Rimborsi dei preordini su Steam: quando inizia il conteggio dei 14 giorni e cosa viene conteggiato nelle 2 ore

Un preordine su Steam non è soggetto a un unico conto alla rovescia per il rimborso. Se il gioco non è ancora giocabile, puoi chiedere il rimborso di un acquisto effettuato direttamente su Steam in qualsiasi momento prima dell’uscita. Il periodo standard di 14 giorni inizia il giorno dell’uscita, ma il tempo di gioco in Early Access o Advance Access può già essere conteggiato nel limite separato di due ore.

L’altro aspetto decisivo è dove è avvenuta la transazione. La politica di Valve copre gli acquisti effettuati su Steam. Valve specifica che non può rimborsare gli acquisti effettuati al di fuori di Steam, comprese le chiavi CD di terze parti e le carte regalo Steam Wallet; per questi ordini valgono quindi i termini di annullamento e rimborso del venditore.

Steam applica due termini per i rimborsi, che non sempre decorrono nello stesso momento

La regola più nota prevede di inviare la richiesta entro 14 giorni dall’acquisto e con meno di due ore di gioco. È la regola standard per i giochi già usciti acquistati su Steam, ma i preordini cambiano il momento in cui inizia il conto dei giorni. La politica ufficiale sui rimborsi di Steam stabilisce che un preacquisto non ancora giocabile può essere rimborsato in qualsiasi momento prima dell’uscita. Una volta uscito il gioco, inizia il normale periodo di 14 giorni.

Il tempo di gioco segue una regola diversa. Se un preordine include Early Access o Advance Access, il tempo trascorso a giocare prima dell’uscita pubblica viene conteggiato nel limite di due ore. La politica di Steam esclude da questa regola i test beta: per questo una prova gratuita e l’accesso anticipato a pagamento non vanno mai considerati la stessa cosa.

Acquistando al di fuori di Steam, cambia chi gestisce il rimborso

Un gioco che si attiva nella libreria di Steam non è automaticamente un acquisto effettuato sul Negozio di Steam. Valve traccia una chiara distinzione in base alla transazione di pagamento: le chiavi CD e le carte Steam Wallet acquistate da terze parti non rientrano nella procedura di rimborso di Steam. L’attivazione su Steam non trasferisce la vendita originale nel sistema delle ricevute di Valve.

Questa distinzione è importante quando si confrontano le edizioni su un marketplace. I giocatori possono consultare le offerte disponibili nella pagina di Topuplist dedicata ai giochi Steam, ma prima di pagare dovrebbero controllare l’edizione indicata, la piattaforma, la regione, il formato di consegna, il periodo di annullamento e i termini dell’assistenza del venditore. I termini mostrati al momento del pagamento contano più del logo Steam presente nella libreria una volta completato l’acquisto.

Se un ordine esterno non è ancora stato evaso, contatta il venditore prima di provare ad attivare il prodotto. Se è già stato consegnato o riscattato, fornisci il numero d’ordine, l’edizione esatta, l’ora dell’acquisto, la regione dell’account e qualsiasi messaggio di attivazione. Non inviare la stessa richiesta d’ordine sia a Steam sia al venditore, come se entrambi avessero elaborato il pagamento.

Early Access e Advance Access possono consumare senza che te ne accorga il tempo di gioco consentito

I tempi dei preordini possono trarre in inganno: gli acquirenti vedono che il periodo di 14 giorni inizia solo con l’uscita e pensano che non sia ancora in corso alcun limite per il rimborso. Il conteggio dei giorni è in pausa, ma quello del tempo di gioco no. Steam specifica che il tempo trascorso in Early Access o Advance Access viene conteggiato nel limite di due ore.

Supponiamo che un’edizione conceda tre giorni di Advance Access. Giocando per 90 minuti il primo giorno, resta solo un margine ridotto rispetto al limite standard di due ore, anche se mancano ancora giorni all’uscita ufficiale. Lo stesso vale per un gioco già disponibile in Early Access: ai fini del rimborso, il tempo in cui è possibile giocare è a tutti gli effetti tempo di gioco.

Considera il tempo di gioco registrato nella Libreria come un campanello d’allarme, non come una garanzia che ogni minuto sia sempre recuperabile. Avvii, schermate di configurazione, code e creazione del personaggio possono consumare tempo mentre l’applicazione è in esecuzione. Se il problema riguarda le prestazioni o la compatibilità, prova le impostazioni e una sezione di gioco rappresentativa prima di sperimentare tutte le modalità.

Importante: Il superamento di uno dei due limiti standard non impedisce di inviare la richiesta. Steam afferma che gli acquirenti possono comunque chiedere un rimborso e che Valve valuterà il caso, ma la decisione è discrezionale e non garantita.

Edizione Standard, Edizione Deluxe, DLC e bundle richiedono verifiche diverse

I nomi delle edizioni sono etichette di marketing, non categorie di rimborso. Una Deluxe Edition può essere un unico pacchetto, il gioco base con DLC separati oppure un pacchetto che include valuta consumabile. L’esito della richiesta dipende da come Steam o il venditore ha strutturato il pacchetto e dal fatto che i contenuti inclusi siano stati consumati, modificati o trasferiti.

In genere, i DLC acquistati sul Negozio di Steam possono essere rimborsati se la richiesta viene inviata entro 14 giorni, se il gioco di base è stato giocato per meno di due ore dall’acquisto del DLC e se il DLC non è stato consumato, modificato o trasferito. Steam avverte inoltre che alcuni DLC di terze parti potrebbero non essere rimborsabili, per esempio quelli che modificano in modo permanente un personaggio; queste eccezioni dovrebbero essere indicate nella pagina del Negozio prima dell’acquisto.

Quattro verifiche contano più di un bonus per il preordine

1. Individua la prima data in cui sarà possibile giocare. Distingui l’uscita pubblica da Early Access, Advance Access, una demo o un test beta. Questa data determina se il tempo di gioco può iniziare a essere conteggiato prima del periodo di 14 giorni.

2. Leggi nel dettaglio i contenuti dell’edizione. Verifica se elementi estetici, DLC, valuta, file della colonna sonora o accesso alla stagione sono inclusi separatamente e se qualche articolo è contrassegnato come non rimborsabile.

3. Individua il venditore a cui è stato effettuato il pagamento. Una ricevuta diretta di Steam segue la procedura di Steam. Per un acquisto esterno valgono i termini del venditore, anche se in seguito il prodotto viene attivato su Steam.

4. Valuta il bonus rispetto alla flessibilità a cui rinunci. Un elemento estetico o un breve vantaggio iniziale non valgono automaticamente la rinuncia ad aspettare recensioni, segnalazioni sulle prestazioni e requisiti di sistema definitivi.

Le indicazioni di Valve stessa di Steamworks sui preacquisti sono insolitamente caute: affermano che i preordini tendono a essere inefficaci, tranne che per un ristretto numero di uscite molto attese, e incoraggiano periodi di preacquisto brevi. Se hai dubbi su un gioco, aggiungere la pagina «In arrivo» alla lista dei desideri ti permette di tenere d’occhio l’uscita senza creare problemi con il rimborso.

Richiedi il rimborso tramite il sistema che ha ricevuto il pagamento

Per un acquisto effettuato direttamente su Steam, accedi all’Assistenza di Steam, seleziona l’acquisto, scegli il problema pertinente e invia la richiesta di rimborso. Steam afferma che un rimborso approvato viene emesso entro una settimana, sul metodo di pagamento originale oppure sul Portafoglio di Steam se il metodo originale non può riceverlo.

Per un acquisto effettuato al di fuori di Steam, contatta l’assistenza del venditore e conserva la ricevuta, il numero d’ordine, il nome dell’edizione, lo stato dell’evasione e gli screenshot di eventuali errori di attivazione. Se il prodotto non è ancora stato consegnato, specificalo chiaramente. Se è stato consegnato ma non riscattato, non attivarlo mentre è in corso una richiesta di annullamento, a meno che non te lo chieda l’assistenza.

FAQ sui rimborsi dei preordini su Steam

Posso chiedere il rimborso di un preordine su Steam prima dell’uscita?

Se il titolo non è giocabile prima dell’uscita e l’acquisto è stato effettuato su Steam, Valve afferma che puoi chiedere un rimborso in qualsiasi momento prima dell’uscita. Il periodo standard di 14 giorni e il limite di due ore iniziano quando esce il gioco.

Il tempo trascorso in Early Access o Advance Access rientra nel limite di due ore di Steam?

Sì. Steam specifica che il tempo di gioco in Early Access o Advance Access viene conteggiato nel limite di due ore per il rimborso, mentre la regola sui preordini esclude i test beta.

Steam può rimborsare un gioco acquistato da un venditore terzo?

Valve afferma di non poter rimborsare gli acquisti effettuati al di fuori di Steam, comprese le chiavi CD di terze parti e le carte Steam Wallet. L’acquirente deve seguire la procedura di annullamento o rimborso del venditore.

Posso ancora chiedere un rimborso dopo 14 giorni o due ore?

Sì, puoi comunque inviare una richiesta. Steam afferma che valuterà le richieste che non rientrano nelle regole standard, ma l’approvazione non è garantita.

I contenuti DLC dell’Edizione Deluxe seguono le stesse regole di rimborso del gioco base?

Non sempre. In genere, per un DLC del Negozio di Steam la richiesta deve essere inviata entro 14 giorni, il gioco base deve essere stato giocato per meno di due ore dall’acquisto del DLC e il DLC non deve essere stato consumato, modificato o trasferito. Al momento del pagamento, alcuni articoli possono inoltre essere indicati come non rimborsabili.