되어 있다고 가정해 보겠습니다. 첫날 90분을 플레이하면 정식 출시까지 며칠이 남았더라도 일반적인 2시간 제한까지 여유가 얼마 남지 않습니다. 이미 앞서 해보기 게임으로 판매 중인 경우에도 마찬가지입니다. 환불 기준상 실제로 플레이할 수 있었던 시간은 플레이 시간으로 계산됩니다.
라이브러리에 기록된 플레이 시간은 참고용 경고로 여기세요. 모든 시간이 환불을 위해 완벽하게 되돌릴 수 있다는 보장은 아닙니다. 애플리케이션이 실행 중인 동안 런처, 설정 화면, 대기열, 캐릭터 생성에 시간이 소요될 수 있습니다. 성능이나 호환성이 걱정된다면 모든 모드를 하나씩 시험하기 전에 설정을 확인하고 대표적인 게임 플레이 구간 하나를 테스트하세요.
중요: 일반적인 기준 중 하나라도 초과했다고 해서 환불 요청 양식을 제출할 수 없는 것은 아닙니다. Steam에 따르면 구매자는 여전히 환불을 요청할 수 있으며 Valve가 사례를 검토합니다. 다만 환불 승인 여부는 재량에 따라 결정되며 보장되지 않습니다.
스탠다드, 디럭스, DLC, 번들은 각각 다른 확인이 필요합니다
에디션명은 마케팅상의 명칭이지 환불 분류가 아닙니다. Deluxe Edition은 하나의 번들일 수도 있고, 기본 게임과 별도 DLC로 구성될 수도 있으며, 소모성 재화가 포함된 패키지일 수도 있습니다. 환불 결과는 Steam 또는 판매자가 패키지를 어떻게 구성했는지, 포함된 콘텐츠를 소비하거나 변경 또는 이전했는지에 따라 달라집니다.
Steam Store DLC는 일반적으로 환불 요청이 구매 후 14일 이내에 접수되고, DLC 구매 후 기본 게임 플레이 시간이 2시간 미만이며, DLC를 소비하거나 변경 또는 이전하지 않은 경우 환불 대상이 됩니다. 또한 Steam은 캐릭터를 영구적으로 변경하는 콘텐츠와 같이 일부 제3자 DLC는 환불이 불가능할 수 있다고 안내합니다. 이러한 예외는 구매 전에 Store 페이지에 표시되어야 합니다.
항목 | 확인해야 할 환불 조건 | 구매자가 흔히 놓치는 점 |
|---|---|---|
Standard Edition | Steam에서 구매했으며 두 가지 기본 환불 조건을 모두 충족하나요? | 사전 구매의 경우 출시 시점에 따라 14일 기간의 시작일이 달라질 수 있음 |
Deluxe 패키지 | 환불 가능한 단일 패키지인가요, 아니면 기본 게임과 별도 아이템으로 구성되어 있나요? | 소모되었거나 이전된 콘텐츠는 환불 가능 여부에 영향을 줄 수 있음 |
Steam Store DLC | 구매 후 14일 이내이며 DLC 구매 후 기본 게임 플레이 시간이 2시간 미만인가요? | DLC 자체를 소비하거나 변경 또는 이전하지 않아야 함 |
번들 | 결제 화면에 포함된 모든 아이템이 환불 가능하다고 표시되어 있나요? | 사용 시간 합산 및 콘텐츠 이전이 번들 전체에 영향을 줄 수 있음 |
제3자 판매처의 코드 또는 게임 주문 | 판매자의 취소 정책에 따라 어떤 조치가 가능한가요? | Valve는 외부 거래를 환불할 수 없음 |
예약 구매 보너스보다 중요한 네 가지 확인 사항
처음으로 플레이할 수 있는 날짜를 확인하세요. 정식 출시와 앞서 해보기, 사전 이용, 데모, 베타를 구분하세요. 이 날짜에 따라 14일 기간이 시작되기 전에 플레이 시간이 발생할 수 있는지가 결정됩니다.
구매하려는 에디션에 정확히 무엇이 포함되는지 확인하세요. 꾸미기 아이템, DLC, 재화, 사운드트랙 파일, 시즌 이용권이 별도 상품인지, 환불 불가로 표시된 아이템이 있는지 확인하세요.
결제를 처리하는 판매자를 확인하세요. Steam에서 직접 구매했다면 Steam의 환불 절차를 이용합니다. 외부에서 구매한 경우에는 상품을 나중에 Steam에서 활성화하더라도 판매자의 약관이 적용됩니다.
보너스와 환불 유연성의 감소를 비교하세요. 꾸미기 아이템이나 짧은 사전 이용만으로는 리뷰, 성능 보고, 최종 시스템 요구 사항이 공개되기 전에 구매를 확정할 가치가 있다고 단정할 수 없습니다.
Valve의 Steamworks 사전 구매 가이드 는 이례적으로 신중한 입장을 취합니다. 극히 일부의 큰 기대를 받는 출시작 외에는 사전 구매가 효과적이지 않은 경우가 많다고 설명하며, 사전 구매 기간을 짧게 운영할 것을 권장합니다. 게임 정보가 아직 불확실하다면 출시 예정 페이지를 위시리스트에 추가해 두세요. 환불 문제를 만들지 않고도 출시 소식을 확인할 수 있습니다.
결제를 받은 시스템을 통해 환불을 요청하세요
Steam에서 직접 구매했다면 Steam Support에 로그인하고 해당 구매 내역을 선택한 다음, 적절한 문제 항목을 고르고 환불을 요청하세요. Steam에 따르면 환불이 승인되면 1주일 이내에 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 원래 결제 수단으로 환불을 받을 수 없는 경우에는 Steam Wallet으로 지급됩니다.
Steam 외부에서 구매했다면 판매자의 고객 지원 채널을 이용하고 영수증, 주문 번호, 에디션명, 상품 제공 상태, 활성화 오류 화면을 보관하세요. 상품을 아직 받지 못했다면 그 사실을 분명히 알리세요. 상품을 받았지만 아직 등록하지 않았다면, 고객 지원팀의 안내가 없는 한 취소 요청이 처리되는 동안 활성화하지 마세요.
Steam 예약 구매 환불 FAQ
Steam 예약 구매는 출시 전에 환불받을 수 있나요?
출시 전에 플레이할 수 없는 게임을 Steam에서 구매한 경우, Valve에 따르면 출시 전 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 일반적인 14일 및 2시간 환불 기간은 게임 출시 시점부터 시작됩니다.
얼리 액세스 또는 사전 이용 시간도 Steam의 2시간 제한에 포함되나요?
네. Steam은 앞서 해보기 또는 사전 이용으로 플레이한 시간이 2시간 환불 제한에 포함된다고 안내하며, 사전 구매 규정에서는 베타 테스트를 제외합니다.
타사 판매처에서 구매한 게임도 Steam에서 환불받을 수 있나요?
Valve는 제3자 CD 키와 Steam Wallet 카드를 포함해 Steam 외부에서 이루어진 구매는 환불할 수 없다고 안내합니다. 구매자는 판매자의 취소 또는 환불 절차를 따라야 합니다.
14일이 지났거나 플레이 시간이 2시간을 넘은 뒤에도 환불을 요청할 수 있나요?
네, 그래도 환불을 요청할 수 있습니다. Steam은 일반적인 규정에서 벗어난 요청도 검토한다고 안내하지만, 승인 여부는 보장되지 않습니다.
디럭스 에디션의 DLC 아이템에도 기본 게임과 같은 환불 규정이 적용되나요?
항상 그런 것은 아닙니다. Steam Store DLC는 일반적으로 구매 후 14일 이내에 요청해야 하며, DLC 구매 후 기본 게임 플레이 시간이 2시간 미만이어야 하고, DLC를 소비하거나 변경 또는 이전하지 않아야 합니다. 결제 화면에서 예외 항목이 환불 불가로 표시될 수도 있습니다.
