Rückerstattungen für Steam-Vorbestellungen: Wann die 14-Tage-Frist beginnt und was für die 2-Stunden-Grenze zählt
Für eine Steam-Vorbestellung gilt keine einfache, einheitliche Rückerstattungsfrist. Ist das Spiel noch nicht spielbar, kann ein direkt auf Steam getätigter Kauf jederzeit vor der Veröffentlichung erstattet werden. Die reguläre Frist von 14 Tagen beginnt am Veröffentlichungstag. Spielzeit im Rahmen von Early Access oder Advance Access kann jedoch bereits auf das separate Limit von zwei Stunden angerechnet werden.
Entscheidend ist außerdem, wo der Kauf abgewickelt wurde. Valves Richtlinie gilt für Käufe auf Steam. Valve weist ausdrücklich darauf hin, dass Käufe außerhalb von Steam nicht erstattet werden können. Dazu gehören auch CD-Keys und Steam-Guthabenkarten von Drittanbietern. Für solche Bestellungen gelten daher die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Bei Steam laufen zwei Erstattungsfristen, die nicht immer gleichzeitig beginnen
Die bekannte Regel lautet: Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden und die Spielzeit muss unter zwei Stunden liegen. Das ist die Standardregel für veröffentlichte Spiele, die über Steam gekauft wurden. Bei Vorbestellungen beginnt die Frist jedoch zu einem anderen Zeitpunkt. Die offizielle Steam-Rückerstattungsrichtlinie besagt, dass eine Vorbestellung für ein noch nicht spielbares Spiel jederzeit vor der Veröffentlichung erstattet werden kann. Mit dem Start des Spiels beginnt die reguläre Frist von 14 Tagen.
Für die Spielzeit gilt ein anderer Auslöser. Umfasst eine Vorbestellung Early Access oder Advance Access, wird die Spielzeit vor der Veröffentlichung für alle zugängliche Spieler auf das Zwei-Stunden-Limit angerechnet. Betatests sind laut Steam-Richtlinie davon ausgenommen. Deshalb sollten ein kostenloser Test und kostenpflichtiger vorzeitiger Zugang niemals gleichgesetzt werden.
Kaufstatus | Beginn der 14-Tage-Frist | Auswirkungen auf das Zwei-Stunden-Limit |
|---|---|---|
Veröffentlichtes Spiel auf Steam gekauft | Kaufdatum | Normale Spielzeit wird angerechnet |
Vorbestellung, vor Veröffentlichung nicht spielbar | Veröffentlichungsdatum; vor der Veröffentlichung kann jederzeit eine Rückerstattung beantragt werden | Gilt, sobald das Spiel spielbar ist |
Vorbestellung mit Early Access oder Advance Access | Offizielles Veröffentlichungsdatum | Spielzeit vor der Veröffentlichung wird auf die zwei Stunden angerechnet |
Zugang zum Betatest | Hängt gegebenenfalls vom zugrunde liegenden Kauf ab | In den Angaben zu Vorbestellungen nimmt Steam Betatests ausdrücklich aus |
Spiel oder Code außerhalb von Steam gekauft | Die Steam-Richtlinie legt keine Frist für den Verkäufer fest | Für den Antrag gelten die Bedingungen des externen Verkäufers |
Steam-Guthabencode
Bei Käufen außerhalb von Steam ist ein anderer Anbieter für die Erstattung zuständig
Ein Spiel, das in einer Steam-Bibliothek aktiviert wird, gilt nicht automatisch als Kauf im Steam-Shop. Valve zieht eine klare Grenze bei der Zahlungstransaktion: CD-Keys und Steam-Guthabenkarten von Drittanbietern fallen nicht unter den Rückerstattungsprozess von Steam. Die Aktivierung auf Steam überträgt den ursprünglichen Verkauf nicht in das Belegsystem von Valve.
Diese Unterscheidung ist wichtig, wenn du Editionen auf einem Marktplatz vergleichst. Verfügbare Angebote findest du auf der Steam-Spiele-Seite von Topuplist. Prüfe vor der Zahlung jedoch die angezeigte Edition, Plattform, Region und Lieferform sowie die Stornierungsfrist und die Supportbedingungen des Verkäufers. Die aktuell beim Bezahlvorgang angezeigten Bedingungen sind wichtiger als das Steam-Logo, das später in deiner Bibliothek erscheint.
Wurde eine externe Bestellung noch nicht erfüllt, wende dich an den Verkäufer, bevor du versuchst, etwas zu aktivieren. Wurde der Artikel bereits geliefert oder eingelöst, gib die Bestellnummer, die genaue Edition, den Kaufzeitpunkt, die Kontoregion und gegebenenfalls die Aktivierungsmeldung an. Reiche dieselbe Bestellung nicht bei Steam und beim Verkäufer ein, als hätten beide Systeme die Zahlung abgewickelt.
Spielzeit im Early Access und Vorabzugang kann unbemerkt auf das Zeitlimit angerechnet werden
Beim Zeitpunkt einer Vorbestellung kann leicht ein Missverständnis entstehen: Käufer sehen, dass die 14-Tage-Frist erst mit der Veröffentlichung beginnt, und nehmen an, es gebe bis dahin keine Rückerstattungsgrenze. Die Frist läuft zwar noch nicht, der Spielzeit-Zähler aber schon. Laut Steam wird jede Spielzeit im Rahmen von Early Access oder Advance Access auf das Limit von zwei Stunden angerechnet.
Angenommen, eine Edition bietet drei Tage Advance Access. Wer am ersten Tag 90 Minuten spielt, hat nach der regulären Zwei-Stunden-Regel nur noch wenig Spielraum, obwohl die offizielle Veröffentlichung noch Tage entfernt ist. Dasselbe gilt für ein Spiel, das bereits als Early-Access-Titel verkauft wird: Spielbare Zeit zählt bei Rückerstattungen als tatsächliche Spielzeit.
Nutze die in der Bibliothek erfasste Spielzeit als Warnsignal, nicht als Garantie dafür, dass sich jede Minute problemlos rückgängig machen lässt. Launcher, Einrichtungsbildschirme, Warteschlangen und die Charaktererstellung können Zeit beanspruchen, während die Anwendung läuft. Wenn du Bedenken wegen Leistung oder Kompatibilität hast, teste die Einstellungen und einen repräsentativen Spielabschnitt, bevor du alle Modi ausprobierst.
Wichtig: Auch wenn eine der beiden Standardgrenzen überschritten wurde, kannst du das Antragsformular weiterhin ausfüllen. Steam zufolge können Käufer trotzdem eine Rückerstattung beantragen und Valve prüft den Fall. Eine Genehmigung liegt jedoch im Ermessen von Valve und ist nicht garantiert.
Standard-, Deluxe- und DLC-Versionen sowie Bundles erfordern unterschiedliche Prüfungen
Editionsnamen sind Marketingbezeichnungen und keine Rückerstattungskategorien. Eine Deluxe Edition kann ein einzelnes Paket, das Basisspiel mit separat erhältlichen DLCs oder ein Paket mit verbrauchbarer Währung sein. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt davon ab, wie Steam oder der Verkäufer das Paket zusammengestellt hat und ob enthaltene Inhalte verbraucht, verändert oder übertragen wurden.
DLCs aus dem Steam-Shop sind in der Regel erstattungsfähig, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen gestellt wird, seit dem Kauf des DLC weniger als zwei Stunden im zugrunde liegenden Spiel gespielt wurden und der DLC weder verbraucht noch verändert oder übertragen wurde. Steam weist außerdem darauf hin, dass bestimmte DLCs von Drittanbietern nicht erstattungsfähig sein können, etwa Inhalte, die einen Charakter dauerhaft verändern. Auf solche Ausnahmen sollte vor dem Kauf auf der Shop-Seite hingewiesen werden.
Artikel | Frage zur Rückerstattung | Wichtiges Detail, das Käufer oft übersehen |
|---|---|---|
Standard Edition | Wurde sie auf Steam gekauft und sind beide Standardgrenzen noch eingehalten? | Bei Vorbestellungen kann sich der Beginn der 14-Tage-Frist verschieben |
Deluxe-Paket | Handelt es sich um ein erstattungsfähiges Paket oder um das Basisspiel mit separaten Artikeln? | Verbrauchte oder übertragene Inhalte können die Erstattungsfähigkeit beeinflussen |
DLC aus dem Steam-Shop | Wird der Antrag innerhalb von 14 Tagen gestellt und liegt die Spielzeit im Basisspiel seit dem Kauf unter zwei Stunden? | Der DLC selbst darf nicht verbraucht, verändert oder übertragen worden sein |
Paket | Sind beim Bezahlvorgang alle enthaltenen Artikel als erstattungsfähig ausgewiesen? | Gemeinsame Nutzung und übertragene Inhalte können sich auf das gesamte Paket auswirken |
Code oder Spiel von einem Drittanbieter | Was erlaubt die Stornierungsrichtlinie des Verkäufers? | Valve kann die externe Transaktion nicht erstatten |
Vier Prüfungen sind wichtiger als ein Vorbestellerbonus
Finde heraus, ab wann das Spiel erstmals spielbar ist. Unterscheide zwischen der öffentlichen Veröffentlichung, Early Access, Advance Access, einer Demo und einer Beta. Dieses Datum entscheidet darüber, ob die Spielzeit bereits vor Beginn der 14-Tage-Frist anfällt.
Lies genau nach, welche Inhalte die Edition umfasst. Prüfe, ob kosmetische Inhalte, DLCs, Währung, Soundtrack-Dateien oder Saisonzugang separat enthalten sind und ob ein Artikel als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist.
Finde heraus, wer die Zahlung abgewickelt hat. Bei einem direkten Steam-Kaufbeleg gilt das Verfahren von Steam. Für einen externen Kauf gelten die Bedingungen des Verkäufers, auch wenn sich das Produkt später auf Steam aktivieren lässt.
Wäge den Bonus gegen den Verlust an Flexibilität ab. Ein kosmetischer Gegenstand oder ein kurzer Vorsprung lohnt sich nicht automatisch, wenn du dich festlegst, bevor Tests, Leistungsberichte und die endgültigen Systemanforderungen vorliegen.
Valves eigener Steamworks-Leitfaden zu Vorbestellungen ist ungewöhnlich zurückhaltend: Darin heißt es, dass Vorbestellungen außerhalb einer kleinen Gruppe mit Spannung erwarteter Veröffentlichungen meist wenig wirksam sind. Außerdem werden kurze Vorbestellzeiträume empfohlen. Wenn du dir bei einem Spiel unsicher bist, kannst du es auf der Seite „Demnächst verfügbar“ auf die Wunschliste setzen. So behältst du die Veröffentlichung im Blick, ohne dir mögliche Rückerstattungsprobleme einzuhandeln.
Beantrage die Erstattung über das System, über das du bezahlt hast
Melde dich bei einem direkten Steam-Kauf beim Steam-Support an, wähle den Kauf und das passende Problem aus und sende den Rückerstattungsantrag ab. Laut Steam wird eine genehmigte Rückerstattung innerhalb einer Woche entweder über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Steam-Guthaben ausgezahlt, falls die ursprüngliche Methode dafür nicht infrage kommt.
Wende dich bei einem Kauf außerhalb von Steam über den Support-Kanal des Verkäufers an den Kundendienst. Bewahre den Beleg, die Bestellnummer, den Namen der Edition, den Erfüllungsstatus und Screenshots von Aktivierungsfehlern auf. Wenn der Artikel noch nicht geliefert wurde, gib das klar an. Wurde er bereits geliefert, aber noch nicht eingelöst, aktiviere ihn nicht, solange ein Stornierungsantrag läuft – es sei denn, der Support weist dich dazu an.
FAQ zu Steam-Vorbestellungen und Erstattungen
Kann ich eine Steam-Vorbestellung vor der Veröffentlichung zurückerstattet bekommen?
Ist das Spiel vor der Veröffentlichung nicht spielbar und wurde es auf Steam gekauft, kannst du laut Valve jederzeit vor der Veröffentlichung eine Rückerstattung beantragen. Die reguläre Frist von 14 Tagen und das Zwei-Stunden-Limit beginnen mit der Veröffentlichung des Spiels.
Wird Spielzeit im Early Access oder Vorabzugang auf Steams Zwei-Stunden-Limit angerechnet?
Ja. Laut Steam wird Spielzeit im Rahmen von Early Access oder Advance Access auf das Rückerstattungslimit von zwei Stunden angerechnet. Betatests sind in der Regelung für Vorbestellungen dagegen ausgenommen.
Kann Steam ein Spiel erstatten, das ich bei einem Drittanbieter gekauft habe?
Valve zufolge kann das Unternehmen Käufe außerhalb von Steam nicht erstatten. Dazu gehören auch CD-Keys und Steam-Guthabenkarten von Drittanbietern. Käufer müssen sich an das Stornierungs- oder Rückerstattungsverfahren des Verkäufers halten.
Kann ich nach Ablauf von 14 Tagen oder nach mehr als zwei Stunden noch eine Erstattung beantragen?
Ja, du kannst weiterhin einen Antrag stellen. Steam zufolge prüft das Unternehmen auch Anträge, die außerhalb der Standardregeln liegen. Eine Genehmigung ist jedoch nicht garantiert.
Gelten für DLC-Inhalte der Deluxe Edition dieselben Erstattungsregeln wie für das Basisspiel?
Nicht immer. Für DLCs aus dem Steam-Shop muss der Antrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen gestellt werden. Seit dem Kauf des DLC dürfen weniger als zwei Stunden im Basisspiel gespielt worden sein; außerdem darf der DLC weder verbraucht noch verändert oder übertragen worden sein. Beim Bezahlvorgang können bestimmte Ausnahmen auch als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sein.
