Reembolsos de reservas en Steam: cuándo empieza el plazo de 14 días y qué cuenta para las 2 horas
La reserva de un juego en Steam no está sujeta a un único plazo sencillo para solicitar un reembolso. Si el juego aún no se puede jugar, puedes solicitar el reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento, siempre que lo hayas comprado directamente en Steam. El plazo estándar de 14 días empieza el día del lanzamiento, pero el tiempo de juego de Early Access o Advance Access ya puede contar para el límite independiente de dos horas.
La otra cuestión decisiva es dónde se realizó la transacción. La política de Valve cubre las compras hechas en Steam. Valve indica explícitamente que no puede reembolsar compras realizadas fuera de Steam, incluidas las claves de CD o las tarjetas de Steam Wallet adquiridas a terceros. Por tanto, esas compras se rigen por las condiciones de cancelación y reembolso del vendedor.
Steam tiene dos plazos de reembolso y no siempre empiezan a la vez
La regla habitual es solicitar el reembolso en un plazo de 14 días desde la compra y haber jugado menos de dos horas. Esta es la regla estándar para los juegos ya lanzados que se compran en Steam, pero las reservas cambian el momento en que empieza a correr el plazo. El política oficial de reembolsos de Steam indica que se puede solicitar el reembolso de una compra anticipada de un juego que aún no se puede jugar en cualquier momento antes del lanzamiento. Una vez lanzado el juego, comienza el plazo habitual de 14 días.
El tiempo de juego se rige por un criterio distinto. Si una reserva incluye Early Access o Advance Access, el tiempo de juego anterior al lanzamiento público cuenta para el límite de dos horas. La política de Steam excluye las pruebas beta de esta regla, por lo que no hay que confundir una prueba gratuita con el acceso anticipado de pago.
Estado de la compra | Cuándo empieza el plazo de 14 días | Qué ocurre con el límite de dos horas |
|---|---|---|
Juego lanzado comprado en Steam | Fecha de compra | Cuenta el tiempo de juego normal |
Reserva de un juego que no se puede jugar antes del lanzamiento | Fecha de lanzamiento; se puede solicitar el reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento | Se aplica cuando el juego ya se puede jugar |
Reserva con Early Access o Advance Access | Fecha de lanzamiento oficial | El tiempo de juego previo al lanzamiento cuenta para el límite de dos horas |
Acceso a una prueba beta | Depende de la compra subyacente, si la hay | La política de Steam sobre las reservas excluye las pruebas beta |
Juego o código comprado fuera de Steam | La política de Steam no establece el plazo del vendedor | La solicitud se rige por las condiciones del vendedor externo |
Código de Steam Wallet
Comprar fuera de Steam cambia quién gestiona el reembolso
Que un juego se active en la biblioteca de Steam no significa que se haya comprado en la tienda de Steam. Valve establece una clara distinción en función de dónde se realizó el pago: las claves de CD y las tarjetas de Steam Wallet compradas a terceros no están cubiertas por el proceso de reembolso de Steam. Activar un producto en Steam no traslada la venta original al sistema de recibos de Valve.
Esta distinción es importante al comparar ediciones en un marketplace. Puedes consultar las ofertas disponibles en la página de juegos de Steam de Topuplist, pero antes de pagar conviene comprobar la edición, la plataforma, la región, el formato de entrega, el plazo de cancelación y las condiciones de asistencia del vendedor. Las condiciones que aparecen en el proceso de pago son más importantes que el logotipo de Steam que se muestra en la biblioteca al final.
Si todavía no se ha completado un pedido realizado fuera de Steam, ponte en contacto con el vendedor antes de intentar activar el producto. Si ya se ha entregado o canjeado, facilita el número de pedido, la edición exacta, la fecha y hora de compra, la región de la cuenta y cualquier mensaje de activación. No presentes el mismo pedido a Steam y al vendedor como si ambos hubieran procesado el pago.
El acceso anticipado y el acceso previo al lanzamiento pueden consumir el tiempo de juego permitido sin que te des cuenta
El plazo de las reservas puede llevar a confusión: los compradores ven que el periodo de 14 días no empieza hasta el lanzamiento y dan por hecho que no hay ningún límite de reembolso en curso. El plazo de calendario está en pausa, pero el contador del tiempo de juego no. Steam indica que todo el tiempo jugado en Early Access o Advance Access cuenta para el límite de dos horas.
Supongamos que una edición ofrece tres días de Advance Access. Jugar 90 minutos el primer día deja muy poco margen antes de alcanzar el límite estándar de dos horas, aunque falten varios días para el lanzamiento oficial. Lo mismo ocurre con un juego que ya se vende en Early Access: a efectos del reembolso, el tiempo que se puede jugar cuenta como tiempo de juego.
Usa el tiempo de juego registrado en la biblioteca como aviso, no como garantía de que se pueda revertir cada minuto a la perfección. Los lanzadores, las pantallas de configuración, las colas y la creación de personajes pueden consumir tiempo mientras la aplicación está en funcionamiento. Si te preocupa el rendimiento o la compatibilidad, prueba los ajustes y una sección representativa del juego antes de experimentar con todos los modos.
Importante: Superar cualquiera de los límites estándar no impide presentar una solicitud. Steam indica que aun así puedes solicitar un reembolso y que Valve estudiará el caso, pero la decisión queda a su discreción y no está garantizada.
Las ediciones estándar y Deluxe, los DLC y los paquetes requieren comprobaciones distintas
Los nombres de las ediciones son etiquetas comerciales, no categorías de reembolso. Una Deluxe Edition puede ser un único lote, el juego base con DLC independientes o un paquete que incluya moneda consumible. El resultado del reembolso depende de cómo Steam o el vendedor haya estructurado el paquete y de si alguno de los contenidos incluidos se ha consumido, modificado o transferido.
Por lo general, el DLC de la tienda de Steam puede reembolsarse si se solicita en un plazo de 14 días, se han jugado menos de dos horas al juego base desde la compra del DLC y este no se ha consumido, modificado ni transferido. Steam también advierte que ciertos DLC de terceros pueden no ser reembolsables, como los contenidos que modifican permanentemente a un personaje. Estas excepciones deben indicarse en la página de la tienda antes de la compra.
Artículo | Pregunta sobre el reembolso | Detalle que a menudo pasa desapercibido |
|---|---|---|
Edición estándar | ¿Se compró en Steam y se siguen cumpliendo los dos límites estándar? | La fecha de lanzamiento de una reserva puede cambiar el inicio del plazo de 14 días |
Paquete Deluxe | ¿Es un único paquete reembolsable o incluye el juego base y artículos independientes? | El contenido consumible o transferido puede afectar a la elegibilidad |
DLC de la tienda de Steam | ¿Se solicita el reembolso en un plazo de 14 días y se ha jugado menos de dos horas al juego base desde la compra? | El DLC no debe haberse consumido, modificado ni transferido |
Lote | ¿El proceso de pago indica que todos los artículos incluidos son reembolsables? | El uso combinado y el contenido transferido pueden afectar a todo el lote |
Código o juego comprado a un tercero | ¿Qué permite la política de cancelación del vendedor? | Valve no puede reembolsar la transacción externa |
Cuatro comprobaciones importan más que un bonus de reserva
Averigua cuál es la primera fecha en que se puede jugar. Distingue entre el lanzamiento público y Early Access, Advance Access, una demo o una beta. Esa fecha determina si se puede empezar a acumular tiempo de juego antes de que comience el plazo de 14 días.
Lee el contenido exacto de la edición. Comprueba si los elementos cosméticos, el DLC, la moneda, los archivos de la banda sonora o el acceso a la temporada son productos independientes y si alguno se indica como no reembolsable.
Identifica quién procesa el pago. Un recibo de una compra directa en Steam se tramita mediante el proceso de Steam. Una compra externa se rige por las condiciones del vendedor, aunque después el producto se active en Steam.
Sopesa la bonificación frente a la pérdida de flexibilidad. Un elemento cosmético o unos días de ventaja no compensan necesariamente comprometerse antes de que estén disponibles las reseñas, los informes de rendimiento y los requisitos definitivos del sistema.
La propia guía de Steamworks sobre las compras anticipadas es especialmente prudente: señala que las reservas suelen ser ineficaces, salvo en un pequeño grupo de lanzamientos muy esperados, y recomienda que los periodos de reserva sean breves. Si tienes dudas sobre un juego, añadirlo a la lista de deseados desde la página «Próximamente» te permite tener presente su lanzamiento sin exponerte a problemas con el reembolso.
Solicita el reembolso a través del sistema que recibió el pago
Para una compra directa en Steam, inicia sesión en el Soporte de Steam, selecciona la compra, elige el problema correspondiente y envía la solicitud de reembolso. Steam indica que, si se aprueba, el reembolso se tramita en el plazo de una semana, ya sea al método de pago original o al Steam Wallet si este no admite el reembolso.
Si la compra se hizo fuera de Steam, utiliza el canal de asistencia del vendedor y guarda el recibo, el número de pedido, el nombre de la edición, el estado de entrega y capturas de pantalla de cualquier error de activación. Si el producto aún no se ha entregado, indícalo claramente. Si ya se ha entregado, pero no se ha canjeado, no lo actives mientras haya una solicitud de cancelación abierta, a menos que el servicio de asistencia te lo indique.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos de reservas en Steam
¿Puedo solicitar el reembolso de una reserva de Steam antes del lanzamiento?
Si el juego no se puede jugar antes del lanzamiento y lo compraste en Steam, Valve indica que puedes solicitar el reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento. El plazo estándar de 14 días y el límite de dos horas empiezan cuando se lanza el juego.
¿El tiempo de acceso anticipado o de acceso previo al lanzamiento cuenta para el límite de dos horas de Steam?
Sí. Steam indica que el tiempo de juego en Early Access o Advance Access cuenta para el límite de dos horas del reembolso, mientras que su regla sobre las reservas excluye las pruebas beta.
¿Puede Steam reembolsar un juego comprado a un vendedor externo?
Valve indica que no puede reembolsar las compras realizadas fuera de Steam, incluidas las claves de CD o las tarjetas de Steam Wallet adquiridas a terceros. El comprador debe seguir el proceso de cancelación o reembolso del vendedor.
¿Puedo seguir solicitando un reembolso después de 14 días o de dos horas?
Sí, puedes presentar una solicitud. Steam indica que estudiará las solicitudes que no cumplan las reglas estándar, pero no garantiza su aprobación.
¿Los artículos DLC de la edición Deluxe siguen la misma norma de reembolso que el juego base?
No siempre. Por lo general, el DLC de la tienda de Steam requiere que se solicite el reembolso en un plazo de 14 días, que se hayan jugado menos de dos horas al juego base desde la compra y que el DLC no se haya consumido, modificado ni transferido. Además, en el proceso de pago puede indicarse que hay excepciones no reembolsables.
